کسٹمر سروس اور اطمینان کا اصول گاہکوں کو برقرار رکھنے کے بارے میں ہے. وفاداری اہم عنصر ہے. یہ فطرت کی شدت پسند عملی اصول ہے. کسٹمر سروس کے بنیادی اصولوں پر فکسف کے بغیر ایک فرم زندہ نہیں رہ سکتا. ایک فرم کے ساتھ کاروبار کرنے کے لئے کچھ کرنا چاہتے ہیں جو گاہک، ان کے آرام اور خدشات کے بارے میں بہت کم سوچتے ہیں.
ہسٹری
آدم سمتھ کے مشہور وولتھ اقوام متحدہ (1776) نے کسٹمر سروس کو مقابلہ کے بنیادی اصول کا مرکز بنایا.اگر ایک فرم کے مالک یا مینیجر کامیاب ہونا چاہتا ہے، تو اس شخص کو کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے ساتھ بہت ملوث ہونے کی ضرورت ہے، یا گاہک کہیں گے. لہذا، ان کی حقیقی حوصلہ افزائی کے باوجود، منافع بخش اداروں کو، مارکیٹ کے فطرت کی طرف سے مجبور کرنے کے لئے گاہکوں کو احترام کے ساتھ علاج اور ان کی وفاداری اور واپسی کی واپسی کے لئے مجبور کیا جاتا ہے.
اقسام
کسٹمر سروس گاہک کی وفادار اور گاہکوں کی اطمینان کے ساتھ تقریبا مترادف ہے. وہ ایک وسیع سلسلہ میں ہیں. کسٹمر سروس یہ ہے جو کسٹمر کی اطمینان کی تخلیق کرتا ہے، اور اس کے نتیجے میں، کسٹمر کی وفاداری پیدا کرتا ہے.
خصوصیات
کسٹمر سروس کی پانچ اہم خصوصیات ہیں جو اطمینان کی طرف جاتا ہے. اس فرم کو اپنی خدمات میں قابل اعتماد ہونا چاہئے، جیسے کہ ترسیل. یہ کسٹمر کی ضروریات کے لئے انتہائی ذمہ دار ہونا ضروری ہے اور اس وجہ سے، لچکدار بننے کی کوشش کرنی چاہئے. کسٹمر کو اس بات کا یقین ہونا چاہیے کہ فرم کو ضروریات کو پورا کرنے اور سودا کی اس کی سمت کو برقرار رکھنا ہے. گاہکوں اور گاہکوں کے ساتھ درست عملے کو حساس ہونا ضروری ہے، گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے حقیقی تعلقات اور دوستی کی تشکیل. آخر میں، فرم کے "ٹھوس" پہلوؤں کو حکم میں ہونا چاہئے. اس میں جسمانی پلانٹ کی بنیادی ظہور اور ماحول بھی شامل ہے. یہ چمک پر زور دینا، استقبال اور گرمی کی ضرورت ہے. کاروبار کرنے کے لئے یہ آرام دہ جگہ ہونا چاہئے.
فوائد
کسٹمر سروس کسٹمر وفاداری کی طرف جاتا ہے. یہ کیا جاتا ہے اس کے ذریعے کسٹمر کے تعلقات ماہر مایکین کامن نے "زبردست خدمت کی مساوات" سے مطالبہ کیا ہے. پہلا مرحلہ گاہک کو مبارکباد دینا ہے، اسے خوش آمدید اور گھر میں محسوس ہوتا ہے. پھر کلائنٹ کی مخصوص ضروریات کا تعین کرنا ہوگا. تیسری، ان کی ضروریات کو مؤثر طریقے سے پورا کرنا ضروری ہے. یہاں مقصد یہ ہے کہ دوستانہ اور ذاتی تعلقات پیدا کرنا جو گاہکوں اور قیام کے درمیان مثبت ایسوسی ایشنز فراہم کرے. ان لوگوں سے ملاقات کی ضرورت ہے جو اس بات کا یقین کرنے کے لۓ کچھ بھی نہیں چھوڑ دیا گیا تھا. آخر میں، شاندار خدمت "دروازہ کھلی چھوڑ دیتا ہے،" اس بات کو یقینی بنانا کہ کلائنٹ کو واپس آنے کے لئے ایک حوصلہ افزائی ہے. کسٹمر کا فائدہ ایک خوشگوار اور موثر تجربہ ہے، اور فرم نے صرف ایک وفاداری کسٹمر بھرتی ہے.
نظریات
کامن یہ خیال رکھتا ہے کہ گاہک کی اطمینان کا بنیادی ڈھانچہ یہ ہے کہ بنیادیات پہلے دیکھے جاتے ہیں: ماحول یا مدد کی دستیابی. یہ سب سے پہلے نقوش ہیں جو باقی تجربے کو رنگ دے سکتے ہیں. لیکن جب ایک بار ان متغیرات کی دیکھ بھال کی جا رہی ہے، تو گاہکوں کو مزید مخصوص چیزوں کے بارے میں فکر مند ہے جیسے اسٹاف، قیمت، دوستی اور خریدنے کے بعد بحالی کا امکان. لہذا، گاہک کا تجربہ، عام طور پر زیادہ سے زیادہ مخصوص سے جاتا ہے.
