کسٹمر عدم اطمینان کے مسائل پر توجہ مرکوز سب سے اہم چیزوں میں سے ایک ہے اگر وہ کسٹمر کی شکایات کو حل کرنے کے لئے کاروبار کرسکتے ہیں. کسٹمر کے شکایات کے پروگرام کی خدمت یا کمپنی کے معاملات کے ٹریکنگ، منظم کرنے اور حتمی حل کی اجازت دیتا ہے. ایک طویل مدتی گاہکوں کے تعلقات کو فروغ دینے کے لئے باقاعدہ بنیاد پر ایک گاہکوں کے شکایات کا پروگرام کی نگرانی کرنا اہم ہے.
ایک الیکٹرانک اسپریڈ شیٹ یا دیگر دستاویز بنائیں جہاں گاہکوں کے شکایات کے پروگراموں سے ڈیٹا ریکارڈ کیا جاسکتا ہے. اس کمپیوٹر فائل کو "کسٹمر شکایات" یا اسی طرح کے عنوان کا نام دیں اور اپنے کمپیوٹر پر محفوظ جگہ پر محفوظ کریں. سپریڈ شیٹ سافٹ ویئر کا ایک مثال ہے جو استعمال کیا جا سکتا ہے مائیکروسافٹ ایکسل ہے، جس میں درج کردہ ڈیٹا فلٹرنگ اور چھانٹنے کی اجازت دیتا ہے.
پروگرام سے اعداد و شمار جمع کرنے اور اس کے اسپریڈ شیٹ میں درج کرکے اپنے کسٹمر کے شکایات کے پروگرام سے متعلق اہم مسائل کا سراغ لگائیں. مسائل کی مثالیں جو باقاعدہ بنیاد پر اپ ڈیٹ اور نگرانی کرنے کی ضرورت ہوتی ہے وہ کسٹمر کی شکایات کے سبب ہیں، جن کے گاہکوں کو سب سے زیادہ شکایات درج کی جاتی ہیں، وہ اکثر درج کی جاتی ہیں اور کس طرح فوری طور پر اور اگر مسائل کو حل کیا جاتا ہے.
اپنے سپریڈ شیٹ میں کسٹمر کے شکایات کے پروگرام کے اعداد و شمار کو ترتیب دیں تاکہ یہ صاف اور منظم انداز میں دیکھا جائے. مختلف شکایت کی اقسام کو درجہ بندی کریں تاکہ کتنے مسائل کو حل کرنے کی ضرورت ہو. گاہکوں کی شکایت کے نتیجے میں کسی بھی مالیاتی مماثلت کی ڈالر کی قیمت ترتیب دیں.
پالیسیوں کو تیار کریں جنہوں نے غیر حل شدہ کسٹمر شکایات کو حل کرنے کا فیصلہ کیا ہے اور فیصلہ کریں کہ کسٹمر کی رکاوٹ کی تراکیب آپ کون استعمال کریں گے کسٹمر تعلقات کو بچانے کے لئے خصوصی کسٹمر چھوٹس، مفت اشیاء، یا دوسرے ایک وقت کے پیشکش کی پیشکش کرتے ہیں، حل کرنے والے شکایات کو سنبھالا جا سکتا ہے.
کسٹمر کے شکایات کے صارفین سے مطمئن اور ناپسندیدہ گاہکوں سے رائے طلب کریں. یہ مینجمنٹ کے ایک رکن کی طرف سے کیا جانا چاہئے کیونکہ غیر حل شدہ مسائل اکثر شامل ہوتے ہیں. آپ کے پروگرام پر کسٹمر کی رائے حاصل کرنا، تاہم، آپ کے کسٹمر کے شکایات کے پروگرام کو بہتر بنانے کے لئے ایک اچھا قدم ہے.
ایک کسٹمر کے شکایات سافٹ ویئر پروگرام کو ضم کریں جس کو آپ کو ٹریک کرنے اور منظم کرنے کے ساتھ ساتھ شکایات کو حل کرنے میں مدد ملے گی. یہ ٹولز کمپنی کے نمائندوں کو اجازت دیتا ہے جو انہیں شکایت کے معاملات کو سنبھالنے کی ضرورت ہے. مثال میں لینک سوفٹ ویئر اور ماسٹر کنٹرول کے کسٹمر شکایات سافٹ ویئر کی طرف سے ایورسٹ کسٹمر شکایات مینجمنٹ شامل ہیں.
