"وسعت" اصطلاح اصطلاحات میں انسانی وسائل یا اہلکاروں کے تناظر میں سب سے زیادہ واقف ہے. فروخت کے اصطلاح کے طور پر منسوب کسٹمر کے نقصان اور برقرار رکھنے سے متعلق ہے. کسٹمر کی ناکامی براہ راست منافع اور ترقی پر اثر انداز کرتی ہے. کسٹمر کی تشہیر کو سمجھنے اور باخبر رہنے کے کاروبار کسٹمر رشتوں کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے، مارکیٹنگ کی منصوبہ بندی کو فروغ دینے، سیلز کے مقاصد کو پورا کرنے اور مارکیٹ کے حصص میں اضافہ کرنے میں مدد کرتا ہے
کسٹمر کشیدگی
کسٹمر کی ناکامی کو بھی "چوٹنا" اور "خرابی" کے طور پر بھیجا جاتا ہے. فروخت میں ملوث کاروباری اداروں، مصنوعات یا خدمات، یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ گاہکوں کو چھوڑنے کا امکان ہے اور کیوں. بہت سے صارفین کو حکمت عملی یا پیش گوئی ماڈل تیار کرتے ہیں تاکہ کسٹمر کی کمی کی شرح کو بہتر بنائیں. یہ ماڈل اس بات کو سمجھنے میں تیار ہیں کہ وفاداری کسٹمر بناتا ہے اور گاہکوں کو کسی دوسرے کاروبار سے کیا نقصان پہنچایا ہے.
سیلز پائپ لائن
سیلز پروفیشنل سیلز پائپ لائن کی جانچ پڑتال کرنے کا تعین کرتے ہیں کہ کس طرح اور گاہک کی کمی کی وجہ سے ہوتا ہے. فروخت پائپ لائن کی فروخت کو بند کرنے کے لیڈر نسل سے سیلز کے عمل کو ٹریک کرتا ہے. نمائندگان پائپ لائن میں ہر قدم کی شناخت کرتے ہیں اور اس امکان کو بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہیں کہ گاہک ہر مرحلے کے ذریعے رہیں گے، جیسے فروخت پچ اور پیروی کریں، اور مصنوعات یا سروس خریدیں. سیلز پائپ لائن کا ایک وسیع نقطہ نظر، یا جو فروخت کو بند کرنے سے باہر جاتا ہے، گاہک کی رکاوٹ ہے. کاروبار جو مؤثر کسٹمر رشتہ کے طریقوں کے ذریعہ گاہک کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں، کسٹمر کی کمی کی شرح کو بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہیں.
خاموش کشیدگی
خاموش تشویش گاہکوں کے نقصان سے مراد ہے جو فروخت کے عمل یا کسٹمر سروس کے مسئلے کے ساتھ ان کے ناپسندیدگی کا اظہار کئے بغیر چھوڑ دیتے ہیں. یہ گاہکوں کو کسٹمر کے سروے پر اعتدال پسند عدم اطمینان کے ساتھ جواب دیا جا سکتا ہے. مثال کے طور پر، ایک صحت انشورنس کسٹمر کو کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ تک پہنچنے کی کوششوں کے ساتھ مایوس محسوس ہوسکتا ہے اور کسی دوسرے انشورنس کمپنی کو خراب کر سکتا ہے. خاموشی کی وجہ سے یہ خاموش ہوتا ہے کہ کمپنی گاہک کی ناخوشگوار سے غیر جانبدار یا غیر ذمہ دار ہے اور گاہک کو چھوڑنے سے روکنے کا موقع نہیں ہے. کسٹمر کوئی وضاحت کے ساتھ چلا گیا ہے.
کشیدگی کے بندوں
کچھ کاروباروں، جیسے ہوٹلوں، کسٹمر کی کمی کو کنٹرول کرنے اور فروخت پر عمل درآمد سے متعلق اخراجات کا ایک حصہ ریگولیٹ کرنے کے لئے گراؤنڈ کے ٹکڑے استعمال کرتے ہیں. ہوٹل اور کانفرنس کے مراکز کو نقصان پہنچانے کے لئے نقصانات کی وضاحت کرنے کے لئے جذباتی شقوں کا استعمال کرتے ہیں اگر گروپ اپنے معاہدے میں تفصیلی خدمات کا استعمال نہیں کرتا. گروپوں کو میٹنگ کے لئے کمرے کے ایک بلاک کا ذخیرہ رکھتا ہے اور یہ بھی کیٹرنگ اور دیگر خدمات کے لئے بھی معاہدہ کرسکتا ہے. نقصانات لاگو ہوتا ہے تو گروپ کسی دوسرے مقام پر تبدیل نہیں کرتا ہے یا دوسری صورت میں کم خدمات کا استعمال کرتے ہوئے استعمال کرنے کے بجائے استعمال کرنے کے لئے. کشیدگی کے بندوں کا مقصد آمدنی کے ہوٹل کے نقصان کو کم کرنے کا ارادہ رکھتا ہے.
