کاروباری بحران ہر شخص کو متاثر کرتی ہے. آپ کی صنعت سے کوئی فرق نہیں، کاروباری دنیا میں صرف ایک چیز یقینی ہے: بے یقینی. اگرچہ آپ کے روزانہ کی کارروائیوں کا امکان زیادہ تر ممکنہ ہو سکتا ہے، اب ہر ایک اور بدقسمتی سے کچھ پیدا ہونے کا پابند ہے. آپ کے مقابلہ میں آپ کو کرنے کی کوشش کی جاتی ہے، نمبروں کی حد تک نہیں، نظام بند ہو جاتے ہیں، انتظامیہ خراب ہوجاتا ہے یا بڑے طوفان کا شہر آتا ہے. بگاڑ اور تیاری ایک بڑا، غیر متوقع بحران کے انتظام کے لۓ کلید ہیں جیسے ممکن ہو آپ کے کاروبار پر تھوڑا منفی اثر پڑے.
تجاویز
-
کاروبار کا بحران بحران کی خرابی، مالی بحران، تکنیکی بحران، تنظیمی غلطی کی بحران یا قدرتی بحران کا بحران ہوسکتا ہے.
کاروباری بحران کیا ہے؟
کاروباری بحران کسی بھی ایسی بڑی صورت حال ہے جو غیر متوقع طور پر یا اچانک پھیلتا ہے کہ آپ کو آپ کے ملازمین، آپ کے گاہکوں، آپ کے گاہکوں یا اپنے حصول داروں کو منفی طور پر اثر انداز کر سکتا ہے. کسی بھی کمپنی کو ایک بحران سے متاثر کیا جاسکتا ہے، کیونکہ وہ اکثر ایسی چیزوں کے نتیجے میں آتے ہیں جنہیں ہم کنٹرول نہیں کرسکتے ہیں، جیسے مندرجہ ذیل مثالوں میں:
- 2016: جنوب مغربی ایئر لائنز نے بڑے پیمانے پر نظام کی ناکامی کا سامنا کیا جس میں نتیجے میں بڑے پرواز منسوخ کرنے اور گاہکوں کے سفر میں مصیبت کی وجہ سے.
- 2017: جنوبی افریقہ میں لانڈنگ ون طوفان یرما کی طرف سے متاثر ہوا تھا اور مشکل حالتوں میں کمپنی اور اس کے ملازمین کی دیکھ بھال کرنے کے لۓ چیلنج کیا گیا تھا.
- 2018: سٹار بیککس نسلی تعصب کے واقعے کے لئے عام گرمی لیتا ہے جو وائرل جاتا ہے اور بہتر مستقبل کی طرف بڑھ جاتا ہے.
جب کاروبار آسانی سے جا رہا تھا اور موسم اچھا تھا، ان واقعات کا صحیح اثر اور نوعیت کی پیش گوئی نہیں کی جا سکتی تھی. تاہم، ایک ٹھوس بحران کے انتظام کے منصوبے کے ساتھ، وہ سنبھالا. سٹاربکس نے ایک سرکاری معافی جاری کی اور نسل پرست تعصب کی تربیت کا آغاز کیا، لینٹنگ ون نے اپنے ملازمین کی دیکھ بھال کی اور انھوں نے ایرما ہٹ اور جنوبی ویسٹ ایئر لائنز سے پہلے ایک واضح طور پر صحیح رویے کے ساتھ واضح مواصلات اور معافی کی پیشکش کی.
زلزلے کا بحران
کاروبار میں ایک قسم کا بحران بدحالی کا بحران ہے. اگرچہ کاروباری ترتیب میں دوستانہ مقابلہ معمول ہے، بعض اوقات حریفوں یا دوسروں کو لے جایا جاتا ہے اور مقابلہ سے بھاگتے ہیں.
مثال کے طور پر، 2013 میں، ہدف گاہکوں کو خطرے میں ڈال دیا گیا جب ان کے نظام کو ہیک کر دیا گیا، مالی معلومات کو بے نقاب اور ھدف گاہکوں کے درمیان اعتماد کا بحران بنائے. بدقسمتی کے دیگر بحران میں ایک مدمقابل جیسے چیزوں میں شامل ہوسکتا ہے جو مصنوعات کو عمدہ طور پر نقصان پہنچاتے ہیں، افادیت کے ساتھ ٹمپرس یا دوسری صورت میں آپ کے کاروبار کو کمزور کرنے کے لئے بدقسمتی سے باہر نکلتے ہیں.
