مؤثر مواصلات مثبت انسانی مذاکرات کی بنیاد ہے. یہ اصل معلومات اور حقیقت پسندانہ مواد کے ساتھ پیغام کے جذباتی اثر کو سمجھا جاتا ہے. اچھی بات چیت کرنے والوں کو پیغام رسانی میں واضح کرنے کی کوشش کی جارہی ہے لہذا خیالات کی غلط تشریح یا قائل نہیں ہیں. مواصلات کے فوائد اور نقصان دونوں ہیں، یہاں تک کہ جب پیغام مؤثر طریقے سے اور صاف انداز میں پہنچایا جائے.
فوائد: اچھے مواصلات کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے
مؤثر مواصلات کسی بھی پیغام سے آگاہی کا کام ہٹاتا ہے. جب معلومات یا خیالات مؤثر طریقے سے بات چیت کی جاتی ہیں تو، سامعین معنی یا استدلال سے متعلق سوال نہیں کرتے ہیں. ڈاکٹر کے بارے میں سوچو کہ بیماری کے بارے میں ایک مریض کو اطلاع دیں. ڈاکٹر کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ مریض اس مسئلے کے ممکنہ کورس کے ساتھ مسئلہ کو سمجھے.
جب آپ واضح طور پر بات چیت کرتے ہیں تو، آپ کے پیغام کو بھرپور آسان کرنا اور یقینی بنائیں کہ آپ اپنے ناظرین کے ساتھ اسی صفحے پر ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ اپنے ملازمتوں کے ساتھ ایک نئی منصوبہ پر گفتگو کر رہے ہیں تو، آپ کو یہ یقینی بنانا ہے کہ وہ آپ کے ہدایات اور توقعات کو سمجھے. اہم پہلوؤں کو پوائنٹ کریں، میٹنگ کے اختتام پر انہیں خلاصہ کریں اور ضروریات کے مطابق مزید وضاحت کے لئے طلباء کو حوصلہ افزائی کریں.
نقصانات: منفی اعتراف
اپنے آپ کو سننے کے لۓ اچھا مواصلات ہمیشہ کافی نہیں ہوسکتا. آپ کے حالات، ساتھ ساتھ آپ کے سامعین اور پیغام کا وقت، سب اس عمل پر اثر انداز کر سکتا ہے.
مزید برآں، یہاں تک کہ واضح طور پر ترسیل شدہ پیغام بھی منفی اعتراف نہیں رکھتا. ایک ڈاکٹر کے بارے میں سوچو کہ اس کے مریض کو بتاؤ کہ اس کا کینسر ہے یا اسے مہنگی علاج کی ضرورت ہے. اگرچہ پیغام واضح ہے اور مریض کو یہ سمجھا جاتا ہے کہ وہ کیا کہہ رہا ہے، اس کا رد عمل منفی ہوسکتا ہے. اس کے علاوہ، کچھ مریضوں کو یہ سمجھ نہیں سکا کہ ایک مخصوص علاج، جو کافی مہنگا ہوتا ہے، دوسرے سے بہتر ہے.
فائدہ: جذباتی اشارہ پڑھیں
لوگ خود کش کشیدگی کے حالات میں خود کو تلاش کرتے ہیں. ایک مالک کے ساتھ ملاقات، ایک جارحانہ فروخت کنندہ کو سنبھالنے یا میکانیک سے نمٹنے کے روزانہ بات چیت کے چند مثالیں ہیں جو کشیدگی پیدا کرسکتے ہیں. سینسر اشاروں پر توجہ دینا اور واضح طور پر خواہشات اور ضروریات کو پہنچانا قدرتی طور پر ہوسکتا ہے، لیکن یہ مہارت عملی اور خود بخود کے ساتھ بہتر ہوسکتی ہیں.
دوسروں کی جذبات کو پڑھنے کے قابل اور آپ کو معاہدے تلاش کرنے اور حل تلاش کرنے میں آپ کو ایک بڑا فائدہ ملتا ہے. اسی وقت، یہ آپ کے پیغام کو ایڈجسٹ کرنا آسان بناتا ہے تاکہ یہ آپ کے ہدف کے سامعین کی موڈ اور ضروریات کو پورا کرے. مثال کے طور پر، اگر آپ ایک تقریر کر رہے ہیں اور سامعین کو بور یا ناگوار محسوس ہوتا ہے، تو آپ مزاح کے استعمال کرتے ہیں یا اپنی توجہ اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے ایک طاقتور بیان بنا سکتے ہیں. اپنی جسمانی زبان پر توجہ دیں اور اپنی تقریر کے مطابق مطابق کریں.
