ERP اور CRM بالترتیب انٹرپرائز وسائل کی منصوبہ بندی اور کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے لئے کھڑے ہیں. یہ دونوں نظام سافٹ ویئر پیکجوں کے ساتھ منسلک ہیں جو کسی بھی سائز کے کاروباری اداروں کو زیادہ مؤثر طریقے سے تعاون کرنے میں مدد کرسکتے ہیں، زیادہ باخبر فیصلے کرنے، آپریشنل اخراجات کو کم کرنے اور آٹومیشن کی مدد سے زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرتے ہیں. جبکہ ERP آپ کے کاروبار کو اس کے آپریشنل عمل کو متحرک کرنے میں مدد کرتا ہے اور ایک ہی جگہ میں اہم ڈیٹا پیش کرتے ہیں، CRM خاص طور پر گاہکوں کے ساتھ مضبوط تعلقات اور مواصلات کو برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے. ایسی خصوصیات کو سمجھنے کے لۓ جو کہ CRM اور ERP پیشکش آپ کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد ملتی ہے کہ یہ نظام آپ کی کمپنی کی ضروریات کو پورا کرتی ہے.
تجاویز
-
مکمل فارم میں CRM کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے لئے ہے، جبکہ ERP کھڑا ہے.
ERP کا مطلب ہے اور استعمال کرتا ہے
انٹرپرائز وسائل کی منصوبہ بندی (ERP) تخنیک اور سافٹ ویئر سے مراد ایک کاروباری ادارے، مینوفیکچررز، مارکیٹنگ، کسٹمر سروس اور انوینٹری مینجمنٹ کو سہولت فراہم کرنے یا اس کے روزانہ عملوں کو بھی خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے استعمال کرسکتے ہیں. یہ قسم کا نظام آپ کی کمپنی کے اعداد و شمار کو ان مختلف طریقوں سے ایک جگہ میں رکھنے میں مدد دیتا ہے جہاں مینیجرز اور ملازمین آسانی سے اس کا استعمال کرسکتے ہیں، اسے برقرار رکھنے اور محکموں یا ٹیموں کے درمیان اس کا اشتراک کرسکتے ہیں. ERP پروگرام آپ کی کمپنی کے کمپیوٹرز پر یا بادل میں چلا سکتے ہیں، اور وہ اکثر ہر کاروباری فنکشن کے لئے مخصوص ماڈیولز شامل ہیں. آپ ایپ پی سافٹ ویئر کے کاموں کو انجام دینے کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں جیسے آپ کی کمپنی کی مالیات کی اصل وقت کی تصویر، مصنوعات کی آرڈر کرنے کے عمل کو خود کار طریقے سے، نگرانی کے ملازم کی کارکردگی، پے رول کا نظم کریں اور سیلز میٹرکس دیکھیں. کچھ مقبول ERP کے نظام میں PeopleSoft، SAP ERP اور باب 100 ERP شامل ہیں.
CRM کی تعریف اور استعمال
سی آر ایم، جس کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر رشتہ مینجمنٹ، مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر سروس کے مقاصد کے لئے کسٹمر کی معلومات اور تعاملات کو برقرار رکھنے کے لئے مخصوص نظام ہے. کچھ کمپنیوں میں، CRM ایک اسٹینڈ پروگرام کے بجائے ایک ئیرپی ماڈیول کے طور پر مربوط ہوسکتا ہے. آپ کا کاروبار CRM سافٹ ویئر کو رابطوں کی تازہ ترین فہرست، لیڈز کا انتظام، پیشن گوئی کی مدد کی مدد اور کمپنی کی سوشل میڈیا سائٹس کو ٹریک رکھنے کے لئے استعمال کرسکتا ہے. ایک اور عام سی آر ایم خصوصیت گاہکوں اور عملے کے ساتھ ای میل اور فوری پیغام رسانی کے ذریعے بات چیت کرنے کی صلاحیت ہے. آپ مارکیٹنگ کے مہمانوں کو منظم کرنے کیلئے CRM سافٹ ویئر بھی استعمال کرسکتے ہیں اور اپنی مرضی کے مطابق ڈیش بورڈز فروخت کی تجزیات اور کسٹمر کی سرگرمیوں کو ظاہر کرتے ہیں. چھوٹے کاروباروں کے لئے مشترکہ سی آر ایم کے پلیٹ فارم کے اختیارات میں Salesforce CRM، Zoho CRM اور HubSpot CRM شامل ہیں.
ERP اور CRM کے فوائد
ERP اور CRM دونوں آپ کے کاروبار میں زیادہ محتاط بننے میں مدد کر سکتے ہیں اور آپریشنل اخراجات کو کم کرسکتے ہیں. عام کاموں کو خود کار طریقے سے کرنے کے علاوہ، وہ آپ کے عملے کو تعاون اور اہم اعداد و شمار تک رسائی کے لئے آسان بناتے ہیں. ان کی اصل وقت کی رپورٹنگ کی صلاحیتوں کی وجہ سے، دونوں اوزار، کارکنوں کو فنانس، فروخت، کسٹمر سروس اور پیداوار کی معلومات کے بارے میں مطلع رہنے میں مدد ملتی ہے اور کاروباری منصوبہ بندی کو سہولت فراہم کرتی ہے. دونوں آلات آپ کی کمپنی میں اضافہ کے لۓ اپنی مرضی کے مطابق اختیارات کو مناسب طریقے سے مناسب بنا سکتے ہیں کیونکہ آپ کی کمپنی بڑھتی ہے. CRM خاص طور پر گاہک کے ساتھ مواصلات کو بہتر بنانے اور ممکنہ طور پر فروخت میں اضافے کے اضافی فوائد پیش کرتا ہے کیونکہ آپ کی کمپنی گاہک کی ضروریات کو بہتر بنانے کے لئے سیکھتا ہے.
ERP اور CRM کے نقصانات
اگرچہ چھوٹے کاروباری ادارے ERP اور CRM سے اہم قدر حاصل کرسکتے ہیں، پر غور کرنے کے لئے کچھ خرابیاں موجود ہیں؛ خاص طور پر قیمت اور ترتیب کے حوالے سے. سافٹ ویئر پیکجوں کو چھوٹی کمپنیوں کے لئے لاگت مؤثر ہوسکتا ہے جو بہت سے خصوصیات کو استعمال کرنے کی منصوبہ بندی نہیں کرتا ہے. مثال کے طور پر، اگر آپ 10 ملازمتوں اور رسمی محکموں کے ساتھ چھوٹے کاروبار کا مالک ہیں، تو آپ کو تعاون کے لئے مکمل طور پر نمایاں ایپ پی کی درخواست کی ضرورت نہیں ہوسکتی ہے. اسی طرح، اگر آپ کی کمپنی گاہکوں کو مصنوعات کو فروخت نہیں کرتی ہے یا مارکیٹنگ پر بھاری توجہ مرکوز کرتی ہے تو آپ کو سی آر ایم پروگرام قابل قدر نہیں مل سکتا. لاگت اور مناسبیت پر غور کرنے کے علاوہ، آپ کو نظام کے قابل قدر بنانے کے لئے ترتیب کی ترتیب اور حسب ضرورت کی مقدار پر غور کرنا چاہئے. یہ مزدور کلیدی کاروباری کاموں کو انجام دینے سے دور ہی لے سکتا ہے جب تک کہ آپ کے چھوٹے کاروبار میں پروفیشنل آئی ٹی پروفیشنل پیشہ ورانہ یا عمل کے لئے اضافی مدد فراہم نہ کرسکیں.
