کمپنی کی ساکھ صرف مصنوعات کی تیاری پر مبنی نہیں ہے. کس طرح گاہکوں کا علاج کیا جاتا ہے کمپنی کی ان کی مجموعی رائے میں حصہ لیتا ہے اور وہ اپنے دوستوں اور خاندان کے بارے میں کیا کہتے ہیں. اچھی کسٹمر سروس کے بعد آپ کے کاروبار کو حریف سے الگ کر سکتے ہیں اور گاہکوں کو واپس آتے ہیں. لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ جانتے ہو کہ کسٹمر سروس کی مہارت آپ کے ملازمین کو کیسے سکھاتا ہے.
ملازمتوں سے بنیادی کسٹمر سروس کی مہارت کے بارے میں بات کریں - گروپ کی ترتیبات میں، اگر ممکن ہو. کچھ لوگ صرف اچھی کسٹمر سروس فراہم نہیں کرتے ہیں کیونکہ وہ نہیں جانتے ہیں کہ یہ کیا داخلہ ہے. لوگوں کو یہ مہارت سکھاتے وقت، اس بات کو یقینی بنائے کہ وہ کسٹمر سروس کس چیز کو اچھی طرح سے جانتے ہیں اور اپنی ملازمتوں میں کس طرح شامل کریں.
غریب کسٹمر سروس کی مثال پیش کرتے ہیں. زیادہ سے زیادہ لوگوں نے اپنی زندگی میں کم سے کم ایک مرتبہ غریب کسٹمر سروس کا تجربہ کیا ہے. ملازمین سے پوچھیں کہ ایسے تجربات کا اشتراک کریں اور کس طرح انہوں نے محسوس کیا. ملازمتوں کو حوصلہ افزائی کریں کہ اس بات پر بحث کیا جاسکتا ہے کہ گاہک کو منفی طور پر ایک مثبت تجربہ ہوگا.
گروپ کے سیشن میں رول کھیل کی حوصلہ افزائی کریں. شرکاء کو ایک دوسرے کے ساتھ کردار ادا کرنے کے ذریعہ آپ کو سیکھنے کی مہارتوں کو آزمائیں. حالات کی مثالیں پیش کرتے ہیں جو ان کی ملازمتوں میں ملوث ہوسکتے ہیں، جیسے ناراض کسٹمر، ایک شریک کارکن جو اچھی کسٹمر سروس یا ایک کلائنٹ فراہم نہیں کررہا ہے جو بہت سے مدد کی ضرورت ہوتی ہے.
ملازمتوں کو ان مہارتوں پر عمل کریں جنہوں نے اصل کسٹمر کے مواصلات میں کردار ادا کیا. کسٹمر نے چھوڑ دیا ہے کہ ان کے بارے میں کیا خیال ہے کہ انہوں نے کیا کیا اور بہتر کیا کرسکتے ہیں.
اہم باتوں کے بارے میں ملازمین کو یاد رکھیں. ملازمین وقت کے ساتھ کسٹمر سروس کے بارے میں مطمئن ہوسکتے ہیں. اس یاد دہانیوں یا بصری اشارے بنانے سے اس کا مقابلہ کریں. مثال کے طور پر، آپ فون کے قریب ایک پیغام پیڈ رکھ سکتے ہیں جس سے ملازمین کو فون پر بات کرتے وقت مسکراہٹ کی یاد دلاتے ہیں، اگرچہ کالر ان کو نہیں دیکھ سکتا.
تجاویز
-
کسٹمر سروسز پر ملازمین کی شرح یا رائے دینے کے لئے پوچھ گچھ گاہکوں پر غور کریں.
