Brandchannel کے مطابق، جب ایک اہم مسئلہ ہوتی ہے تو آپ کی کمپنی کی تصویر کو نقصان پہنچاتا ہے، صورت حال کو کنٹرول کرنے کے لئے لازمی ہے. اس مسئلے کو تسلیم کرتے ہوئے معافی سے مستحکم عمل کریں اور اس وجہ سے شناخت کریں اور آپ کی کمپنی لے جا رہے ہیں. مظاہرہ کرتے ہوئے کہ آپ اسٹاک ہولڈرز کی رائے سن کر اور جواب دے رہے ہو، آپ کمپنی کی تصویر بحال کرنے میں مدد کرسکتے ہیں.
مسئلہ کو قبول کریں
آپ کی کمپنی کی تصویر کو بحال کرنے میں پہلا قدم یہ ہے کہ یہ ایک مسئلہ ہے. مثال کے طور پر، کوالٹی کنٹرول یا تکنیکی مسئلہ میں ناکامی مارکیٹ میں پہنچنے کے عیب دار مصنوعات کی وجہ سے ہوسکتی ہے. صارفین کو اس مسئلہ کی نشاندہی سے رابطہ کریں اور انہیں بتائیں کہ مصنوعات کو کسی تبدیلی کے لۓ یا مرمت کی بندوبست کرنے کے لئے سروس کال کی کتاب میں واپس آنا ہے. ایک نیوز کی رہائی جاری کریں اور اپنی ویب سائٹ پر اسی معلومات کو پوسٹ کریں. ایماندار ہونے اور مسئلہ کے بارے میں فعال ہونے سے آپ کی کمپنی میں اعتماد کو دوبارہ بنانے میں مدد ملتی ہے. BrandChannel کے مطابق، عام طور پر لوگ ایک ایسی کمپنی کو معاف کرنے کے لئے تیار ہیں جو ایماندار ہیں.
معافی اور تنقید کا جواب دینا
ناقابل اعتماد مصنوعات کو ایک کمپنی کو ناقابل اعتماد معیار، نقصان دہ گاہکوں کے اعتماد کے نقصان کے لئے ایک شہرت دے سکتا ہے. یہ سوشل میڈیا سائٹس پر پریس اور منفی تبصرے میں تنقید کا سبب بن سکتا ہے کیونکہ صارفین دوسروں کے ساتھ اپنی خدشات کا اظہار کرتے ہیں. مسئلہ کے لئے معذرت اور سوشل میڈیا کے تبصرے کا جواب دیں. تنقید کو نظر انداز کرنے کے بجائے بلڈنگ ڈائیلاگ، کمپنیوں کی تصویر کو بحال کرنے میں اہم قدم، صارفین اور میڈیا کے ساتھ مثبت تعلقات کو دوبارہ بنانے میں مدد ملتی ہے.
اقدامات کی شناخت اور ایکشن لے لو
مسئلہ کی دوبارہ ترویج کی روک تھام کمپنی کی تصویر کو بحال کرنے میں ایک اہم قدم ہے. وجہ کی شناخت کریں اور کارکردگی کو بہتر بنانے یا غلطی کو ختم کرنے کے لئے کارروائی کریں. مثال کے طور پر، آپ کو نئے معیار کے کنٹرول کے طریقہ کار کو لاگو کرنے، اضافی معیار انسپکٹروں کو بھرنے یا خود کار طریقے سے معائنے کے نظام میں سرمایہ کاری کرنا ممکن ہے. گاہکوں کو آگاہ کریں کہ آپ نے کارروائی کی ہے اور پریس یا سوشل میڈیا کے ذریعہ تبدیلیوں سے بات چیت کرتے ہیں.
مضبوط تصویر کی تعمیر پر توجہ مرکوز کریں
فوری طور پر تصویری مسئلہ سے نمٹنے کے بعد، اس مسئلے پر توجہ مرکوز کریں جو آپ کی کمپنی کی ساکھ کو مضبوط کرے گی. فوربیس نوٹ کرتا ہے کہ کمپنی کے کارکردگی کے سات اہم اشارے کے حصول کے حصول کے حصول کے حصول کے حصول میں: مصنوعات کے معیار، جدت، مالی نتائج، شہریت، قیادت، کام کی جگہ اور گورنمنٹ.
تصویر کو ایک اسٹریٹجک ترجیح دیں
شہرت انسٹی ٹیوٹ کے مطابق، مضبوط معتبر کمپنیوں کے ساتھ کم کمیٹی کے ساتھ زیادہ سے زیادہ 150 فی صد زیادہ قابل قدر ہیں. سینئر مینیجرز کو بہتر بنانے کے پروگرام کی حمایت کرنا چاہیے اور تبدیلیوں میں خریدنے کے لئے ملازمین کی حوصلہ افزائی کریں. اگر ضروری ہو تو، ایک عوامی تعلقات فرم کو ساکھ مینجمنٹ میں مہارت فراہم کر کے ایک تبدیلی کی بات چیت کرنے کے لئے ایک پروگرام کو مشورہ اور لاگو کرنے کے لئے.