بدقسمتی کے بحران کا مؤثر انتظام جلدی اور مؤثر طریقے سے مسئلہ کی جڑ کی شناخت اور فوری طور پر خطاب کرنے میں شامل ہے. اس کے بعد، آپ اپنے گاہکوں اور ذیلی ہولڈرز کے ساتھ آسانی سے ان کے ذہنوں کو آسان بنانے میں مدد دینے اور انہیں ان کو بتانے کے لۓ بات چیت کر سکتے ہیں کہ انہیں ان کے اختتام پر کوئی قدم اٹھانے کی ضرورت ہے. غلطی سے محتاط رہیں کہ 2013 میں ہدف بنا کر پوری کہانی کو جاننے یا معلومات کو پوسٹ کرنے سے قبل صارفین کے ساتھ بات کرنے کے لۓ جب آپ کے گاہکوں کو اصل میں سماجی میڈیا پر تازہ ترین معلومات حاصل ہوتی ہے.
ایک مالی بحران
مالیاتی بحران میں کاروبار ہوتا ہے جب آپ اچانک زیادہ پیسہ خرچ کرتے ہیں تو آپ مناسب طریقے سے ادا کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ کا کہنا ہے کہ آپ کو ایک معاہدے کے کاروبار کا مالک ہے اور شہر کے لئے 500،000 $ $ 500،000 منصوبے پر تعمیراتی پابندیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، اور شہر کا دعوی ہے کہ آپ نے ان کی وضاحتوں کے مطابق کام نہیں کیا. وہ بانڈ پر آپ کا دعوی کرتے ہیں کہ آپ نے کمپنی کو باہر لے لیا، اور اب آپ مہینے کے اختتام سے پہلے اخراجات کو پورا کرنے کے لئے $ 500،000 کا قرضہ دیتے ہیں، ابھی تک آپ کے پاس اپنے بینک اکاؤنٹ میں صرف 250،000 ڈالر ہیں. یہ ایک مالی بحران ہے جس کے نتیجے میں دیوالیہ انتظام کے بغیر مناسب انتظام ہوسکتا ہے.
مالیاتی بحرانوں کی روک تھام اور انتظام کا مطلب ہے کہ آپ کو دوبارہ ادا کرنے سے زیادہ پیسہ نہیں نکالنا. اس کا مطلب یہ ہے کہ پیسہ اور سرمایہ کاری کی تکمیل برقرار رکھی جاسکتی ہے کہ غیر متوقع اخراجات اور اس سے بھی سمجھ سکے کہ آپ اضافی قرضے تلاش کرسکتے ہیں یا سرمایہ کاروں کو ضرورت ہو گی. بحران کے تمام قسموں میں، مالیاتی بحران میں تیزی سے آپ کے کاروبار کو کم کرنے کا امکان ہے کیونکہ فنڈز چلانے کے بغیر کسی بھی قسم کے بحران کا انتظام تقریبا ناممکن ہے.
ایک تکنیکی بحران
ان دنوں، تقریبا تمام کاروباری اداروں کو روزانہ آپریشن کرنے کے لئے ٹیکنالوجی اور نظام پر منحصر ہے. 2016 میں جنوب مغربی ایئر لائنز کے نظام کی طرح اہم ٹیکنالوجی کے نظام کو خراب ہونے پر، آپ کو اپنے گاہکوں اور ذیلی ہولڈرز کو مطمئن کرنے کے لے جانے کے بغیر کسی طرح سے بھوک محسوس ہوسکتا ہے. تصور کریں کہ اگر انسٹاگرام میں نظام خراب ہوگئے تو، تمام کسٹمر اکاؤنٹس اور تصاویر کو ہٹا دیں. کمپنی میں اعتماد کو کھونے کے دوران گاہکوں کو اہم تصاویر اور یادوں کے نقصان سے تباہ کردیا جائے گا.
