کسی آجر یا مینیجر کے طور پر آپ کو جنسی ہراساں کرنا، کام کی جگہ یا دیگر مسائل میں مسائل کے بارے میں ملازمین سے شکایات مل سکتی ہے. بزنس مالکان کمپنیوں کے متعلق خدمات، مصنوعات اور دیگر مسائل کے بارے میں گاہکوں سے شکایات بھی درپیش کرتے ہیں. کمپنی کی سالمیت کو برقرار رکھنے کے لئے، ایک آجر یا مینیجر یہ محسوس کرے گا کہ کام کی جگہ اور کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے شکایات کو حل کرنے کے لئے ضروری ہے.
کام کی جگہ شکایات
شکایت کے بغیر ملازم کے ساتھ شکایت پر گفتگو کریں. اگر اس میں کسی دوسرے شخص، جیسے بدسلوکی سلوک یا جنسی ہراساں کرنا شامل ہے، پوچھیں کہ کیا ہوا اور کب ہوا.
یقینی بنائیں کہ آپ نے جنسی ہراساں کرنے کے بارے میں ایک کمپنی کی پالیسی شائع کی ہے؛ پالیسی میں ایک بیان میں کارکنوں کو مشورہ دیا جانا چاہئے کہ کوئی شکایات برداشت نہیں کی جائیں گی اور تحقیقات کی جائے گی.
ایسے ملازم سے بات چیت کریں جو شکایت کرتے ہیں اور بیان کرتے ہیں کہ ملازم دوبارہ انتقام سے آزاد ہے اور آپ مبینہ صورت حال کی تحقیقات کریں گے - چاہے وہ فرائض، ہراساں کرنا یا ساتھی کارکنوں کے ساتھ مسائل کا عدم اطمینان رکھتا ہے.
نوٹ لے لو جب آپ ملازم سے بات کرتے ہو؛ اپنی شکایت کے بارے میں کسی بھی متعلقہ حقائق لکھیں. آپ کی کمپنی کی پالیسی اور صورت حال کی شدت پر منحصر ہے، آپ اس سے پوچھ سکتے ہیں کہ وہ لکھنے میں رسمی شکایت کرتے ہیں.
شکایت میں ملوث کسی اور کو بتائیں کہ شکایت درج کی گئی ہے اور غیر مناسب رویے کو برداشت نہیں کیا جائے گا. پوچھو کہ تحقیقات جاری ہے جبکہ ہر پارٹی مریض ہوسکتی ہے.
شکایت کی تحقیقات کریں. مثال کے طور پر، اگر ملازم کا تعلق ہے کہ اس کے ضروری کام کے بوجھ کو پورا کرنے کے لئے کافی گھنٹے نہیں ہیں، تو پوچھیں کہ وہ ایک رپورٹ کو مکمل کرنے کی وضاحت کرتی ہے کہ وہ اپنا وقت کیسے خرچ کر رہا ہے. اگر جنسی جنسی ہراساں کرنے کے بارے میں شکایت ہے تو، دوسروں کے ساتھ انٹرویو جو مبینہ طور پر بدعنوانی کا سامنا کرنا پڑا اور ان میں ملوث ہر شخص کو سن سکتے ہیں.
شکایت کی آپ کی تحقیقات سے حاصل کردہ معلومات حاصل کریں اور فیصلہ تک پہنچیں. شکایت پر منحصر ہے، انسانی وسائل کے ساتھ مشاورت، آپ کی کمپنی کا وکیل یا دیگر ضروری ہوسکتا ہے.
مناسب کارروائی کریں اور شکایت کے بارے میں فیصلے کریں، جیسے کہ زیادہ گھنٹہ دینے، کام کی جگہ میں تنازعات پر بات چیت، یا ملازم کو فائرنگ کرنے کی ضرورت ہو. ملازم کے عملے کی فائل میں شکایت کے متعلق دستاویزات کو برقرار رکھنا.
کسٹمر سروس شکایات
کسٹمر سے شکایت لیں اور قضاوت کے بغیر کسٹمر کو پڑھ یا سن لیں.
یہ تعین کریں کہ آیا مخصوص ملازم شکایت کے ذمہ دار تھا. مثال کے طور پر، اگر گاہک نے کمپنی کو ایک مصنوعات کے بارے میں پوچھا ہے اور ملازم کو مبینہ طور پر اکٹھا یا بدنام کیا جاتا ہے، تو پوچھیں کہ آیا وہ ملازم کا نام لے لیتا ہے.
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ایسے ملازمین کے ساتھ مناسب اقدامات کریں گے جو اس صورت حال کا امکان کم کرنے کے لئے ملازمت کریں گے اور موصول ہونے والے علاج کے لئے معذرت خواہ ہوں گے.
گاہک موصول ہونے والے مصنوعات یا خدمات سے کیا غلط تھا پوچھیں.
گاہک کو معذرت اسے بتانا آپ کو افسوس ہے کہ اس نے بیان کردہ مصنوعات یا مصنوعات کے طور پر بیان نہیں کیا.
آپ کی کمپنی کی پالیسیوں پر مبنی کسٹمر کو رقم کی واپسی، تبادلہ، مرمت یا دیگر اختیار پیش کریں.
کسٹمر کے ساتھ اپنائیں اگر اس نے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ تبادلے یا مرمت کی درخواست کی ہے تو سب کچھ کام کرنے والی آرڈر میں ہے. اس کے حکم کے لئے اس کا شکریہ اور اسے اپنے کاروبار میں واپس بلاؤ.
انتباہ
ان کے شکایات سننے کے دوران ملازمتوں اور گاہکوں کو برداشت کرنے سے بچیں.
