صارفین پسند ہیں اور ناپسندیدہ افراد کے ساتھ. جب کسی خاص گروپ میں لوگوں کا تعصب ایک مصنوعات، سروس، ادارہ، شخص، جگہ یا چیز کے بارے میں کسی طرح سے یا ایک دوسرے کا احساس ہوتا ہے، تو یہ ایک عام صارفین کو رویہ کہا جاتا ہے جو اس شخص، مصنوعات یا ادارے کی مارکیٹنگ کو متاثر کرسکتا ہے. مثبت یا منفی طریقے. مارکیٹرز صارفین کے رویے پر اثر انداز کرنے کی کوشش کرتے ہیں، اور موجودہ رویہ کو سمجھنے کے لئے اگر ضرورت ہو تو اسے تبدیل کرنے کا پہلا قدم ہے.
صارفین کے جذباتی تحقیقات
مارکیٹنگ کی تحقیقات کرنے کے لئے اہم وجوہات میں سے ایک صارفین کی رائے کو سمجھنا ہے. رویوں کو رویے پر اثر انداز مارکیٹنگ میں، مطلوب طرز عمل ایک مصنوعات یا خدمت خریدنے کے لئے ہے. مارکیٹرز کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ خریداری میں غیر معمولی رکاوٹ موجود ہیں لہذا وہ مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کے ذریعے ان راہ میں حائل رکاوٹوں کا مقابلہ کرنے میں کس طرح حکمت عملی بنا سکتے ہیں.
بڑی کمپنیاں سینکڑوں یا ہزار افراد کی رائے سروے کرے گی. ان کا مقصد یہ ہے کہ ایک بڑے نمونہ سائز کا سروے کافی مقدار میں لے سکیں تاکہ نتیجے میں "اہم" سمجھا جائے. وہ شرکاء کا مطالعہ کرنے کے لئے سوال اٹھاتے ہیں جو مطالعہ کے مضامین کے تمام مستحکم نونوں کو سمجھنے کے لئے ہر ممکن طریقے سے کوشش کرتے ہیں. تحقیق سے متعلق نتائج مارکیٹنگ اور اشتہارات کی حکمت عملی کے لئے بنیاد کے طور پر استعمال ہوتے ہیں. بڑے مارکیٹرز معیاری نقطہ نظر کریں گے اور کئی سالوں میں مسلسل مطالعہ کریں گے کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ مارکیٹنگ کی کوششوں نے صارفین کے رویوں کو تبدیل کرنے کے لئے کام کیا ہے.
منفی سیکھنے کے نقطہ نظر
پیدائش سے تقریبا لوگ رویے تیار کرتے ہیں. بعض رویوں کو، والدین سے ممکنہ طور پر سیکھا جاتا ہے. معزز شخص کے اثر و رسوخ کو طاقتور اور دیرپا دیرپا رویہ اثر انداز ہوسکتا ہے. ایک نئے ڈٹرجنٹ کا ایک مارکیٹر لوگوں کے گروپ کی حوصلہ افزائی میں مشکل ہوسکتا ہے جو اس بات کا یقین رکھتے ہیں کہ صرف ڈٹرجنٹ برانڈ ماں کا استعمال بہتر ہے. مارکر کے نقطہ نظر سے، یہ سیکھا رویے منفی ہیں کیونکہ وہ اپنی مصنوعات کے مطابق جذباتی اثر کو متاثر کرسکتے ہیں. مارکیٹرز کی بہترین کوششوں کے باوجود، اس طرح کے عقائد کو مسترد کرنے کے لئے کچھ بھی ہوسکتا ہے اگر یہ بہت سخت ہے.
سیکھی ہوئی رویوں کو گہرائی سے بھرا ہوا، جذباتی طور پر الزام لگایا گیا جذبات ہوسکتے ہیں جو سلوک کرتے ہیں جو شخص ان کی روشوں کو ظاہر کرنے میں ناکام ہوسکتی ہے. مارکیٹرز جو سیکھے منفی رویوں کے ساتھ صارفین سے سامنا کرتے ہیں، وہ عام طور پر ان گروپوں کو لکھتے ہیں جیسے مارکیٹنگ مقاصد کے لئے ہدف کرنے کے وقت اور کوشش کے قابل نہیں.
مثبت سیکھنے کے نقطہ نظر
صارفین جو مثبت طریقے سے رویے رکھتے ہیں وہ مارکیٹرز کے لئے ایک خود مختاری صارفین کی فرنچائز ہیں. وہ وفاداری کی نمائش کرتے ہیں اور اکثر ہی خریداری کرتے ہیں اور مصنوعات یا خدمت کو دوسروں کو بھی دفاع کرتے ہیں جو اس پر تنقید کرسکتے ہیں. وہ انفرادی طور پر منفی عکاسی کے طور پر تنقید کرتے ہیں جن سے انہوں نے رویہ سیکھا. وہ زیادہ سے زیادہ اہم رائے رکھتے ہیں جو اصل رائے رکھتے ہیں، زیادہ تر امکان ہے کہ وہ ایک مصنوعات یا سروس کے بارے میں اپنے رویے پر رکھے.
منفی تجربے کے نقطہ نظر
مصنوعات اور خدمات کے ساتھ زیادہ سے زیادہ صارفین کے نقطہ نظر تجربے سے باہر پیدا ہوتے ہیں. ایک شخص جس قسم کی گاڑی کے ساتھ خراب تجربہ ہے اس قسم کی گاڑی دوبارہ خریدنے کے لئے کبھی بھی حوصلہ افزائی نہیں کی جا سکتی ہے، اس سے کوئی فرق نہیں کہ کس طرح کشش قیمت پیش کرتے ہیں. سامان سامان اور خدمات یا یہاں تک کہ گروپوں اور کمیونٹیز کی پوری قسموں کے لئے منفی رویہ کو عام بنا سکتے ہیں. جو لوگ نامیاتی فوڈ کھاتے ہیں ان میں غیر نامیاتی کھانے کے بارے میں منفی رویوں ہوسکتے ہیں. اسی طرح، جو کوئی بچہ بہت زیادہ آئس کریم کھانے سے بیمار ہو سکتا ہے اس کا رویہ ہوسکتا ہے کہ تمام ڈیری خراب ہے. منفی تجربات صارفین کے نقطہ نظر پر سخت اثر انداز کرتے ہیں.
مثبت تجربے کے نقطہ نظر
مارکیٹنگوں کے فائدہ کے لئے مثبت تجربات کام کرتے ہیں. ایک سے زیادہ گاڑیوں میں سے 20 سال ہوسکتی ہے اگلی گاڑی اسی طرح کی خریداری کرے گی. مثبت تجربے کو مناسب رویے کے برابر ہے. تجارتی ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر تجرباتی رویوں کو بنانے کے لئے کام کرتے ہیں.