چونکہ ٹیکنالوجی اور اعتماد صارفین کے لئے بہت قریب سے منسلک ہیں، تکنیکی ضروریات کے مطابق آپ کے گاہک اور آپ کے کاروبار کو تکنیکی ناکامی کی صورت میں محفوظ رکھنے کے لئے ضروری ہے. کلاؤڈ اور ایک سے زیادہ ہارڈ ڈرائیوز پر معلومات کو بیک اپ پر غور کریں.
بحالی اور نظام کے ڈیزائن کو منظم کرنے کے لئے باقاعدگی سے وقفے پر سامان تبدیل کریں اور تجربہ کار پیشہ ور افراد کو باگوار کریں. ایک سے زیادہ فائر والز اور پاسورڈ کو ہر چیز کی حفاظت، کبھی کبھی ایک سے زیادہ اوقات اور کئی طریقے سے شامل کریں. جب سب کچھ ناکام ہوجاتا ہے تو، آپ کو کیا کریں گے کے لئے ایک بحران کے انتظام کا منصوبہ ہے اور آپ کی ساری کوششوں کے باوجود آپ کے سسٹم کو حادثے کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
تنظیمی مجازات کا بحران
جب ہم ان لوگوں کے بارے میں سب سے بہتر سوچتے ہیں جو ہم نے کرایہ کرتے ہیں، حقیقت یہ ہے کہ لوگ ہمیشہ صحیح انتخاب نہیں کرتے ہیں، اور وہ انتخاب جو سالمیت کی کمی نہیں ہے وہ تنظیم سازی کی غلطی پیدا کرسکتی ہیں جو آپ کے کاروبار کو منفی اثر انداز کرتی ہے.
سیلز مینیجرز اپنی فروخت کی تعداد کو بڑھانے کے لئے اضافی مصنوعات خرید سکتے ہیں. مینجمنٹ دولت کا وعدہ کر سکتا ہے جب وہ جانتے ہیں کہ کمپنی اصل میں پیسے کھو رہی ہے. خود کو ایک اضافی بونس کا اعزاز دینے کے لئے مینیجر کو اکاؤنٹس اکاؤنٹس کے اخراجات کو کم کر سکتا ہے. بعض اوقات، لوگ صداقت نہیں رکھتے ہیں، اور اگر یہ بحران مناسب طریقے سے سنبھالا نہیں ہوسکتی ہے، تو یہ آپ کی کمپنی کو مکمل طور پر نظر آسکتا ہے.
جب ہم کسی کو جانتے ہیں اور دیکھ بھال کرتے ہیں تو غریب انتخاب کرتا ہے، اس کے لئے آزمائش کا احاطہ کیا جاسکتا ہے. تاہم، تنظیمی غلطیوں کے بحران سے نمٹنے پر یہ سب سے بدترین چیز ہے. آپ کے گاہکوں اور ذیلی ہولڈرز کو آپ کو یہ دیکھنے کی ضرورت ہے کہ ان حالات میں آپ کے ذاتی احساسات کے باوجود صورت حال کو حل کرنے کے لئے شفافیت، تیزی سے اور سالمیت کے ساتھ کام کرنا. اگر آپ کے پاس انسانی وسائل کے شعبہ موجود ہیں، تو آپ غلط طریقے سے غلط استعمال کرتے ہیں اور بدکاری سے نمٹنے کے لئے ایک منصوبہ تیار کرنے میں مدد کرسکتے ہیں تاکہ بدقسمتی سے واقع ہوسکتا ہے.
ایک قدرتی بحران
طوفان، سیلاب، زلزلہ، طوفان، آگ اور دیگر قدرتی آفتوں کا واقعہ ہوتا ہے، اور وہ اپنے کاروبار، ہمارے ملازمین اور ہمارے گاہکوں پر اثر انداز کرتے ہیں. جب 2017 ء میں طوفان آرما جنوبی فلوریڈا پہنچے تو، لانڈنگ ون نے بھی طوفان سے قبل کارروائی کی. انہوں نے ملازمین کو دوسرے خطوں کو بھیج دیا جس میں رہائشی اور عارضی کام کرنے والے خالی جگہوں کو فراہم کیا گیا تھا، اس بات کو یقینی بنایا گیا کہ تمام اعداد و شمار بادل میں بیک اپ کی گئیں اور اس بات کو یقینی بنایا گیا کہ دیگر علاقوں میں آپریشن کے لئے ضروری سامان دستیاب تھے. ان کی پیشکش کی تیاری کی وجہ سے، قرض دینے والا مالیاتی آواز میں رہنے کے دوران طوفان سے گزرنے میں کامیاب تھا.
