سروس کی مارکیٹنگ تمام رشتے کے بارے میں ہے، مارکیٹنگ کے دیگر اقسام سے بھی زیادہ. مؤثر خدمت کی مارکیٹنگ ضروری ہے کیونکہ، اس کے بغیر، سروس فراہم کرنے والے کو اپنی طرف متوجہ اور گاہکوں کو برقرار رکھنے نہیں کرے گا. سروس مارکیٹنگ دو اقسام میں آتا ہے: کاروباری کاروبار (B2B) اور صارفین کو کاروبار (B2C).
تجاویز
-
جب ایک مارکیٹنگ کی خدمت کرتے ہیں تو، فراہم کرنے والوں کو خرابی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، ایک سروس کی غیر معمولی فطرت جس کو اسٹور کرنے یا دوبارہ دوبارہ ناممکن بنانا ضروری ہے.
سروس مارکیٹنگ کیا ہے؟
بس رکھو، خدمت کی مارکیٹنگ ایک کمپنی کی طرف سے افراد اور کاروباری گاہکوں کو معاشی سرگرمیوں کی فروغ دینا ہے. اس میں دفتر اور کار کرایہ پر بھروسہ علاج کے لۓ سب کچھ شامل ہے. ایک اکاؤنٹنگ فرم، مثال کے طور پر، اس کی خدمات دیگر کمپنیوں کو بڑی اور چھوٹی مارکیٹوں میں مارکیٹ کر سکتے ہیں. اس صورت میں، ہم B2B سروس مارکیٹنگ کے بارے میں بات کر رہے ہیں. تخلیقی ایجنسی کو مخصوص نچلے حصے میں شروع کرنے یا کاروبار کے لئے سروس کی منصوبہ بندی کو فروغ دینے اور فروغ دینے میں مدد مل سکتی ہے. ایک نجی کلینک مقامی گاہکوں کو اپنی پیشکش کی تشہیر کرے گا، جو B2B سروس مارکیٹنگ کا ایک مثال ہے.
آج کی معیشت میں، صارفین کو صارفین کی مارکیٹ کا ایک بڑا حصہ شامل ہے. صارفین مختلف صنعتوں میں خدمات کی ایک بڑی تعداد، جیسے ہیلتھ کی دیکھ بھال کی خدمات اور سوفٹ ویئر کے طور پر خدمات (SAAS) سے ظاہر ہوتے ہیں.
خدمات صارفین کی مصنوعات کی طرح زبردستی نہیں ہیں. لہذا، وہ استعمال ہونے کے بعد وہ ذخیرہ یا واپس نہیں آسکتے ہیں. یہ خصوصیت خرابی کے طور پر جانا جاتا ہے. اس کی وجہ سے، سروس مارکیٹنگ کو کمپنیوں کو مارکیٹنگ کی مصنوعات کی مارکیٹنگ کے تجربات اور قیمتوں سے بھی زیادہ فروخت کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. تجربات اور قیمتوں کے وعدوں کے ساتھ یہ ممکنہ خریداروں کو "ہک" کرنے کے لئے زیادہ مشکل ثابت ہوسکتا ہے کیونکہ اکثر، صارفین کو خدمات کی مالی قیمت نہیں جانتی ہے یا یہ اصل میں ان کی زندگی کو آسان بنانے کے لئے کس طرح کام کرتا ہے.
ایک قابل قدر خدمت یہ ہے جو صارفین کی زندگی خود بخود محسوس کرتا ہے. اس کے بغیر صارف کو مسلسل وقت، پیسہ یا کوشش بچاتا ہے، اس کے بغیر اسے مسلسل شعور انتخاب کرنا اور ذاتی کاموں کو مکمل کرنے کے لۓ اپنا اپنا کام انجام دینے کی ضرورت ہے.
مزید برآں، معیار کی خدمات گاہکوں کی زندگیوں کو بہتر بنا سکتے ہیں یا زندگی کو اپنے نقطہ نظر کو لے سکتے ہیں. مثال کے طور پر، لوگ داخلہ ڈیزائنر کرایہ کرتے ہیں تاکہ خوبصورت خالی جگہیں بنائیں اور اپنے گھروں کو ذاتی بنائے. اس سے کام میں ایک طویل دن کے بعد انہیں مزید آرام دہ اور پرسکون محسوس ہوتا ہے اور ان کی خوشحالی میں اضافہ ہوتا ہے.
مؤثر سروس مارکیٹنگ کو سمجھنے
سروس مارکیٹر کے طور پر، اگر آپ اپنے کاروبار کی کوشش کرنا چاہتے ہیں تو غور کرنے کے لئے کچھ چیزیں موجود ہیں. سب سے پہلے، اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ اپنی خدمات کو معیاری بنانے کا طریقہ بناتے ہیں اور اس معیار کو ظاہر کرتے ہیں. خدمات کے ساتھ، یہ قابل اطمینان، مطابقت پذیر مصنوعات فراہم کرنے کے لئے زیادہ مشکل ہوسکتا ہے کہ اس کے مقابلے میں ٹھوس سامان کے ساتھ ہے.
