گاہکوں کی وفاداری کے لئے مقابلہ کمپنیوں کے لئے ضروری ہے کہ وہ گاہکوں کی ضروریات کو معقول حد تک پورا کرنے کے لۓ کام کرسکیں. ان کی خدمت کی ترجیحات کے ساتھ ٹریک پر رہنا، بہت سے کمپنیوں نے ایک کسٹمر سروس چارٹر اپنایا، کسٹمر سروس کے اہداف اور عملات کو ایک دستاویز سے خطاب کرتے ہوئے. ایک کسٹمر سروس چارٹر لکھتے وقت بہت زیادہ وقت یا پیسہ نہیں لیتا ہے.
اپنے کاروبار کا عام جائزہ جائزہ تیار کریں جو آپ کی وضاحت کرتا ہے یا آپ کی پیش کردہ مصنوعات اور خدمات. مثال کے طور پر، اگر آپ زیورات کی کمپنی کے مالک ہیں تو آپ کا جائزہ "XYZ کمپنی ایک کاریگری کا کاروبار ہے جو حقیقی قیمتی پتھروں سے تیار شدہ زیورات بناتا ہے."
اپنی کسٹمر سروس کے مقاصد کو لکھیں. مثال کے طور پر، اگر آپ گرافک ڈیزائینٹ فرم رکھتے ہیں، تو آپ کے مقاصد کو حوالہ کردہ وقت کے فریم کے اندر اندر تین ترمیم سے کم کے ساتھ احکامات مکمل کر سکتے ہیں. اگر آپ ایک ایٹلیٹک جوتے کی دکان چلاتے ہیں تو، آپ کے کسٹمر سروس کے اہداف کو ہر گاہک کو ان کے کھیل کے لئے سب سے زیادہ مناسب جوتے تلاش کرنے میں مدد مل سکتی ہے، اور وہ ان کھلاڑیوں کے جوتے کے متعلق کسی بھی اور تمام سوالات کا جواب دینے کے قابل ہوسکتا ہے.
اپنے گاہکوں کے حقوق لکھیں کیونکہ وہ آپ کے کاروبار سے متعلق ہیں. مثال کے طور پر، ایک لباس کی دکان یہ سمجھ سکتی ہے کہ ان کے گاہکوں کو مجرمانہ، بروقت مدد اور فوری جانچ پڑتال کا حق ہے.
اپنے چارٹر میں ایک سیکشن شامل کریں جو آپ کی کمپنی کو آپ کے کسٹمر سروس کے اہداف کو پورا کرنے اور اپنے گاہکوں کے حقوق کو پورا کرنے کے لئے اس بات کا یقین کرے گی کہ آپ کیا کریں گے. کپڑے اسٹور مثال کے طور پر واپس جا رہے ہیں، آپ یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ آپ ہر نمائش کو پیشکش یا منظم طریقے سے رکھیں گے، ہر گاہک کو ایک مسکراہٹ سے مبارکباد دیں گے، اور باقاعدگی سے آپ کی فہرست میں نیا رجحان پیش کریں گے.
اپنے چارٹر میں نوٹ کریں جو گاہکوں کو کر سکتے ہیں اگر وہ محسوس نہ کریں کہ ان کا حق قابل قدر تھا، یا آپ کے کسٹمر سروس کے اہداف کو پورا نہیں کیا گیا تھا. اس میں صارف کے ایڈریس، فون نمبر یا ای میل ایڈریس ایک کسٹمر شکایت کے محکمہ یا کمپنی مینیجر میں شامل ہوسکتا ہے.
اپنی کمپنی کی ویب سائٹ، بلاگ، یا آپ کے اسٹور یا دفتر میں کسٹمر سروس چارٹر پوسٹ کریں.
