صارفین کی وفاداری گاہکوں کو واپس آنے اور ان گاہکوں کی مخصوص کمپنیوں اور ان کے منسلک مصنوعات یا خدمات کی جانب سے مثبت رویوں کی طرف سے پیدا کردہ کاروباری وفد سے متعلق ہے. صارفین کی وفاداری مسلسل اچھی مصنوعات اور خدمات، اعلی معیار کسٹمر سروس اور مسئلہ حل کی حکمت عملی اور وفاداری کے لئے انعامات اور چھوٹ کی پیشکش کی طرف سے حاصل کی جاتی ہے.
سلوک اور رویہ
صارفین کی وفاداری بنیادی طور پر رویے اور رویے کی دو اقسام میں گر جاتا ہے. مختلف ڈگری میں مل کر جب، یہ دو اقسام چار ممکنہ نتائج کے نتیجے میں ہو سکتے ہیں: وفاداری؛ کوئی وفادار نہیں، بدمعاش وفاداری اور طے وفاداری.
وفاداری
وفاداری صارفین یہ ہے کہ ہر مارکیٹر کو حاصل کرنے کی امید ہے. وہ باقاعدگی سے اور بار بار اسی وینڈرز سے مصنوعات یا خدمات خریدتے ہیں. وہ دوسروں کو فروشوں کی سفارش کرتے ہیں اور انہیں سیاحوں کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی سے محفوظ رکھتا ہے.
وفادار نہیں
یہ گاہکوں کو مخصوص وینڈرز سے متعلق رویے اور رویہ کی عادتیں ہیں. وہ وسیع پیمانے پر عوامل پر اپنے خریداری کے فیصلے کو بنیاد بنا سکتے ہیں، بشمول لمحے کی خریداری، اسٹریٹجک مصنوعات کی تعیناتی، سہولت اور جگہ پر چھوٹ شامل ہیں.
بہادر وفاداری
یہ گاہکوں کو ایک مخصوص فروش کی طرف سے بظاہر مثبت نقطہ نظر ہوسکتا ہے اور کبھی کبھی اس کے فروش کی مصنوعات خرید سکتا ہے. تاہم، وہ اسی طرح کے مصنوعات کو حریفوں سے اسی طرح کی خریداری کرنے کا امکان ہے. وہ مقبول اور فیشن اشیاء جو کہ فی الحال رجحان ہیں، ایک ہی وقت میں ان کی لاگت سے متاثر ہوسکتے ہیں. ان عوامل پر اثر انداز ہوگا جسے وہ خریدتے ہیں.
لطیف وفادار
یہ گاہکوں کو ایک مخصوص فروش کی طرف ایک بہت مثبت رویہ ہے، لیکن ان کے پاس ایک کمزور دوبارہ خریداری کی رویے ہے. یہ گاہکوں مارکیٹوں پر اثر انداز کرنے کے لئے مشکل ہیں کیونکہ مارکیٹر کے کنٹرول سے متعلق عوامل موجود ہیں جو اس وابستہ وفاداری کی وجہ سے ہیں، جیسے کم ڈسپوزایبل آمدنی یا بے روزگاری.
