آپ کے گاہکوں آپ کے کاروبار میں سب سے اہم عنصر ہیں اور اس طرح کے طور پر علاج کیا جانا چاہئے. آپ کی کمپنی کے اندر کسٹمر سروس کے عملے کو گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے کے دوران جانبدار اور مددگار ہونا چاہئے، گاہکوں کو ان کی خریداری میں محفوظ محسوس کرنا چاہئے. زیادہ سے زیادہ اکثر نہیں، اگر آپ اپنے گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرتے ہیں، تو وہ آپ کے کاروبار کی معاونت جاری رکھیں گے.
منتقلی
منتقلی ایک مؤثر تربیتی تکنیک ہے جس میں کسٹمر سروس ایجنٹ کی تربیت کو ہر زاویہ سے کسٹمر سروس ایجنٹ کی کردار کو دیکھنے کی اجازت دیتا ہے. آپ کے کارکنوں کو "سایہ" کمپنی کے اندر سب سے اوپر کسٹمر سروس کے نمائندوں کو رکھنے کی طرف سے یہ وسیلہ کیا جا سکتا ہے. ٹریننگ ایک زیادہ تجربے کسٹمر سروس ایجنٹ کے ساتھ بیٹھے گا اور ان کے کالوں پر سننے کے لئے گاہکوں کو ہوسکتا ہے اور ان کو کیسے سنبھالنے کے لۓ مسائل کو دیکھنے کے لئے سنیں گے. یہ اس تربیتی کی اجازت دیتا ہے جو نوٹ لے لے اور ان کا حصہ بننے کے لۓ کر رہا ہے، ایک "عام" دن کا تجربہ کرنے اور عام کلائنٹ کا خیال حاصل کرنے کے لئے. "شیڈونگ" کے بعد دن کے لئے کیا جاتا ہے، اساتذہ کے سوالات پوچھ سکتے ہیں اور کسٹمر سروس کے مسائل کو حل کرنے کی اپنی صلاحیت کو بڑھانے کے لۓ جمع کیے گئے نوٹوں کا استعمال کرسکتے ہیں.
تعامل
انٹرایکٹو سیکھنے کی تربیت کے پورے گروپ میں کمپنی کی پالیسیوں کو مکمل کرنے کا ایک بڑا طریقہ ہے. آپ صارفین کی دشواریوں کو سنبھالنے کے لئے کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کو تربیت دے سکتے ہیں کہ وہ ان حالات کو حل کرنے اور ان حالات کے حل کے لۓ مل کر کام کریں. پورے گروہ کو الگ الگ جوڑے میں شامل کریں. گاہکوں اور کسٹمر سروس ایجنٹ میں شامل ہونے والی منظوریوں کے ساتھ آنے کے لۓ کئی منٹ دیں. آپ کو یہ اندازہ کرنا چاہئے کہ اس منظر کو ممکن ہو سکے کے طور پر آپ کے کاروبار کے لئے حقیقت پسندانہ طور پر. اس منظر کے بعد کام کرنے کے بعد، ہر شخص کو کمرے میں اس مسئلے کو حل کرنے کا ایک مختلف طریقہ دینے کے لئے کہنے لگے کہ اس نے سکیٹ میں پیش کیا. اس تربیتی سرگرمی میں حصہ لینے والے تمام افراد کو اس وقت تک کمپنی کی پالیسی کی تعمیل کرتے ہوئے تربیت دینے کے لئے گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے.
قرارداد
ٹرینینز کو اپنی اپنی کسٹمر سروس کے تجربات کا اشتراک کرنے کی اجازت دینے کا ایک تربیتی طریقہ ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ وہ گاہکوں کے ساتھ کیسے کام کر رہے ہیں. یہ ان کو بھی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ انہیں پیش کرنے والے مسائل کو حل کریں. کمرے میں سب سے پوچھیں ہاتھ ہاتھ بڑھانے اور ذاتی کسٹمر سروس کے تجربے کا اشتراک کرنے کے لئے. مخصوص اقسام یا مسائل کے حل سے پوچھیں کہ وہ ڈھونڈ رہے ہیں یا پیش کیے گئے تھے. کیا وہ کسٹمر سروس ایجنٹ اور تین کارروائیوں کو جو ایجنٹ کی طرف سے غلط طور پر لے جانے کے لۓ لے کر تین درست عملوں کی فہرست بھی لیتے ہیں. یہ سب کو مسائل کو حل کرنے کے مثبت اور منفی طریقوں سے سننے اور فائدہ اٹھانے کی اجازت دیتا ہے. اس سے ملازمین کو ان طریقوں کو اپنی اپنی دشواری حل کرنے میں بھی شامل کرنے کی اجازت بھی دی جائے گی. وہ سیکھیں گے کہ وہ کیا کرنے سے بچنے کے لۓ.
