ایک کلائنٹ کے تعلقات ماہر عام طور پر ایسی کمپنی میں پایا جاتا ہے جو مصنوعات یا خدمات فروخت کرتا ہے. یہ شخص کلائنٹ سے نمٹنے کے الزام میں ہے. ایک کلائنٹ تعلقات ماہر کا بنیادی مقصد گاہک کو کمپنی سے خوش رکھنے اور ریفریجریشن کو فروغ دینا ہے. چھوٹے کمپنیوں میں، ایک کلائنٹ تعلقات ماہر بھی گاہکوں کو مصنوعات یا خدمات کو فروخت کرسکتا ہے، جبکہ بڑی کمپنیوں میں کلائنٹ تعلقات ماہر صرف گاہکوں کے معاملات کے ساتھ ہی کام کر سکتا ہے.
کلائنٹ کی تحقیقات
ایک کلائنٹ کے تعلقات ماہر ایک کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں معلومات کے لئے گاہک کے گیٹ وے ہے. کلائنٹ تعلقات کے ماہرین خدمات اور مصنوعات میں کمپنی کی پیشکشوں کے علم اور تجربہ کار ہیں اور کلائنٹ کے کسی بھی سوال کا جواب دے سکتے ہیں. تعلقات کا ایک ماہر صرف ایک مخصوص مصنوعات یا خدمت کے بارے میں سوالات کا جواب نہیں دینا چاہئے، بلکہ گاہکوں کی ہدایتوں کو بھی فراہم کرتے ہیں کہ کسی پروڈکٹ یا تفصیلات کو کس طرح استعمال کیا جاسکے.
گاہکوں کی اطمینان
ایک کلائنٹ تعلقات ماہر اس کمپنی اور کلائنٹ کے درمیان ثالث ہے. ایونٹ میں ایک کسٹمر کسی مصنوعات سے ناخوش ہے، کلائنٹ کے تعلقات کے ماہرین کا فرض ہے جو اس کے حل کے لۓ کسٹمر کے مسائل پر تبادلہ خیال کریں اور فوری طور پر کام کریں. کلائنٹ کے تعلقات ماہرین صرف ناخوش گاہکوں سے نمٹنے نہیں کرتے ہیں، لیکن یہ ایک تعلقات کا کام ہے جو ایک مصنوعات کی خریداری کے بعد گاہک سے رابطہ کرنے کے لئے یا سروس کی تکمیل کے لۓ ماہرین کو مطمئن کرنے کے لئے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ گاہک مکمل طور پر مطمئن ہے. کسٹمر کے ساتھ رابطے میں رکھنا اس بات کا امکان بڑھ سکتا ہے کہ گاہک کسی دوسرے ذریعہ کو کمپنی کا حوالہ دے سکیں یا مستقبل میں دوبارہ کمپنی کا استعمال کریں.
کمپنی کی فروخت
کچھ کمپنی کی ترتیبات میں، کلائنٹ رشتہ ماہر ماہر مصنوعات یا خدمات کو براہ راست فروخت کرے گا. بڑی کمپنیوں میں، ایک کلائنٹ کے تعلقات ماہر سیلز کے مواقع تلاش کرتے ہیں، نئے کسٹمر ڈیموگرافکس کی تحقیقات کرتے ہیں اور فروخت محکموں کو دینے کے لئے سیلز لیڈز پیدا کرتے ہیں. کلائنٹ کے تعلقات ماہرین کو ممکنہ اور موجودہ گاہکوں کو ہینڈل کرنے کے لئے کس طرح مشورہ ملے گی اور اس کے ساتھ ساتھ گاہکوں کی سروس ٹریننگ کے منصوبوں کو یقینی بنائیں کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ سیلز ٹیم کے اراکین کو مناسب گاہکوں کے تعلقات کے بارے میں اپ ڈیٹ کیا جائے.
کمپنی کی بہتری
ایک کلائنٹ کے رشتے والے ماہر کو مسلسل کمپنی کی فروخت کی تکنیک، ترسیل کے اختیارات اور بہتری کے لۓ مواد کے انتظام کا مسلسل تجزیہ کرنا چاہئے. اس کے بعد سفارشات کی جاتی ہیں کہ کس طرح سیلز کو بہتر بنانے اور کسٹمر سروس کو اپنے گاہکوں سے رائے کے مطابق بڑھانے میں اضافہ کریں. کلائنٹ کے تعلقات کے ماہرین کو ممکنہ اور نئے گاہکوں کے ساتھ بار بار تاثرات کے سروے یا اطمینان کے سروے کا اندازہ کرنا چاہئے کہ وہ کمپنی کو گاہکوں کی اطمینان میں کتنی اچھی طرح سے کر رہا ہے.