ریاستہائے متحدہ کے ہر علاقے تقریبا ایک یا زیادہ قسم کے قدرتی آفتوں کا شکار ہیں. آپ کے کاروبار کے لئے ریسرچ انشورنس کے اختیارات اور پھر ایک قدرتی آفت کی منصوبہ بندی کرنی ہے جو مختلف قسم کے منظر نامے کے لئے آتی ہے.
آپ نے پہلے سے ہی دوسرے بحرانوں کے لئے تیار کیے جانے والے منصوبوں جیسے مالی بحران اور تکنیکی بحرانوں کو قدرتی طور پر قدرتی آفات کے لئے آپ کی منصوبہ بندی میں شامل کیا ہے. آپ کی صنعت پر منحصر ہے، ایسی چیزوں کو شامل کرنے کی یاد رکھیں جو کمیونٹی کے ساتھ آپ کی تصویر اور رشتہ مضبوط کرسکتے ہیں، مثلا وصولی کی کوشش میں رضاکارانہ گھنٹوں کی پیشکش کرتے ہوئے، مفت پانی یا دکان قائم کرنے کے لئے پہلے معاون خیمے کی جگہ بھی.
کونسا بحران کے انتظام میں مدد کرتا ہے؟
کاروبار میں بحران کے ہر قسم میں، مناسب انتظام وصولی کی کلید ہے. اگر آپ کسی بحران کو نظر انداز کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو، یہ بڑھتی ہوئی ہوتی ہے اور اپنے کاروبار کو لے جا سکتا ہے. بحران کا انتظام، منصوبہ بندی اور قیادت کی ٹیموں کو تیار کرنے کے بارے میں ہے جو ہنگامی صورت حال کے بارے میں تیار ہو اور معلوم ہے کہ آپ کے گاہکوں اور ذیلی ہولڈرز پر بحران کے اثرات کو کم کرنے کے لئے ایک متفقہ منصوبہ کی پیروی کرنا ہے.
مختلف بحرانوں کو بہت مختلف بحران کے انتظام کے منصوبوں اور ٹیموں کی ضرورت ہوتی ہے. ہر صورت میں، بہترین عوامی تعلقات کے ترجمان آپ کے مختلف فائدہ ہے. جب ایک بڑا بحران ہوتا ہے تو، آپ کو معاہدے پر منسلک بحران کے انتظام کے عوامی تعلقات کے ماہرین پر بھی غور کرنا ہوگا. ان کی تربیت اور تجربہ ہے کہ آپ کی کمپنی کو سخت چیزوں کے ذریعے رہنمائی کرنے میں مدد ملے گی، جس میں بیرونی نقطہ نظر کی پیشکش کی اضافی فائدہ ہے.
اس کے علاوہ، تکنیکی بحران ایک مضبوط ٹیکنالوجی ٹیم کی ضرورت ہے. مالیاتی بحران ایسے افراد کی ضرورت ہوتی ہے جو آپ کی صنعت کے مالی شعبے کے اندر اور باہر آتے ہیں، بشمول اندراج یا دیگر اکاؤنٹنٹس شامل ہیں. تنظیمی غلطیوں کا بحران زبردست انسانی وسائل کے محکمے کی ضرورت ہے، حالانکہ ناراضگی یا بحران کے بحران میں سب سے اوپر کی ضرورت ہوتی ہے.
جیسا کہ آپ اپنے کاروبار کی تعمیر کرتے ہیں، ہمیشہ آپ کے عوامی تعلقات، اکاؤنٹنگ اور انسانی وسائل کے ٹیم مضبوط اور بڑھتے ہوئے ٹیموں کو ہمیشہ یاد رکھیں. وہ لوگ ہیں جو کسی بھی کاروبار کے نتیجے پر اثر انداز کرنے کے لئے سب سے زیادہ طاقت رکھتے ہیں جو آپ کی کمپنی کا تعلق ہے.
