کال کے تمام اقسام کو ہینڈلنگ
وسیع تر "کال سینٹر" وسیع پیمانے پر آپریشنز کا حوالہ دیتے ہیں، بشمول مراکز جو آنے والی (اندرونی) قبول کرتے ہیں یا باہر جانے والے (آؤٹ باؤنڈ) کالز کو بھی شامل کرتے ہیں. اگرچہ چھوٹے کال مراکز مختلف گروہوں میں انفرادی اور آؤٹ باؤنڈ کالنگ کاموں کو سنبھال سکتے ہیں، بڑے پیمانے پر گاہکوں کے لئے، بڑے کال سینٹر آپریشنز درجنوں یا اس سے بھی سینکڑوں مختلف قسم کے انباؤنڈ کالوں کو قبول کرتے ہیں جبکہ دس لاکھ آؤٹ آؤٹ باؤنڈ کالز پیدا کر سکتے ہیں. دن.
آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر
ایک آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر میں، نمائندوں کو مصنوعات یا خدمات فروخت کرنے، بلوں کو جمع کرنے، سروے لینے، یا دوسرے گاہک سے رابطہ رکھنے والے کاموں کے کسی بھی قسم کی فروخت کے لئے کال کر سکتا ہے. یہ کالز کمپیوٹر سے پیدا ہوسکتی ہیں (ایک "پیشن گوئی ڈائلنگ سسٹم" کے طور پر جانا جاتا ہے)، جو نمبر اور ہاتھوں کو ایک ایجنٹ سے فون، یا ایجنٹوں کو دستی طور پر فہرست سے ڈائل کرنے کی اجازت دیتا ہے. آؤٹ باؤنڈ تجارتی ٹیلی فون لائنز پر سفر کرتی ہے، اگرچہ طویل فاصلے کیریئر اکثر مرکزوں کو کال کرنے کے لۓ بلیک چھوٹ پیش کرتے ہیں جو کہ بات چیت کی کم از کم تعداد پیدا کرتی ہے.
ایک اندرونی کال سینٹر کا مقصد
ایک انباون کال سینٹر کسی حد تک کام کرتا ہے جس میں ریورس میں آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر ہوتا ہے، اگرچہ کچھ اہم فرق ہے. اس قسم کے مرکز میں آنے والے کالوں کو اکثر ٹول فری نمبروں کے ذریعے فراہم کیا جاتا ہے، اور انٹیگریٹڈ وائس ریپریشن (IVR) کے ذریعہ گزر سکتا ہے جہاں کالر کال کی قسم پر مبنی انتخاب کرتا ہے.جب کال اندرونی مرکز میں آتا ہے، اس کی بنیاد پر اس کی شناخت کی گئی ہے کہ یہ آئی آر آر کی طرف سے فراہم کی گئی معلومات پر یا اس سے متعلق نظام میں شامل کیا گیا ہے جس میں کالز فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا جاتا ہے، جیسا کہ ایجنٹ دستیاب ہو (اس نظام کو خود کار طریقے سے جانا جاتا ہے. کال تقسیم، یا اے سی سی، نظام). ایجنٹوں کو ایک خاص ٹیلی فون سیٹ میں لاگ ان کرنا ضروری ہے کہ وہ کام کے لئے تیار ہو، اور اے سی سی خود کار طریقے سے آنے والوں کے آنے والے کالوں کو خود بخود فراہم کرتا ہے جو سب سے طویل انتظار کر رہا ہے. اگر ایجنٹوں کو ایک سے زیادہ کال کی اقسام کو قبول کر رہا ہے - کسٹمر کی معلومات اور براہ راست سیلز کالز، مثال کے طور پر - ایجنٹ کو کمپیوٹر کی اسکرین پر یا ہینڈسیٹ میں ایک مختصر ڈیجیٹل "اسپرپر" کے ذریعہ ان کو اطلاع دی جاسکتی ہے کہ وہ کال کی قسم کو مطلع کیا جاسکتا ہے.. ایجنٹوں کے سوالات کا جواب دینے، معلومات فراہم کرنے، یا فروخت مکمل کرنے کے ذریعے کسٹمر کی مدد کرتا ہے، پھر کال مکمل کریں اور کسی اور کال کو فراہم کرنے کے لئے اے سی سی سسٹم کا انتظار کریں.
ویوآئپی اور کال سینٹر
انٹرنیٹ پر پروٹوکول، یا ویوآئپی پر وائس نے کم قیمت پر خصوصیات کے امیر سیٹ فراہم کرکے کال سینٹر ماحول تبدیل کرنے میں مدد کی ہے. ویوآئپی کیریئرز کے ذریعہ چارج کردہ کم (یا اس سے بھی مفت) لمبی فاصلے کی شرحوں میں سے ایک آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر فوائد، جبکہ انباؤنڈ مراکز اسی ڈیٹا کنکشن پر جو کہ ویوآئپی کال کی نگرانی کرتا ہے اس سے متعلقہ کال کی معلومات کی فراہمی سے فائدہ اٹھاتا ہے. جیسا کہ ویوآئپی ٹیکنالوجی کی مقدار میں بہتری اور بہتری ہوتی ہے، اس کے فوائد کا فائدہ اٹھانے کے لۓ زیادہ سے زیادہ کال سینٹروں کے آپریشن کے اس موڈ کو منتقل ہوجائے گی.
