سروسز مارکیٹنگ مکس مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کے مجموعہ سے منسلک کرتا ہے جس کی وجہ سے تنظیم غیر محفوظ خدمات کو فروغ دینے اور فروخت کرنے میں مصروف ہے، جیسا کہ ممنوعہ مصنوعات کے خلاف ہے. روایتی مصنوعات کی مارکیٹنگ کے چار پی ایس کے علاوہ - مصنوعات، قیمت، جگہ اور فروغ - سروس مارکیٹنگ کے مرکب میں سروس کی مارکیٹنگ کے تین پی ایس شامل ہیں - لوگ، عمل اور جسمانی ثبوت. خدمات مارکیٹنگ مکس بھی توسیع مارکیٹنگ مکس کے طور پر بھیجا جاتا ہے.
چار زبور
اپنی سمندری کتاب میں، "بنیادی مارکیٹنگ: ایک مینیجرل نقطہ نظر،" ای جیریوم میکارتی نے پی ایچ کی درجہ بندی کے نظام کو متعارف کرایا جو روایتی مارکیٹنگ کا مرکز ہے. پروڈکٹ کسی مصنوعات یا سروس کے قابل اور غیر معمولی فوائد سے مراد کرتا ہے، اور یہ کس طرح گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرتا ہے. قیمت ایک مصنوعات یا سروس کی قیمتوں کا تعین کی ساخت کی مناسبیت سے مراد ہے. جگہ کسی مصنوعات یا سروس کے گاہکوں کو دستیابی سے متعلق ہے. ترقی یافتہ سامعین کو کسی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں معلوم کرنے کی کوششوں سے مراد ہے.
لوگ
مصنوعات کے برعکس، جو ان کو تخلیق کرنے کے لئے ذمہ دار افراد سے آزادانہ طور پر استعمال کیا جاتا ہے، لوگوں کو خدمات کی کھپت میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے. خدمات کی کھپت کے لئے کسٹمر اطمینان اس عمل کے معیار پر مبنی ہوتا ہے جو اہلکاروں کو خدمت فراہم کرتی ہے. خدمات کی فراہمی سے متعلق مہارت اور علم کے علاوہ، خدمات کے اہلکاروں کو بھی باہمی مواصلات کے لۓ استحقاق ہونا ضروری ہے.
عمل
پروسیسنگ خدمات کو پہنچانے کے لۓ ایک تنظیم سے منسلک کرتا ہے. موثر اور مؤثر عمل سروس ڈیلیوری کے اہلکار کو کسٹمر کی ضروریات کا اندازہ کرنے، مناسب حل کی شناخت اور لاگو کرنے کے لئے اجازت دیتا ہے، اور سروس کی ترسیل کو بہتر بنانے کے لئے کسٹمر فیڈ بیک کو جواب دیتا ہے. سروس کی ترسیل کے عمل کسٹمر اطمینان کو بہتر بنانے، کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ کر سکتے ہیں، اور سروس کی پیشکش کی قیمت میں اضافہ کرسکتے ہیں.
جسمانی ثبوت
جسمانی ثبوت ایسے مضامین اور مضامین سے مراد ہیں جن میں ماحول شامل ہے جس میں خدمات فراہم کی جاتی ہیں. خدمت کی ترسیل کے سنجیدہ پہلوؤں سروس ماحول کے جسمانی عناصر ہیں جو مجموعی خدمت کے بارے میں کسٹمر کی رائے پر اثر انداز کرتی ہیں. مثال کے طور پر، ایک صاف اور آرام دہ اور پرسکون ریسٹورنٹ داخلہ کھانے کے تجربے کے گاہکوں کے تصور کو بہتر بنا سکتا ہے. سروس کی ترسیل کے غیر معمولی پہلوؤں - جیسے شہرت اور دیگر گاہکوں کی رائے - سروس ماحول کے غیر موثر عناصر ہیں جو کسٹمر تصورات کو متاثر کرتی ہیں.
ہم آہنگی اور اطمینان بخش
خدمات مارکیٹنگ مکس کے فوائد کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لئے، کاروباری اداروں کو مخلوط سکھرن کا اندازہ لگانا اور انضمام کے مطابق نمائش کا اندازہ کرنا چاہیے. جغرافیائی موازنہ کا مطلب یہ ہے کہ مارکیٹنگ کا مرکب کا ہر پہلو دوسروں کو مضبوط کرتا ہے. مثال کے طور پر، ایک مہنگی کھانا کھانے کے پلیٹوں پر کام کرتا ہے، اس سے زیادہ گاہکوں کی اطمینان حاصل کرنے کا امکان نہیں ہے. مارکیٹنگ مرکب مارکیٹ یا سروس کی ترسیل کے ماحول میں تبدیلیوں کے جواب میں تبدیل کرنے کے لئے موافقت مکس کے کاروبار کی صلاحیت سے مراد ہے. مثال کے طور پر، کمپیوٹر سپورٹ سروسز کے فراہم کنندہ اس قیمتوں کو کم کرسکتے ہیں تاکہ بازار میں نئے داخلے کے مقابلہ میں مقابلہ کرسکیں جو کم قیمت پر اسی طرح کی خدمات فراہم کرتی ہے.
