کسٹمر سروس مہمانیت کی صنعت کے جوہر ہے. مہمانوں کی خدمت کی مہمانیت پیشہ ورانہ نصاب اور اس کے ساتھ ساتھ نوکری کی تربیت کے ماڈیولز پر زور دیا گیا ہے کیونکہ انڈسٹری میں مطلوبہ ھوائیئرز، ریزوریٹورٹس اور دوسروں کو اس کی اہمیت اور کاروباری کامیابیوں کے اثرات سے آگاہ کرنے کی ضرورت ہے.
فوائد
کم سے کم وعدہ اور اس سے زیادہ ترسیل ہر کامیاب ہوٹلیرین کے منتر ہونا چاہئے، جو گاہک کی ضروریات کے بارے میں توجہ اور جذباتی ہونا چاہئے. اگر آپ کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں تو، آپ کو اعتماد اور وفادار کی بنیاد پر تعلقات قائم کرنے کی بنیاد بن رہی ہے. یہ تمام عوامل مجموعی طور پر کسٹمر وفادار اور برقرار رکھنے میں شراکت کرتے ہیں جو اس صنعت میں کامیابی کے لئے لازمی ہیں.
تاثرات
تجاویز پر ہمیشہ کھلے رہیں. سمجھیں کہ آپ کے گاہکوں کو تم سے کیا امید ہے. آپ کے ہوٹل کی استقبالیہ، کیفے، ہوائی سفر یا سیاحت کے دفتر میں ایک مشورے باکس رکھیں تاکہ آپ اپنے گاہکوں سے رائے جمع کر سکیں. اس کے علاوہ، کسٹمر کی سفارشات کو نہ صرف جمع نہ کریں، ان پر عمل کریں کہ آپ واقعی اپنے خیالات کو دیکھتے ہیں اور اپنے کاروبار کو چاہتے ہیں. سننے اور سیکھنے کے ذریعے کاروبار میں مثبت فرق بنانے کے لئے مہمانوں کی خدمت کی اہمیت کو سمجھنے کے لئے ضروری ہے.
فوری خدمت
آپ بہترین سروس فراہم کر سکتے ہیں، لیکن اگر آپ کافی تیز نہیں ہیں تو، آپ ایک اہم گاہک اور کئی دوسرے حوالہ جات کھو سکتے ہیں. ہمیشہ یاد رکھنا اگر آپ اپنے کسٹمر کو جو کچھ دیکھ رہا ہے وہ نہیں دے، تو وہ دوسرے دروازے پر دستک کر جائیں گے جب تک کہ کسی اور کو نہیں ملے گا. جانیں کہ کس طرح اعلی توقعات کو پورا کرنے اور اچھی سروس فراہم کرنے کے لئے مسلسل جدت کرنا. گاہک ہونا چاہئے آپ کے کائنات کا مرکز اور آپ کی خدمات اس کے ارد گرد ڈیزائن کیا جانا چاہئے.
سہولت
مہمانیت کی صنعت سہولت پر گزرتا ہے. اگر آپ کا کسٹمر سروس اس لازمی اجزاء کو غائب کر رہا ہے، تو آپ کا کاروبار طویل عرصہ تک تک نہیں ہوگا جب تک کہ آپ تبدیلیوں کے لۓ جو گاہک کی اطمینان کے مطابق اپنے عزم کو ظاہر نہ کریں. یاد رکھیں کہ گاہکوں کو سہولت کی بنیادی پیشکش کرنے کے لئے خدمات اور مہمانوں کی صنعتوں کو تعمیر کیا گیا تھا. آج، جیسا کہ انڈسٹری توسیع کر رہی ہے اور مقابلہ بڑھ رہی ہے، ہوٹل سازوں کو سہولت فراہم کرنے میں اعلی معیار حاصل کرنے کے لئے جدید اور جدید وسائل حاصل کر رہی ہے.
قدر
مہمانیت کی خدمت میں مہمانیت کی اہمیت یہ ہے کہ گاہک کو ترجیح کے ساتھ علاج کرنے کی ضرورت ہے، اور اس کو اس قدر قدر میں دیکھنا چاہیے کہ وہ کیا ہو جاتا ہے. اگر ایک کسٹمر کو یقین ہے کہ وہ پیسہ ادا کر رہا ہے اس کے لئے قیمت مل رہی ہے، وہ واپس آ رہے ہیں. اس کے برعکس، آپ کے کسٹمر سروس کے ساتھ عدم اطمینان اس کو واپس بنائے گی اور آپ کی مقابلہ سے قیمت کی پیشکش تلاش کریں گے.
