اوسط ہینڈلنگ کا وقت، یا AHT، ایک مشترکہ کسٹمر کال کی دیکھ بھال کرنے کے لۓ کتنا عرصے سے کال سینٹر ایجنٹ لیتا ہے. یہ کال سینٹر کی منصوبہ بندی کے لئے ایک مرکزی اجزاء ہے، کیونکہ یہ کلائنٹ کی تعداد سے متعلق ایک ایجنٹ ایک کام کے روز میں ہینڈل کرنے کی توقع کی جاتی ہے.
تمام ایجنٹ ٹائم شامل کریں
اے ایچ ٹی کے لئے بنیادی حساب کل بات چیت کا وقت ہے، کل ہولڈ وقت اور کل لپیٹ اپ وقت کالوں کو سنبھالنے کی تعداد میں تقسیم کیا جاتا ہے. "منعقد" وقت یہ ہے جب ایجنٹ کسٹمر پر دستخط رکھتا ہے اور اس وقت کی لمبائی جب گاہک قطار میں خرچ کرتا ہے. اس حساب میں کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کا وقت بھی شامل ہے، وقت گزارنے والے سوال کے جواب پر تحقیقات کرتے ہیں اور وقت گزرنے کے بعد گاہک کو ہرا دیا گیا ہے.
اوسط کال دورانیہ سے متنازعہ
اوسط کال کی مدت وہ وقت ہے جو گاہک کو کال پر خرچ کرتی ہے، بشمول ایک ایجنٹ سے سروس کی منتقلی کی قطار میں خرچ کردہ وقت. چونکہ قطار کا وقت ایجنٹ کی پیداوار پر اثر نہیں ہے، اس میں AHT میں شامل نہیں ہونا چاہئے.