نقصانات: یہ آپ کو برداشت کر دیتا ہے
جذباتی اشارہ پڑھنا آپ کے حق میں ہمیشہ کام نہیں کرسکتا. اگر آپ ان اشاروں کو پڑھ سکتے ہیں تو، دوسروں کو بھی یہ کر سکتے ہیں. جب آپ اپنی جذبات پر قابو نہیں رکھتے تو یہ آپ کے خلاف برداشت کر سکتا ہے. کسی بھی قسم کے مذاکرات میں آپ کے مزاج کو کھونے سے آپ کو نقصان دہ حالت میں ڈالتا ہے.
پچھلے مثال پر واپس آتے ہیں. اگر آپ کی تقریر ایک ایسی خدمت یا مصنوعات کو فروغ دیتا ہے جسے آپ واقعی میں یقین نہیں کرتے ہیں، تو آپ کے ناظرین اس بات کو تسلیم کرسکتے ہیں. بعض اوقات، حوصلہ افزائی ہونے والے ایک نقطہ نظر بنانے کے لئے کافی نہیں ہے اور گاہکوں کو کارروائی کرنے کے لۓ داخل کریں. آپ کی جسمانی زبان، اشاروں اور چہرے کا اظہار ایک بالکل مختلف کہانی بتا سکتا ہے.
فائدہ: تعلقات اور برقرار رکھنے
ذاتی تعلقات ہر طرح سے موثر مواصلات پر متفق ہیں. تعلقات میں اچھا مواصلات تنازعات کو کم کرتا ہے، اعتماد پیدا کرتا ہے اور بانڈ کو مضبوط کرتا ہے. یہ سب مضبوط فوائد ہیں.
مندرجہ ذیل منظر کا تصور کریں. آپ ایک نیٹ ورکنگ ایونٹ میں شرکت کر رہے ہیں اور صنعت ماہرین، سپلائرز اور جیسے ذہنی افراد کی طرف سے گھیر لگاتے ہیں. کچھ آپ کے کاروبار میں دلچسپی رکھتے ہیں اور آپ کو کیا پیش کرنا ہوگا. تاہم، وہ کبھی بھی آپ کی کمپنی کے بارے میں نہیں جان سکتے ہیں اور جب تک کہ آپ ان کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اس سے باہر کھڑے ہوجاتا ہے.
ان میں سے کوئی بھی ممکنہ لیڈر یا کاروباری پارٹنر ہو سکتا ہے. تک پہنچنے اور اپنے آپ کو متعارف کرنے میں ہچکچاتے نہ ہو. اپنے آپ کو مارکیٹنگ کے لۓ اپنے مواصلات کی مہارت کا استعمال کریں، ایک بہترین تاثر بنانا اور اپنے برانڈ کو حریفوں سے الگ کر دیں. مزید برآں، آپ کو اپنے رشتے کو برقرار رکھنے اور بڑھانے کے لئے امکانات، وینڈرز اور دیگر کاروباری مالکان کے مواصلات کے ساتھ رابطے کی ایک کھلی لائن رکھنا ہے.
نقصانات: سننے کے قابل نہیں
اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کے مواصلات کی مہارت کتنی مضبوط ہے، آپ اپنے پیغام کو پہنچانے میں ناکام ہوسکتے ہیں اگر دوسری جماعتیں آپ کو کیا کہنا ہے تو نہیں سن رہے ہیں. یہ ممکن ہے کہ ایک پارٹی مؤثر طریقے سے بات چیت کرے لیکن دوسری پارٹی کی طرف سے سنا نہیں جا رہا ہے. اگر کوئی پیغام قبول نہیں کیا جاتا ہے، تو پھر منفی نتائج اکثر ہوتے ہیں. یاد رکھو، مؤثر مواصلات دونوں طریقوں پر جاتا ہے.
جب پیغام بھیجنے کے لئے جماعتیں نہیں کھاتے ہیں، تو بھی مناسب بات چیت کے پیغامات بہرے کانوں پر گر جاتے ہیں. اس تنازعات کی طرف اشارہ ہوتا ہے کہ اکثر تعلقات کے بغیر معاہدے یا تحلیل کے بغیر حل نہیں کیا جا سکتا. جبکہ یہ یقینی طور پر موثر مواصلات کا نقصان ہے، اس سے کسی بھی شریک یا خواہشات اور شراکت یا دوست کے ساتھ کھلی بات کو کھولنے کے بجائے یہ ایک بہتر اختیار نہیں ہے.
