خدمات کا جواب دینے والے کسٹمر سروس سے مرکوز کاروباری اداروں کے لئے ضروری ہے. وہ کسٹمر اور کاروبار کے درمیان ایک اہم کنکشن قائم کرتے ہیں. اس کے علاوہ، وہ تمام سوالات اور شکایات کھاتے ہیں. جواب دینے کی خدمت کے لئے چارج کرنے کے بارے میں پتہ لگانے کے بارے میں کچھ میٹرکس اور ایک سادہ طریقہ کار کا استعمال کرتے ہوئے شمار کیا جاسکتا ہے.
ان وسائل پر غور کریں جو آپ اپنی کال سروس کو چلانے کے لئے استعمال کرتے ہیں. ہر ملازم، خود، ایک اسسٹنٹ اور فروخت کے لوگوں کے لئے لیبر کی لاگت شامل کریں. اس کے علاوہ، فکسڈ اخراجات، جیسے نیٹ ورکنگ کا سامان، فونز اور آفس کی جگہ کا حساب لگانا.
آپ کے جواب دینے کی خدمت کے لئے اپنی توقعات کو گراؤنڈ کرنے کے لئے گاہکوں تک پہنچیں. ان کی ضروریات کی توثیق کے لئے انہیں ایک سلسلہ کا سوال پوچھیں. کیا وہ بڑی کارپوریشنز ہیں جس میں آپ حجم چھوٹ پیش کرسکتے ہیں؟ یا وہ چھوٹے کمپنیاں ہیں جو صرف ایک یا دو آپریٹرز کی ضرورت ہوتی ہیں؟ کیا وہ ہر مہینے ہزاروں ہزاروں کالیں گے، یا سینکڑوں؟ کیا ان کالوں کی نوعیت ہوگی - تکنیکی یا غیر تکنیکی؟
مسابقتی قیمتوں کا تعین کرنے کے لئے صنعت کے معیار کا استعمال کریں. معلوم کریں کہ دوسروں کو چارج کیا جا رہا ہے اور اپنی شرحوں کو میچ یا شکست دینے کی کوشش کریں. ان کے موجودہ گاہکوں کو یہ دیکھنے کے لۓ کہ آیا آپ اگلے وقت تجدید جیتنے کے لئے معاہدے جیت سکتے ہیں.
فی مہینہ قیمت فی سیٹ کیا جاتا ہے. گھریلو جواب دینے کی خدمات کے لئے قیمتوں کا تعین بڑھایا جا سکتا ہے کیونکہ وہ اعلی معیار کو سمجھا جاتا ہے. بین الاقوامی طور پر آؤٹ سورس خدمات کم قیمت ہیں لیکن اس میں کم تنخواہ بھی ہیں. انڈسٹری کی بنیاد پر، فی مہینہ ہر شخص کئی ہزار ڈالر فی مہینے تک ہوسکتی ہے.
آپ کے کارکنوں کی معیار پر اپسیل اپنی تکنیکی صلاحیت، مواصلات کی مہارت یا اپنی کمپنی کے لئے اضافی آمدنی پیدا کرنے کی صلاحیت پر مبنی ہے. کلائنٹ کی ضروریات اور پالیسیوں پر منحصر ہے، یہ آپ کے کارکنوں کی تخلیق کے منافع کو کم کرکے اپنی اپنی فرم کے لئے آمدنی میں اضافے کا ایک اضافی موقع ہوسکتا ہے.
