کسٹمر تکمیل اہلکار کمپنی اور گاہکوں کے درمیان انٹرفیس کے طور پر خدمت کرتے ہیں. وہ اس بات کو یقینی بنانے کے لئے ذمہ دار ہیں کہ صارفین کے احکام بروقت اور اطمینان بخش طریقے سے پورا ہوجائے، لہذا گاہکوں کو واپسی اور دوسرے ممکنہ گاہکوں کو کاروبار کا حوالہ دیتے ہیں. یہ پوزیشن عام طور پر کسٹمر سروس اور فروخت کی حمایت کے درمیان ایک کراس ہوتے ہیں. چونکہ گاہکوں کی ایک کمپنی کی روٹی اور مکھن ہے کیونکہ، مہارت کے صحیح مجموعہ کو تلاش کرنے کے انتخاب کے عمل میں خرچ وقت کے قابل ہے.
بنیادی ذمہ داریاں
کسٹمر تکمیل نمائندوں کے فرائض مختلف ہوتے ہیں. وہ سیلز کی کوششوں کی حمایت کرسکتے ہیں اور فون یا ای میل کے ذریعہ کسٹمر کی پوچھ گچھ اور دشواریوں کا جواب دے سکتے ہیں. گاہکوں کے ساتھ مواصلات فوری طور پر، علمی، باہمی اور پیشہ ورانہ ہونا چاہئے. اگر نمائندہ اس مسئلے کو حل کرنے میں قاصر ہے تو، وہ اس سے زیادہ سینئر نمائندہ، ماہرین یا سپروائزر کو پیش کرتا ہے. وہ احکامات پر عمل کرتے ہیں، ان کا تعاقب، دوسرے محکموں کے ساتھ تعاون کرتے ہیں اور ترسیل کو تیز کرسکتے ہیں. سب سے زیادہ ٹریکنگ سسٹم خود کار طریقے سے ہیں، تو سوالات اور مسائل کے بارے میں معلومات درج کریں ایک اور ضروری فنکشن ہے.
اضافی ذمہ داریاں
چونکہ وہ سامنے گاہکوں کے ساتھ ہیں، کسٹمر تکمیل کے عملے کو اکثر دوسرے محکموں کو اپنے آپریشنوں کو بہتر بنانے کے لئے گاہکوں کی خدمت کرنے میں مدد کرنے کے لئے اکثر کہا جاتا ہے. وہ گاہکوں کو پیروی اپ کال کر سکتے ہیں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ سروس ان کی ضروریات کو پورا کریں اور کسی بھی سوالات کے جوابات کا جواب دیں.
کبھی کبھی وہ مارکیٹنگ کی حکمت عملی اور تربیت کے ساتھ مدد کریں گے. وہ کمپنیوں کی ویب سائٹس کے لئے اکثر پوچھے جانے والے سوالات یا دوسرے وسائل کی مدد کرنے میں بھی مدد کرسکتے ہیں تاکہ گاہکوں کے لئے خود سروس سروس کے طور پر.
قابلیت
کسٹمر تکمیل کے نمائندوں کو اچھی طرح سے باصلاحیت اور تحریری مواصلات کی مہارت ہونا ضروری ہے. انہوں نے بھی تیز رفتار ماحول میں مسائل کو حل کرنے اور کثیر کام کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے. ان پوزیشنوں کے لۓ ممکنہ امیدوار ہونا چاہئے کہ وہ کمپنی کی مصنوعات اور کسٹمر بیس کے بارے میں جان سکیں. اگر مصنوعات تکنیکی ہے تو، امیدوار کو ٹیکنالوجی کے لئے ایک تعامل کا مظاہرہ کرنے کے قابل ہونا چاہئے. کاروباری سافٹ ویئر اور رابطہ مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ کی صلاحیت بھی ضروری ہے.
پوزیشن کے لئے ضروری تعلیم کی سطح مصنوعات کی پیچیدگی کے لحاظ سے مختلف ہوگی. کچھ پوزیشنیں صرف ہائی اسکول کی ڈگری کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ پیچیدہ مصنوعات کے ساتھ کمپنیاں ایسوسی ایشن ڈگری یا بیچلر ڈگری کی ضرورت ہوتی ہے.
ملازمت آؤٹ لک
لیبر کے اعداد و شمار کے مطابق، اگلے دہائی میں گاہکوں کی خدمت کے اہلکاروں کے لئے ملازمتوں کی تعداد 18 فی صد کی طرف سے بڑھتی جارہی ہے، جو اوسط اضافہ سے زیادہ ہے. اگرچہ کچھ کمپنیاں نے اس کام کو غیر ملکی ملکوں کو آؤٹ کرنے کا انتخاب کیا ہے، یہ عمل کم عام ہو رہی ہے. اگرچہ وہ وقت سے وقت سے ناراض گاہکوں کے ساتھ مقابلہ کرتے ہیں، ان پوزیشنوں کو ان لوگوں کے لئے انعام ملتا ہے جو دوسروں کی مدد کرنے اور مسائل کو حل کرنے سے لطف اندوز کرتے ہیں.
