صارفین کی تحقیق کسی بھی کمپنی کا ایک اہم حصہ ہے. زیادہ تر بڑے کارپوریشنز صارف کی تحقیق کے لئے بڑے بجٹ کو مختص کرتے ہیں کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ صارفین کو سننے سے حاصل کردہ معلومات کی قدر کتنی ہے. تاہم، بڑے کارپوریشنز واحد کمپنی نہیں ہیں جو صارفین کی تحقیق سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں. یہاں تک کہ ایک چھوٹا سا ایک جگہ کاروبار بھی اپنے گاہکوں کی آراء کے لۓ بہت سے لوگوں سے فائدہ اٹھا سکتا ہے. صارفین کی تحقیقات کمپنیوں کو اپنی مصنوعات کو بہتر بنانے اور صارف کی طلب کی بنیاد پر نئے خیالات پیدا کرنے میں مدد کرتی ہیں.
فوکس گروپ
فوکس گروپ صارفین کی تحقیق میں حتمی ہیں. توجہ مرکوز گروپ کمپنیوں کو صارفین کے دماغ میں گہرائیوں سے متعلق نظریات فراہم کرتا ہے اور وہ کس طرح مصنوعات کے ساتھ نظر آتے ہیں اور ان سے رابطہ کرتے ہیں. توجہ مرکوز گروپ ڈیموگرافیک مناسب افراد، عام طور پر کل میں تقریبا 10 کے ایک دن طویل (یا اس سے بھی طویل) پر مشتمل ہوتا ہے. ایک سہولت فراہم کنندہ صارفین کے ساتھ گفتگو کرے گا، وہ مصنوعات کے ساتھ بات چیت کریں، سوال پوچھیں اور مصنوعات کے بارے میں فیڈریشن حاصل کریں. پورے توجہ مرکوز گروہ عام طور پر کمپنی کے ایگزیکٹوز کی طرف سے مشاہدہ اور ریکارڈ کیا جاتا ہے جو دو طرفہ آئینے کے پیچھے کارروائیوں کو دیکھتا ہے. نئی مصنوعات کی تحقیق کرتے وقت کمپنیاں عموما فوکس گروپوں کو پکڑتے ہیں.
کال سینٹر
کسٹمر ریسرچ کے لئے کال سینٹرز ایک اور کم واضح طریقہ ہے. کال مراکز کمپنی سے متعلق تمام چیزوں کا ذریعہ ہیں. ایک گاہک کو معلومات تلاش کرنے، پروڈکٹ کی دشواری کی رپورٹ یا ٹیک کی حمایت حاصل کرنے کے لئے فون کر سکتا ہے. کال سینٹرز سے تقریبا تمام کالوں کو ریکارڈ کیا گیا ہے. کالوں کو ترتیب اور قسم کی طرف سے تقسیم کیا جاتا ہے اور اس سے کمپنیوں کو یہ بتاتا ہے کہ گاہکوں کو کیا کہنا ہے. مثال کے طور پر اگر کال کی ایک نئی مصنوعات کو استعمال کرنے کے بارے میں کالوں کے ساتھ بمباری کی جا رہی ہے تو کمپنی کو جانتا ہے کہ نئی مصنوعات کے لئے ہدایات ناکافی ہیں. کمپنیاں نگرانی کال سینٹر کی سرگرمیوں اور ریلے کی معلومات کو ان کی فرم میں مناسب ڈویژنوں کی نگرانی کرتی ہے.
یوزر رائے رائے سروے
کمپنی کے ویب سائٹ پر صارف کے رائے کے سروے پایا جاتا ہے، کمپنی کی ویب سائٹ پر اور کبھی کبھی کمپنی میلنگ لسٹ پر گاہکوں کو سوالات کے طور پر بھیج دیا جاتا ہے. یہ طریقہ کار صارفین کو ان کے خیالات کو کمپنی میں لکھنے کے لئے اجازت دیتا ہے. اکثر مصنوعات اور کسٹمر سروس کی اطمینان کے بارے میں مخصوص سوالات ہوں گے. پھر یہ سروے مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کی طرف سے جمع اور تجزیہ کر رہے ہیں اور صارفین کے جوابات کی بنیاد پر تبدیلیوں کی بناء پر تبدیلی کی جاتی ہیں.
ویب سائٹ میٹرکس
زیادہ سے زیادہ کمپنیاں ایک ویب سائٹ ہے اور ایک ویب سائٹ اس کے زائرین کے بارے میں بہت ساری معلومات فراہم کرسکتی ہے. زیادہ سے زیادہ ویب سائٹس ایسے آلے سے منسلک ہیں جو ان کے ٹریفک کا تجزیہ کرتا ہے، یہ ایک مفت آلہ ہے جو یہ کرتا ہے Google Analytics. یہ اوزار سائٹ کے زائرین اور ان کے رویے کے بارے میں معلومات فراہم کرتی ہیں. مثال کے طور پر سب سے زیادہ ویب سائٹ کے کارکردگی میٹرک ٹولز کو کمپنیوں کو یہ دیکھنے کی اجازت دیتی ہے کہ دنیا کے زائرین کہاں سے آ رہے ہیں، یہ کون سا مواد سب سے زیادہ مقبول ہے، جہاں زائرین ان کی ویب سائٹ پر جاتے ہیں اور یہ کس طرح موجودہ پروموشنز اور فروخت کے لنکس ہیں.
تیسری پارٹی ریسرچ
بہت سی تیسری پارٹی ریسرچ کمپنیاں ہیں جو کمپنیوں کو بہت قیمتی صارفین کے تحقیقی ڈیٹا مہیا کرتی ہیں. یہ کمپنیاں عام طور پر بہت بڑی صنعت پر مبنی سروے مرتب کرتی ہیں جو ایک کمپنی کے کرنے کے لئے بہت وقت لگے گی اور مہنگی ہو گی. مارکیٹ تحقیقاتی کمپنی اس کو برداشت کر سکتی ہے کیونکہ اس صنعت میں تمام کمپنیوں کو حتمی رپورٹ ملتی ہے. یہ رپورٹس عام طور پر بہت گہرائی میں ہیں اور ڈیموگرافک معلومات اور کسٹمر کی رائے کی ایک وسیع رینج شامل ہیں. رپورٹ بھی باصلاحیت نہیں ہے کیونکہ یہ ایک خاص کمپنی یا برانڈ کا حق نہیں ہے.
