فرنٹ آفس مینیجر، کبھی کبھی ایک استقبالیہ یا کلرک کے طور پر جانا جاتا ہے، کردار کی ایک بڑی تعداد میں بھرتی ہے. یہ کسٹمر کا سامنا کرنا پڑتا ہے، عام طور پر مہمانیت کی صنعت میں پایا جاتا ہے، گاہکوں کے ساتھ دونوں انٹرفیس پر کام کرتا ہے اور فرنٹ آفس کے کاروباری فرائض انجام دیتا ہے. اگرچہ ذمہ داریوں اور معاوضہ تنظیم تنظیم سے تنظیم اور کمپنیوں کے اندر بھی بہت مختلف ہوتی ہے، بہت سے سامنے کے مینیجرز بہت سے بنیادی فرائض کا حصہ ہیں.
کسٹمر انٹرفیس
فرنٹ آفس مینیجرز اکثر صارفین کے ساتھ انٹرفیس کرتے ہیں، اکثر ان کو سلامتی کرتے ہیں کیونکہ وہ قیام میں داخل ہوتے ہیں، انکوائری کا جواب دیتے ہوئے اور فروخت کرنے والے سیلز کا جواب دیتے ہیں. ملازمت کی ویب سائٹ پر شائع کردہ ایک عام ملازمت کی وضاحت کے مطابق، فرنٹ آفس مینیجرز گاہکوں سے ادائیگیوں کی ادائیگی اور عملدرآمد اور ضرورت کے مطابق رسید فراہم کرسکتے ہیں. کیریئر بلڈر کے مطابق کچھ معاملات میں، سامنے دفتر کے مینیجرز کو بھی مشکل گاہکوں یا مہمانوں سے نمٹنے اور کسٹمر کی سیکورٹی کے خدشات کو حل کرنے کے لئے مناسب سیکورٹی اہلکار شامل ہیں. تنظیم پر منحصر ہے، فرنٹ آفس مینیجر تمام مہمانوں کے ساتھ انٹرفیس یا صرف حساس یا اہم سمجھا جاتا ہے.
دفتر انتظامیہ
فرنٹ آفس مینیجر اس بات کا یقین کرتے ہیں کہ کاروبار کے سامنے کے دفتر کو موثر انداز میں چلانے کے لئے جاری ہے. دفتر کے انتظام کو لاگت کو کم سے کم کرنے کے اخراجات کا تجزیہ بھی شامل ہوسکتا ہے، رہائش کی ویب سائٹ ہوٹل ماول پر شائع کردہ کام کی تفصیلات کے مطابق، اور کچھ مینیجرز روزانہ لاگ بک کا تجزیہ کرنے کے لئے کاروباری سرگرمیوں کے بارے میں بیداری برقرار رکھنے کے لۓ. فرنٹ آفس مینیجرز اسپیکشیٹس اور لفظ پروسیسر جیسے عام دفتری ایپلی کیشنز سے واقف ہونا چاہئے. ملازمت کی ویب سائٹ کے مطابق، اس پوزیشن میں ملازمین، ملازمین کو کاروباری آپریشنز کو برقرار رکھنے کے لئے کمپنی ملکیت کے نظام کا استعمال بھی کرسکتے ہیں.
کسٹمر تجربہ کا انتظام کریں
سامنے کے مینیجر مینیجر میں ملازمین کو گاہکوں اور مہمانوں کو مثالی خدمات حاصل کرنے کے لئے کافی ذمہ داری ہے. گاہکوں کے ساتھ بات چیت اور سیکیورٹی کے مسائل سے خطاب کرنے کے علاوہ، سامنے کے دفتر کے مینیجرز بھی کسٹمر کی شکایات اور اضافی مسائل کے لئے رابطے کے ایک واحد نقطہ کے طور پر کام کرتے ہیں. کسٹمر مذاکرات کے جواب میں فرنٹ آفس مینیجرز پر عملدرآمد کی شرح کو منظوری دے سکتی ہے، نوکری کی وضاحت کے مطابق ہوٹل مول پر پوسٹ کیا گیا ہے، اور کچھ فرنٹ آفس مینیجرز کو مسترد مہمانوں کو چھوٹ، سروس کریڈٹ یا معتبر خدمت فراہم کرنے کا اختیار ہے. فرنٹ آفس مینیجرز بھی کاروباری اداروں کے اندر اندر دوسرے گروپوں کے ساتھ کام کرسکتے ہیں جیسے گھریلو انتظام اور بحالی، مہمانوں کو آمدنی پر صاف، مکمل طور پر آپریشنل جائیداد کو یقینی بنانا ہے.
اسٹاف کی نگرانی
تنظیم پر منحصر ہے، سامنے کے آفس مینیجرز ہوٹل کے عملے کے ممبران کی نگرانی کے لئے ذمہ دار ہوسکتے ہیں. ملازمت کی بیوقوف کے مطابق، نگرانی کے فرائض، کسٹمر کی طلب، منصوبہ بندی اور کام تفویض کرنے اور ملازم مواصلات کو فروغ دینے کے اہلکاروں کا شیڈولنگ شامل کرسکتے ہیں. فرنٹ آفس مینیجرز تنظیمی کاموں کو پورا کرنے کے لئے باقاعدگی سے عملے کے اجلاسوں کی منصوبہ بندی اور منصوبہ بندی کر سکتے ہیں اور دیگر محکموں کے سربراہوں کے ساتھ بھی تعاون کرسکتے ہیں. بعض صورتوں میں، اس پوزیشن میں ملازمتوں کو کاروباری طریقوں میں تبدیل کرنے کے ملازمتوں کی آمدنی رکھنے کے لئے تربیت تیار اور فراہم کرتی ہے.