دوسری طرف، تمام خدمات معیاری نہیں ہونا چاہئے. بہت سے گاہکوں کو ذاتی تجربے کے لئے کوشش کی جاتی ہے، جیسے داخلہ ڈیزائنر کو ملا کر.
اس کے علاوہ، آپ کے گاہکوں کے ساتھ ایک مستقل تعلقات قائم کرنے پر توجہ مرکوز کریں تاکہ وہ آپ کی خدمات کو دوبارہ اور فروغ دیں. ذاتیization گاہک کی وفاداری کی طرف ایک طویل راستہ چلا سکتا ہے.
سروس کی تمام ٹچ پوائنٹس پر مؤثر مواصلات کو یقینی بنائیں. یہ سروس فراہم کرنے والے اور صارفین کے درمیان بات چیت کے نقطہ نظر ہیں، جیسے کہ ان کی پہلی ملاقات اور فوری طور پر صارفین کو سروس خریدنے کے فورا بعد. ان میں پوسٹ کارڈز، ای میلز اور سیلز کے نمائندوں کے ساتھ رابطے شامل ہیں.
ایک ہی جگہ میں اپنی خدمات کو حریفوں کی خدمات سے الگ کرنے کی کوشش کریں. ایک منفرد فروخت تجویز پیش کریں جو آپ کے گاہکوں کی ضروریات اور خواہشات کی درخواست کرتی ہے. تازہ ترین صنعت رجحانات کے ساتھ رہیں اور جدید حل فراہم کریں. یہ آپ کو بھیڑ سے باہر کھڑے ہونے میں مدد ملے گی اور گاہکوں کو اپنے برانڈ کو منتخب کرنے کا ایک اور سبب دے گا.
اپنے کاروبار کے لئے واضح اہداف مقرر کریں. عام طور پر، سروس مارکیٹنگ مندرجہ ذیل مقاصد کو حاصل کرنے کے لئے کوشش کرتی ہے:
- نئے گاہکوں کو متوجہ کریں.
- موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے اور اپ گریڈ کردہ سروسز کو فروخت کریں.
- موجودہ گاہکوں سے حوالہ جات.
- برانڈ کی شناخت.
مؤثر سروس مارکیٹنگ کی حکمت عملی
مارکیٹنگ کی خدمات کے بہت سے مختلف طریقے ہیں. ان میں ریفرل پروگرام، لائیو مظاہرین، سوشل میڈیا اشتہارات، بونس، خصوصی پیشکش اور زیادہ شامل ہوسکتے ہیں. ریفرال پروگرام، مثال کے طور پر، گاہکوں کو انعام دیتے ہیں جو ایک کمپنی کو نیا فرد بناتے ہیں. اگر آپ واپسی میں کچھ فراہم کرتے ہیں تو آپ کے ناظرین آپ کی خدمت کی سفارش کرنے کے امکانات پر مبنی ہیں، جیسے مفت اپ گریڈ یا خصوصی چھوٹ.
سوشل میڈیا کے بارے میں مت بھولنا، جو صارفین کی زندگیوں کا ایک لازمی حصہ ہے. مواد، تصاویر اور ویڈیوز پوسٹ کرنے سے، جو سماجی نیٹ ورک پر سروس کے بارے میں بیداری بڑھانے اور جواب دینے کے لۓ، آپ زیادہ امکانات تک پہنچ جائیں گے اور اپنے گاہکوں کو مصروف رکھیں گے.
مظاہرے اور تربیتی سیشن بھی فائدہ مند ہیں. صارفین کو ان سروس کی سبسکرائب کرنے کا امکان ہے جب وہ اس کردار کو سمجھتے ہیں جو یہ اپنی زندگی میں کھیلنے اور اسے کارروائی میں دیکھ سکتے ہیں. سیمینارز، لائیو مظاہرین، ورکشاپ اور مواد کی مارکیٹنگ کے تمام طریقے ہیں سروس فراہم کرنے والے اس مقصد کو حاصل کرسکتے ہیں اور ممکنہ خریداروں تک پہنچ سکتے ہیں.
مارکیٹنگ کی خدمات مارکیٹنگ کی مصنوعات سے مختلف ہے. اگرچہ دونوں ہی ایک ہی مقصد رکھتے ہیں، وہ مخصوص خصوصیات کی نمائش کرتے ہیں اور مختلف نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہیں. جسمانی مصنوعات کے برعکس، خدمات واپس نہیں کی جا سکتی یا اسٹاک نہیں ہوسکتی ہیں. اس کے علاوہ، انہیں اعلی سطح کی ذاتی ضرورت ہوتی ہے. عمل کے ہر مرحلے پر انسانی بات چیت ضروری ہے. اگر آپ کامیابی حاصل کرنا چاہتے ہیں تو، اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کے مطابق ایڈجسٹ کریں.
