کسٹمر کاروبار، چرن کی شرح کے طور پر بھی جانا جاتا ہے، ایک کمپنی کے کسٹمر بیس کے فی صد سے مراد ہے جو ایک مقررہ مدت میں چھوڑ دیتا ہے. عام طور پر، تبدیلی ماہانہ یا سالانہ بنیاد پر ماپا ہے. ایک عام اصول کے طور پر، اعلی چرن کمپنی کی آمدنی اور منافع بخش کرنے کے لئے نقصان دہ ہے.
کسٹمر ٹورورٹر فارمولہ
کسٹمر کی تبدیلی کے لئے آسان فارمولہ اس مدت کے شروع میں کل گاہکوں کی تعداد کی طرف سے تقسیم شدہ وقت میں کھوئے گئے گاہکوں کی تعداد ہے. اگر ایک سال 1،000 گاہکوں کے ساتھ سال شروع ہوتا ہے اور سال کے دوران 50 سے زائد ہو جاتا ہے تو، اس کی شرح کی شرح 50 سے تقسیم ہوتی ہے، یا 5 فیصد. اسی طرح، 200 کے ابتدائی بیس سے 16 گاہکوں کو کھونے میں 8 فیصد تبدیلی کی شرح کا برابر ہے. اوسط کسٹمر چوٹ صنعت کی طرف سے مختلف ہوتی ہے. مئی 2014 وائس اسٹریم آرٹیکل کے مطابق، امریکی کریڈٹ کارڈ کی صنعت کو چار فیصد 20 فیصد ہے، جبکہ بینکوں کو 20 سے 25 فی صد کا سامنا کرنا پڑتا ہے. اس کے برعکس، سوفٹ ویئر کے ایک سروس فراہم کرنے والوں کو صرف 5 سے 7 فیصد اپنے گاہکوں کو تبدیل کر دیتا ہے.
تجدید اور منسوخی
کسٹمر کا کاروبار سب سے آسان ہے، جب کسی کاروبار کو ایک گاہک کو دوبارہ بار بار حل فروخت کرے. ایک کمپنی کے لئے جو سالانہ رکنیت کی خدمات فروخت کرتی ہے، مثال کے طور پر، چرن گاہ گاہکوں کی تعداد پر مبنی ہے جو منسوخ کرنے والوں کے ساتھ ان کی خدمات کو تجدید کرتے ہیں. اگر کاروبار 4،000 گاہکوں کے ساتھ سال شروع ہوتا ہے اور صرف 3،600 تجدید ہوجاتا ہے، تو اس کی سالانہ چرن 10 فیصد ہے. انعقاد کا خیال یہ ہے کہ اس کے گاہکوں کی برقرار رکھنے کی شرح 90 فیصد ہے. یہ شرح گاہکوں کو شروع کرنے کا فیصد ہے جو فراہم کرنے والے کے ساتھ رہتا ہے.
تبدیلی کا سبب
مختلف وجوہات کے لۓ کسٹمر کے کاروبار کے نتائج. کچھ صورتوں میں، گاہکوں کو مقابلہ کرنے سے بہتر قیمت یا حل ملتا ہے.مسابقتی صنعتوں میں، کمپنیاں ان صنعتوں کو تیار کرتی ہیں جیسے اعلی معیار کے حل پیش کرتے ہیں. غریب مصنوعات یا خدمات کے ساتھ گاہکوں کو اپنانے میں بھی چرنچنے میں مدد ملتی ہے. ایک اعلی تبدیلی کی شرح کے ساتھ ایک کمپنی اکثر سب سے پہلے لگ رہا ہے کہ اس وجہ سے جاننے کے لئے. اگر غریب حل اس وجہ سے ہیں تو، تبدیلی کو کم کرنے کے لئے بہتر بنانے کی پہلی بڑی حکمت عملی ہے.
متبادل چرن فارمولہ
بعض کمپنیوں کو مہیا کے گاہکوں کو موازنہ گاہکوں کی مماثلت مہیا کرنے کے لۓ مہینے کے اختتام پر کسٹمر کے کاروبار کا حساب کرنا ہے. یہ نقطہ نظر کاروبار کو کسٹمر کے حصول کے خالص اثر اور کھو گاہکوں پر غور کرنے کی اجازت دیتا ہے. اگر کمپنی 100 گاہکوں کے ساتھ شروع ہوتی ہے تو تین کھو اور پانچ حاصل کرتی ہے، یہ سال دو گاہکوں کے خالص منافع سے سال ختم ہوتا ہے. اس منظر میں تبدیلی کی شرح تین کی تقسیم ہے 102، جو 2.94 فیصد ہے. جبکہ یہ متبادل فارمولہ کم چوٹ کی شرح حاصل کرتا ہے، یہ کاروبار کو اس حقیقت کو نظر انداز کر سکتا ہے کہ کھوئے ہوئے گاہکوں کی بلند شرح حصول کے اعلی اخراجات کو ان کی جگہ لے لیتے ہیں.
