ایک چارج بیک وقت آتا ہے جب ایک گاہک (یا اس کی کریڈٹ کارڈ کمپنی) اس کا چارج ان کو بھیجتا ہے اور اسے بھیجتا ہے جسے اپنے کریڈٹ کارڈ میں پیش کیا گیا تھا. مرچنٹ کے طور پر، آپ عام طور پر آپ کے مرچنٹ سروس فراہم کرنے والے کے ساتھ چارج بیک اپ کی اپیل کر کے اس نتیجے سے لڑ سکتے ہیں. اپیل جیتنے کے لۓ آپ کو اپنے کیس کو کسٹمر سے فنڈز جمع کرنے کے حق کے ناقابل اعتماد ثبوت کے ساتھ ثابت کرنا ہوگا. تاہم، بینک کے اس الزام کو مسترد کرنے کے بعد چارج بیک اپ کی اپیل جیتنے کے امکانات عام طور پر پتلا ہوتے ہیں.
اپنے مرچنٹ سروس فراہم کنندہ سے چارج کی واپسی کی مکمل تفصیلات کے بارے میں پوچھیں تاکہ آپ کو معاملہ کو حل کرنے کا طریقہ معلوم ہو. چارج بیکس کے مشترکہ وجوہات میں، کارڈ، غیر رسید یا شکایات کے غیر مجاز استعمال میں شامل ہے جو آئٹم بیان نہیں کیا گیا تھا.
اپنے اپیل کی وضاحت کرنے کا ایک رسمی خط لکھیں اور اپنے مرچنٹ سروس فراہم کرنے والے کو ایڈریس کریں. ٹرانزیکشن کے ساتھ ساتھ آپ کے مرچنٹ اکاؤنٹ نمبر، کاروباری نام اور رابطے کی معلومات کی تاریخ، رقم اور وضاحت شامل کریں.
بیچنے والے اشیاء کے لئے کسٹمر کے کارڈ کو چارج کرنے کے لئے آپ کی اجازت کا ثبوت شامل کریں. اگر گاہک غیر رسید کا دعوی کرتا ہے تو، آرڈر ایڈریس پر ترسیل کے دستخط کے دستخط فراہم کرتے ہیں - ترجیحی طور پر ایک دستخط کے ساتھ جو گاہک کے نام سے ملتا ہے. کچھ صورتوں میں آپ اپیل جیتنے کے لئے کریڈٹ کارڈ بلنگ ایڈریس میں شپمنٹ ثابت کرنے کی ضرورت ہے. اگر تنازع غیر مجاز استعمال کے لئے تھا، تو دستیاب ہونے پر دستخط شدہ رسید دکھائیں. حالانکہ یہ آن لائن احکامات کے لئے ممکن نہیں ہے جبکہ ظاہر ہوتا ہے کہ کسٹمر ایک وی وی وی کوڈ (کارڈ کی توثیق کوڈ) داخل ہو سکتا ہے. گاہکوں کی اطمینان کو آپ کی مصنوعات کے ساتھ ثابت کرنے کے لئے مشکل ہے جب تک کہ وہ آپ کو کسی بھی خطے یا ای میل کو ایک مثبت جائزہ لینے کے بارے میں نہیں بھیجتا، لیکن اگر آپ واپسی کی اجازت نہیں دیں گے تو واپسی کی اجازت نہیں دیں گے.
ای میل یا فیکس کے ذریعہ اپنی اپیل کی تفصیلات اور مرچنٹ سروس فراہم کرنے والے کو ثبوت بھیجیں اور فیصلہ کا انتظار کریں. اگر فراہم کنندہ کی تحقیقات ہوتی ہے، تو پتہ چلتا ہے کہ کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ساتھ چارجز بیک کو ریورس کرنے کے لئے آپ صحیح اور کامیابی سے بات چیت میں ہیں، آپ کو فروخت کے لئے کریڈٹ واپس مل جائے گا. کم از کم، مرچنچ سروس فراہم کرنے والے آپ کے مرچنٹ سروس کے معاہدے کے شرائط پر منحصر ہوسکتی ہے.
تجاویز
-
اگر چارج بیک اپ اپیل سے انکار کر دیا جاتا ہے تو، آپ کو صرف اس کاروبار کو لاگو کرنے کی لاگت پر غور کرنا ہوگا اور محتاط رہیں کہ پھر اس گاہک سے کریڈٹ کارڈ کی فروخت نہ کریں. کچھ کمپنیاں مخصوص گاہکوں کا تجزیہ اور اس کی شناخت کرنے کے لئے مخصوص کمپیوٹر سسٹم استعمال کرتی ہیں جنہوں نے عمدہ طور پر کریڈٹ کارڈ کے الزامات کو مفت سامان اور خدمات حاصل کرنے کے لئے تنازعہ (جس سے "دوستانہ فراق" بھی کہا جاتا ہے). اگر ایک بڑی رقم کے لۓ، حکام سے رابطہ کریں یا سامان کے وصول کنندہ کو چھوٹا دعوے کے معاملے میں ایک وکیل سے مشورہ کریں.
