جذبہ غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے سب کچھ ضروری نہیں ہو سکتا لیکن یہ یقینی طور پر شروع کرنے کے لئے ایک اچھی جگہ ہے. گاہکوں کے لئے ایک مثبت رویہ اور جذبہ تنظیمی مقاصد کو حاصل کرنے میں پہلا قدم ہے. اس کو حاصل کرنے کے لئے ایک آجر کے لۓ، وہ گاہکوں کو مؤثر خدمات فراہم کرنے کے لئے جذبہ کے ساتھ ملازمتوں کو ملا کر شروع کرنی چاہئے. لہذا ایک ملازم کی خصوصیات کو سمجھنا ضروری ہے جو گاہکوں کے لئے جذبہ رکھتے ہیں.
ہمدردی دکھا رہا ہے
ایک ملازم کے طور پر، آپ کو کبھی کبھی غیر قانونی یا غیر معمولی گاہکوں سے نمٹنے کے لئے ضروری ہے. ہمدردی دکھا رہا ہے ایک ایسا طریقہ ہے جس میں آپ اس مسئلے سے نمٹنے کے لئے کر سکتے ہیں. یہ ایک خصوصیت ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کسٹمر کے مسائل سے متعلق تشویش رکھتے ہیں. اہم بات یہ ہے کہ اس معاملے میں کسٹمر کے جذبات اور رائے کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے اور اسے محسوس ہوتا ہے کہ آپ اس کی طرف ہیں.الفاظ کا استعمال کرتے ہوئے "میں معافی کرتا ہوں" یا "میں سمجھتا ہوں کہ آپ کیسے محسوس کرتے ہیں …" واضح طور سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کسٹمر کے ساتھ ہمدردی کرتے ہیں.
گاہکوں کی دیکھ بھال
آپ کو گاہکوں کی ضروریات کے لئے کافی پرواہ کرنی چاہئے اور ان کی مدد کرنے میں ان کی مدد کرنا چاہئے. آپ کو کسٹمر کے سوالات کا جواب دینے کے لئے تیار ہونا چاہئے کہ آیا وہ متعلقہ ہیں یا نہیں. دراصل، آپ کو گاہکوں کو ان کے مسائل کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر جانا چاہئے. مثال کے طور پر، اگر آپ کی تنظیم یا کاروباری گاہکوں کی ضروریات کو پورا نہیں کرسکتے ہیں تو، آپ کو ایک مختلف مقام کا مشورہ دینے کے لۓ اپنے راستے سے باہر جانا چاہئے جہاں وہ مدد تلاش کر سکیں گے. آپ کو گاہکوں کو آسانی سے محسوس کرنا اور دیکھ بھال کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
صارفین کو توجہ دینا
سنبھالنے کے لۓ ہاتھوں میں توجہ دینا. کسی ایسے شخص سے گفتگو کرتے ہوئے جو توجہ نہیں دیتے ہو، وہ خاص طور پر جب آپ کو خود کو بار بار پڑھنا پڑتا ہے. اپنے گاہکوں کو ان پر توجہ دینا بہت اہمیت رکھتا ہے اور یہ قدرتی طور پر آپ کو ان کے ساتھ زیادہ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے میں مدد ملے گی اور ان پر بہتر اثر پڑے گا. ان کو دیکھو، ان کو سن کر ان کے سوالات کے مطابق جواب دیں. جب ایک گاہک محسوس کرتا ہے کہ آپ اس پر توجہ نہیں دے رہے ہیں تو وہ بے حد محسوس کرتے ہیں اور صرف اس کو ختم کرنے اور اس سے باہر نکالنے کے لئے چاہتا ہے، لیکن اگر آپ ان کو تسلیم کرتے ہیں تو مثال کے طور پر، اسے سلام کرتے ہیں اور اس کے نام سے فون کرتے ہیں. مکمل طور پر تجربہ سنیں اور پھر ڈالو.
گاہکوں کی تعریف کرتے ہیں
ہر کسٹمر منفرد ہے اور اس طرح کے طور پر علاج کرنے کے لئے محبت کرے گا. خیرمقابل گاہکوں کی تعریف کرتے ہیں اور ان کے کاروبار یا خیالات کے لئے ان کو شکریہ ادا کرتے ہیں انہیں محسوس ہوتا ہے کہ آپ ان کی خدمت کرتے ہوئے لطف اندوز ہوئے تھے اور اپنی واپسی کے لئے امید کرتے ہیں. ایک گاہک کو مؤثر طریقے سے تعریف کرنے کے لئے ایک طریقہ یہ ہے کہ "صرف" اور مخلصانہ طور پر "شکریہ" اور "مہربانی کریں." ایک گاہک کی تعریف کرتے ہوئے آپ کو نمائندگی کرنے والے کاروبار یا تنظیم کو اہمیت دیتا ہے.
