کال سینٹر کی ملازمتوں کو انتہائی دباؤ کا سامنا کرنا پڑتا ہے، اور حوصلہ افزائی، شناخت اور انعام کے پروگراموں کو ملازمت کی کارکردگی کو بہتر بنانے، حوصلہ افزائی میں اضافہ اور کاروبار کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے. مؤثر ہونے کے لئے، پروگرام ہونا چاہئے واضح طور پر بیان کردہ، جاری اور جامع.
سادہ انعامات
انوائسز جو بھاری مقابلہ میں ملازمین ہفتوں یا مہینے میں کماتے ہیں یا اس کے گڑھے کے عملے کو ایک دوسرے کے خلاف لے جاتے ہیں، وہ جگہ، باقاعدہ تشہیر کے طور پر مؤثر نہیں ہیں. مثال کے طور پر، عام طور پر ہر ایک کو ایک چھوٹا سا اعزاز دینا جو وقت یا کام کرنے والوں کو کالز کے دن کے ہدف نمبر کو پورا کرنے میں آتا ہے. یہ خاص طور پر پیر، چھٹیوں اور چھٹیوں کے دن سے پہلے اور بعد میں مفید ہوسکتا ہے.
ھدف پر مبنی تنخواہ
چونکہ کال مراکز اکثر مختلف جگہوں پر مختلف اہداف رکھتے ہیں، ہر ملازم میں مقاصد کو پورا کرنے والے ملازمین کے لئے حوصلہ افزائی پیش کرتے ہیں. مثال کے طور پر، ہر ملازم کے لئے فلم ٹکٹ بھیجیں جو شفٹ کے دوران مخصوص کالوں کو مکمل کر لیتے ہیں، ملازمتوں کے لئے نقد بونس دیتے ہیں جو روزانہ فروخت میں کم از کم ایک ہدف ڈالر کی رقم پیدا کرتے ہیں یا اسٹافرز کے اختتامی باریٹ بٹ میزبان کرتے ہیں. جو محدود مدت میں کسٹمر کی شکایات کی مخصوص تعداد کو حل کرتی ہے.
تجاویز
-
- اس موقع پر جو انعامات دی جا سکتی ہیں وہ فوری طور پر تشہیر فراہم کرتے ہیں اور دیگر ملازمتوں کو کارکردگی کے اعلی سطح پر منتقل کر سکتے ہیں.
- حوصلہ افزائی کی پیشکش کریں جو ہر قسم کے سب سے اوپر انجام دینے کے بجائے مخصوص کال سینٹر کے مقاصد کو پورا کرنے والے تمام ملازمتوں کا اجر کریں.
سخت کال ایوارڈ
مشکل کالز ملازمین کے لئے وقت لگانے اور زوردار ہوسکتے ہیں. باقاعدگی سے کال ریکارڈز یا مینیجرز کے نوٹوں کا جائزہ لیں جو مداخلت اور دن "ہفتے کے دن کے سب سے مشکل کال" پیش کرتے ہیں. اسے انفرادی طور پر جو ایک سخت صورتحال سے نمٹنے کے لۓ اور کمپنی کو اچھی طرح سے نمائندگی دے. یہ کام کے کشیدگی کے لۓ مدد کر سکتا ہے جبکہ اچھی طرح سے ملازمت کی تعریف کی جاتی ہے.
تناسب کی حد فراہم کریں
مختلف کاموں کی طرح مختلف کارکنوں، لہذا ایک ایسی تشویش بناتے ہیں جو سب سے اپیل کریں گے. مثال کے طور پر، تحفے سرٹیفکیٹس، ادا کردہ وقت، ابتدائی اوور یا ایک خاص نجی کال کیوب میں ایک دن بھی آرام دہ اور پرسکون بیٹھنے اور نمکین اور مشروبات جیسے سہولیات فراہم کرتے ہیں. اگر آپ کو پتہ نہیں ہے کہ آپ کے خاص کارکنوں کو اپیل کیا جا سکتا ہے تو ان سے پوچھیں.
تجاویز
-
ہمیشہ یقینی بنائیں عملے کو سمجھتے ہیں کہ وہ کیا کرنے کی ضرورت ہے ایک حوصلہ افزائی کے لئے کوالیفائی کرنے کے لئے. عام تفصیلات میں پوسٹ کی تفصیلات جو درست معیار کی وضاحت کرتی ہیں.
