ایک کمپنی کے لئے اشتہارات اور مارکیٹنگ پر بہت سارے پیسہ خرچ کرنا آسان ہے. تاہم، سب سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ کمپنی کو کسٹمر کے ساتھ رابطے کے نقطہ نظر میں ایک ثواب مندانہ تجربہ بنانا ہے. لازمی طور پر، کسٹمر تعلقات اس نقطہ نظر کو فروغ دینے کے بارے میں ہے.
ضروری خدمات
سب سے زیادہ بنیادی قسم کے کسٹمر تعلقات خوردہ اسٹورز اور ان کے کسٹمر سروس کے محکموں میں آتے ہیں. مصنوعات کی واپسی خود بخود عملدرآمد نہیں کی جاسکتی ہے، لہذا کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ ان واقعات کو کیس سے متعلق بنیاد پر ہینڈل کرتی ہے. کسٹمر سروس کی معیار یا شدت سٹور کے ہدف آبادی کے متعلق ہے - ممکنہ گروسری کی دکان میں گاہکوں کے پاس رقم کی واپسی کے بارے میں مینیجرز کو نظر آتے ہیں، لیکن ایک بڑا اسٹور ایک وقفے وقفے والا ادارہ ہوگا.
تکنیکی مدد
تکنیکی مدد کمپیوٹر کی صنعت کا ایک لازمی حصہ ہے، جہاں مصنوعات اکثر غیر معتبر وجوہات کی بنا پر خرابی کرتے ہیں. ٹیک سپورٹ کسٹمر تعلقات کا ایک انتہائی اہم پہلو ہے، خاص طور پر کیونکہ تکنیکی مدد کمپنی کی ساکھ بنا سکتی ہے یا توڑ سکتی ہے. ایک اچھی سپورٹ ٹیکنیشن ایک مسئلہ کی شناخت کرنے میں کامیاب ہو جائے گا، اس کو حل کرنے میں مدد (اکثر زبانی ہدایات کے ساتھ فون پر)، اور گاہک کو پرسکون اور بے چینی محسوس ہوتا ہے. ایپل، مثال کے طور پر، اس کی تکنیکی مدد کے لئے مشہور ہے.
سننا
کسی بھی کسٹمر کے تعلقات میں کام کرنے والے افراد کے لئے لازمی کام سننا ہے. کسٹمر کو سن کر، آپ بنیادی مسئلہ کو یقینی بنائے گا، جو ہمیشہ واضح نہیں ہے. سنجیدگی سے آپ کو ایک بہتر حل تیار کرنے میں مدد ملتی ہے جو کسی مخصوص گاہک کا سامنا کرنا پڑتا ہے. اس کے علاوہ، کسی مسئلے کا اشتراک کرنے کا عمل اکثر گاہک کے لئے ایک پرانی طور پر کام کرتا ہے.
مددگار
ایک کسٹمر رشتہ شخص ایک گاہک کی مدد کرنے کے لئے اس کے یا اس کا راستہ سے باہر نکل جائے گا، یہاں تک کہ اگر ہاتھ میں مخصوص کام کے دائرہ کار کے اندر تکنیکی طور پر نہیں ہے. زپپوس کے سی ای او، ٹونی حسس، ایک ایسی کہانی بتاتی ہے جہاں ایک کسٹمر نے اپنے شوہر کے لئے جوتے جوڑی، جو حادثے میں مر گیا. ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ نے اس کے پھول بھیجا. بہترین قسم کا کسٹمر تعلقات دوبارہ بار بار کاروبار شروع کرے گا.
عیش و آرام کی مصنوعات
عیش و آرام کی مصنوعات کی دنیا میں، جہاں زیادہ سے زیادہ فوائد غیر معمولی ہیں، کسٹمر رشتوں کو فروخت کرنے کا سب سے مؤثر طریقہ ہے. مثال کے طور پر، کم قیمت کے لئے کپڑے کی ایک کاپی سستی اسٹور پر دستیاب ہوسکتا ہے، لیکن فیشن شوق بھی زیادہ مہنگی ورژن خریدتا ہے. اس کا حصہ ڈیزائنر کی کیفیت ہے، لیکن اس کا حصہ صرف یہ حقیقت ہے کہ فیشن خوردہ فروش کے پاس بہترین کسٹمر سروس ہے. Courteous اور علمی کسٹمر سروس استعمال کیا جاتا ہے تمام قسم کی مہنگی مصنوعات، کاروں سے آرٹ اور فیشن کو فروخت کرنے کے لئے.
اہمیت
ایک بہترین کسٹمر سروس کے فرد ہونے کا سب سے آسان طریقہ کار ہے: "اچھا ہو." بزنس ویک کے مطابق، "صارفین کے 63 فیصد نے آخری بار کہا کہ انہوں نے ایک کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا بند کر دیا تھا، یہ ایک غریب کسٹمر سروس کے تجربے کے لحاظ سے یا مکمل طور پر مکمل طور پر تھا." Zappos کے لئے، ایک ارب ڈالر کا کاروبار، اس کی فروخت کا 75 فیصد دوبارہ گاہکوں سے آتا ہے. لہذا کسٹمر تعلقات افراد، بہت سے طریقے سے، کمپنی میں سب سے اہم لوگ ہیں.
