کسٹمر سروس کے نمائندے تقریبا ہر صنعت کی طرف سے ملازم ہیں. وہ کمپنیاں یا اداروں کے درمیان کام کرتے ہیں جو اپنے گاہکوں کے لئے کام کرتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں نے انکوائریوں کا جواب دینے، معلومات فراہم کرنے، شکایات کو سنبھالنے، رہائشی پیشکش، اکاؤنٹس کو ایڈجسٹ یا اپ ڈیٹ کرنے اور مسائل کو حل کرنے کی کوشش کرنے کے لئے فون، خط یا انٹرنیٹ کے ذریعے کام کیا. وہ کسی خاص علاقے میں بلنگ یا تکنیکی مدد کی مہارت حاصل کرسکتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں کے فرائض ان کے آجروں کی نوعیت کے مطابق مختلف ہوتی ہیں. چونکہ کسٹمر سروس کاروباری اداروں کے منافع اور منافع پر اثر انداز کرتی ہے، گاہک سروس کے نمائندوں کے لئے یہ ضروری ہے کہ صارفین کو مطمئن، خوش اور زیادہ سے زیادہ واپسی رکھنے کے لئے بہترین معروف طریقوں کا استعمال کریں.
کسٹمر کی درخواستوں یا فوری طور پر انکوائری کا جواب دیں. اگر کوئی کال کیا جائے تو، جتنی جلدی ممکن ہو جواب دیں یا یہ کہ یہ بات یقینی بنائیں کہ گاہکوں کی مدد سے انہیں بروقت انداز میں ضرورت ہو.
ایک دوستانہ سلامتی فراہم کریں اور کسٹمر کے ساتھ ایک اچھا پہلا تاثر بنائیں. ایک ذاتی تجربے کو یقینی بنانے میں مدد کے لۓ کسٹمر کا نام استعمال کریں. کسٹمر کا انصاف، احترام اور احترام سے علاج کریں. شائستہ اور مسکراہٹ کرو.
کسٹمر کی درخواستوں، مسائل یا سوالات کو احتیاط سے اور سنجیدگی سے سنیں. کسٹمر کو اکٹھا کرنے کی اجازت دیں، معلومات کا اشتراک کریں یا اس کی ضرورت کے مطابق بہت سے سوالات پوچھیں.
ضروری ہے جب حساسی سے معافی اور مسائل کو تسلیم کریں. کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے اور عمل کی منصوبہ بندی کا تعین کرنے کے بارے میں سمجھنے کا فائدہ حاصل. کسٹمر کی ضروریات کو تعین کرنے میں مدد کرنے کے لئے کھلی ختم شدہ سوال پوچھیں.
بروقت انداز میں حالات کو حل کریں یا سوالات کا جواب دیں. اگر کوئی مسئلہ پیدا ہوتا ہے تو آپ کسی دوسرے کسٹمر سروس کے نمائندہ یا سپروائزر سے مدد حاصل کرنے کے لۓ درست نہیں یا درست نہیں کرسکتے. کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے مینجمنٹ کی طرف سے فراہم کردہ اوزار کا استعمال کریں. واپسی، متبادل، اضافی مدد یا تحفہ ترتیب میں ہوسکتا ہے. تمام مسائل کو واپسی کے ساتھ حل نہیں کیا جا سکتا. ایک متبادل پیش کرتے ہیں تو حل کسٹمر کو حل نہیں ہے.
جاری خدمت یا مدد پیش کرتے ہیں. ایک مسئلہ حل کرنے کے بعد، کسٹمر کو معلوم ہے کہ آپ کے شعبے کو مسلسل مدد یا مہارت کے لئے دستیاب ہے.
فوری طور پر مسائل یا دعووں کے ساتھ عمل کریں. وعدوں کو برقرار رکھیں، ملٹیپپ کے حل کی ترقی کی نگرانی کریں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ مکمل طور پر مسائل حل ہوجائیں.
گاہک کو دوستانہ بند ہونے والی سلامتی فراہم کریں. ایک مثالی اور مستقل میموری تخلیق کریں تاکہ کسٹمر اپنی کمپنی کی خدمات کو دوبارہ واپس یا استعمال کرنا چاہیں.
تجاویز
-
کاروباری یا مصنوعات جیسے آپ کر سکتے ہیں کے بارے میں جان بوجھ کر رہیں. گاہکوں کی مدد کرنے اور سوالات کا جواب دیتے وقت مصنوعات یا خدمات کو سمجھنے اور وہ کیسے کام کرتے ہیں.
انتباہ
کسٹمر کو مطلع رکھو. اگر کوئی مسئلہ فوری طور پر حل نہیں کیا جاسکتا ہے، تو کسٹمر کو بتائیں. ان معلومات کو فراہم کریں جو ناراض کسٹمر کو اپنائیں گے. حاصل کرنے کے ناممکن نتائج کا وعدہ نہ کریں.
