کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ ایک کمپنی کو وقتی طور پر تربیت فراہم کرنے کی ضرورت ہے. ملازمین کو تربیت دینے کے لئے بہت سے طریقوں ہیں. ہر ملازم کو ایک ہی طریقہ یا ٹیکنالوجی سے برابر طور پر سیکھنا نہیں ہے. جب ملازمت مناسب طریقے سے تربیت یافتہ ہیں تو وہ اعلی خدمت کریں گے، اور زیادہ علم مند ہو جائیں گے اور ان کی ملازمتوں کے بارے میں مطلع کریں گے. گاہک خوش اور مطمئن ہوتے ہیں جب وہ پیشہ ورانہ، مددگار، باہمی افراد کے ساتھ کام کر رہے ہیں جو دل میں اپنی دلچسپی رکھتے ہیں. آخر نتیجہ ایک کمپنی کے لئے زیادہ فروخت اور منافع ہے.
کردار ادا کر رہا
کسٹمر سروس ٹریننگ کا ایک قسم کردار ادا کرنا ہے. ایک فرد کو کسی غیر جانبدار کسٹمر بننے کا دعوی کر سکتا ہے اور کسی دوسرے شخص کو سوالات کا جواب دینے اور خدشات کو سنبھالنے کے لئے کسٹمر سروس کے نمائندے ہو گا. یہ ملازمین کو ایسے ماحول میں گاہکوں کی خدمت فراہم کرنے پر عملدرآمد کرنے کی اجازت دیتا ہے جو حقیقی دنیا کی صورت حال کو کم کرتی ہے. جب ان سیشن میں شرکت کرتے ہیں تو سب کو تخلیقی ہونے کی اجازت دی جاسکتی ہے. وہ کردار بھی ریورس کر سکتے ہیں اور ایک مختلف منظر استعمال کرتے ہیں.
سیمینار
ایک کمپنی اپنے ملازمین کو کسٹمر سروس ٹریننگ کے لئے سیمینار بھیج سکتا ہے. کسٹمر سروس کے نمائندہ جان سکتے ہیں کہ ناراض کسٹمر کو کس طرح خراب کرنا، سننا، حل اور جواب فراہم کرنا اور کسٹمر کے کال کا مالکیت حاصل کرنا. ایک سیمینار میں سیکھنے کے لئے بہت سے قیمتی تکنیک اور طریقوں ہیں. کئی کمپنیاں باقاعدگی سے اس قسم کی تربیت فراہم کرتی ہیں. کچھ کمپنیاں اس تنظیم کے لئے سائٹ پر سیمینار پیش کرے گی جو وہ کام کر رہے ہیں. ملازمین کو سفر کرنے کی کوئی ضرورت نہیں ہوگی، جو اخراجات کو کم کرتی ہے.
کال نگرانی
مینیجر کبھی کبھی کسٹمر سروس کے نمائندوں کے فون کالز کو سن لیں گے اور پھر انہیں تعمیری رائے اور تنقید فراہم کریں گے. وہ کال کے ہر پہلو پر غور کرتے ہیں تو یہ دیکھنے کے لئے سلام ہے کہ نمائندے نے مناسب طریقے سے فون کو سنبھال لیا ہے. گاہکوں کی ابتدائی شکایت کو مطمئن ہونے کے بعد کمپنیوں کو بعض اوقات ملازمین کو کسی مصنوعات یا سروس کو فروخت کرنے کی کوشش کرے گی. اس سے ملازمین کو بہتر تعلقات بنانے کی اجازت دیتا ہے اور بالآخر مزید مصنوعات کو فروخت کرتی ہے. کالوں کی درجہ بندی کی گئی ہے اور یہ دیکھنے کے لئے بنائے گئے ہیں کہ اگر کوئی نمائندہ کسٹمر سروس کے تمام پہلوؤں پر چھٹکایا گیا ہے.
ورکشاپس
ایک سپروائزر، وقت وقت سے، ایک اندرونی ورکشاپ پیش کرے گا جو کمپنی کے اندر اندر کسٹمر سروس کے نمائندوں اور گاہکوں کی خدمت کے لئے واضح طور پر ڈیزائن کیا گیا ہے. یہ معلومات عموما نام سے جانا جاتا کمپنی کی خدمات کے مسائل کے مطابق موزوں ہے، اور ایسی صورت حال میں عام کسٹمر سروس کے تجاویز کو لاگو کرنے سے بچنے میں مدد ملتی ہے جو درخواست نہیں دے سکتی.
سروے
ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ کے بعد ایک فون کال ختم ہوجاتا ہے تو، وہ کسٹمر سے آن لائن سروے کو بھرنے کے لئے کہہ سکتے ہیں جو انہیں وصول کردہ کسٹمر سروس کی سطح کو بڑھانے کی اجازت دیتا ہے. عام طور پر سروے پانچ منٹ سے زائد نہیں لگے گا اور گاہکوں کو اکثر اپنی رائے کے لئے ایک جگہ فراہم کی جاتی ہے. یہی ہے کہ گاہکوں میں بہتری کے لئے تجاویز بنا سکتے ہیں. جب وہ مستقبل میں گاہکوں سے بات کرتے ہیں تو نمائندگان کا رائے استعمال کر سکتا ہے.