پانچ بحران بحران کی مہارت
عوامی تعلقات، اکاؤنٹنگ اور انسانی وسائل کے رہنماؤں کے علاوہ، جو قدرتی آفت، غلطی، بدقسمتی یا مالیات کے بحران سے نمٹنے میں مدد کے لئے تیار ہیں، آپ کی روزمرہ کی قیادت کے ٹیموں کی منصوبہ بندی کرنے کا یقین ہے. آپ کے ملازمین کی کمپنی کی سمت کے بارے میں یقین دہانی کے لئے اپنی انتظامی ٹیموں کو نظر آئیں گے، اور ان مینیجرز بھی آپ کے لئے نظر آئیں گے. ان پانچ بحران قیادت کی مہارت کو فروغ دینے کے لئے سب کو آسان بنانے اور آپ کے کاروبار کے ساتھ ایک مثبت سمت میں جاری رکھنے کے لئے:
- مواصلات: ہم اکثر کیا کرتے ہیں اس سے ڈرتے ہیں نہیں جانتے ہیں، اس طرح مؤثر رہنماؤں کو ہنر مند مواصلات ہیں. وہ جانتے ہیں کہ حقائق کیسے حاصل کرتے ہیں اور انہیں اپنی ٹیموں کو واضح طور پر بات کرتے ہیں لہذا سب ایک ہی صفحے پر ہے. بہترین مواصلات کی مہارت افواہوں کی چکی کو خاموش کرنے میں مدد کرتی ہے اور ہر ایک کو بھی کام پر رکھنا جب بھی مشکل ہوتا ہے.
- احتساب: لوگ ایسے رہنماؤں کا احترام کرتے ہیں جنہوں نے خفیہ طور پر مناظر کے پیچھے گزرنے کے بجائے اس کے بجائے یہ سب کچھ کرنے کا دعوی کرتے ہیں بلکہ حقیقی اور ذمہ دار ہیں. اپنے رہنماوں کو ان کی ٹیموں کے ساتھ جوابدہانہ بنانا تاکہ وہ جانتے ہیں کہ وہ کس طرح انجام دے رہے ہیں اور ان کے رہنما کسی بھی دن کیا کر رہے ہیں. احتساب پر اعتماد پیدا کرتا ہے، اور جب بحران کو مار دیتی ہے تو اعتماد ضروری ہے.
- فیصلہ سازی: ٹائمز کا بحران غیر یقینی اور غیر ملکی محسوس کر سکتا ہے، لہذا آپ چاہتے ہیں کہ آخری بات یہ ہے کہ فیصلے نہیں کرسکتے. رہنماؤں جو مضبوط فیصلہ سازی کی مہارت رکھتے ہیں وہ لازمی معلومات کو فلٹر کرنے کے قابل ہیں جبکہ کسی بھی چیز کو روکنے کے لئے جو ٹیم پر سب کچھ فائدہ اٹھانے کے فیصلے کے لئے غیر ضروری ہے.
- جذباتی: جھوٹ ہونے والی جعلی ہونے کے بارے میں نہیں ہے. اس کے برعکس، مایوس کن رہنماؤں چیزوں کو دیکھتے ہیں جیسے وہ ہیں اور سمجھتے ہیں کہ وہ کیا کر سکتے ہیں اور اسے کنٹرول نہیں کرسکتے ہیں. وہ ان چیزوں پر توجہ مرکوز کرنے کا انتخاب کرتے ہیں کر سکتے ہیں کنٹرول کرتے ہیں، ان کی ٹیمیں اسی طرح کرنے کے لۓ اور پھر ان کامیابیوں کو جشن مناتے ہیں. حالات میں سب سے زیادہ مشکلات کے باوجود، جذباتی صلاحیت آگے بڑھتی ہوئی رفتار پیدا کرنے کی صلاحیت ہے.
- جذباتی انتظام: جب جذبوں کو مارا جاتا ہے تو جذبات زیادہ ہوسکتی ہیں اور آپ کے ملازمین اور ذیلی ہولڈرز کو یقین دہانی کے لئے قیادت کی تلاش ہوگی. جذباتی انٹیلی جنس اور اعلی جذباتی انتظامی مہارت کی اعلی سطح کو یہ یقینی بنایا جاتا ہے کہ کسی رہنما نے اپنے جذبات کو ایک صحت مند طریقے سے خطاب کرنے میں مدد کی ہے جبکہ ہر کسی کو غیر منظم شدہ علاقے پر نگہداشت کرنے میں مدد ملے گی.
