کسٹمر کی شکایات سے خطاب کرتے ہوئے کسی بھی کاروبار کو چلانے کا حصہ ہے. اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کا کاروبار کس طرح کامیاب ہے، آپ کبھی کبھار مطمئن کسٹمر سے نمٹنے کے لئے گے. شکایات کے طور پر کسی شکایت کنندہ کو دیکھنے کے بجائے، اپنی مصنوعات یا سروس کو بہتر بنانے کے بارے میں جاننے کا موقع کے طور پر اپنی شکایت دیکھیں. اس بات کو سننے کے لئے کھلے رہو کہ وہ آپ کے جواب میں کیا کہنا اور فعال ہو.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
شکایت فارم
-
کسٹمر فیڈریشن سروے
-
تربیت یافتہ ملازمین
کسٹمر شکایات کو کم کرنے کا طریقہ
کسٹمر کی شکایات کے لئے ایک عمل کی منصوبہ بندی کریں. جب ایک کسٹمر شکایت کرتی ہے، وہ واقعی میں کیا کر رہی ہے آپ کو یہ بتا رہا ہے کہ آپ اپنی سروس کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں. ایک نظام رکھو تاکہ کسٹمر سروس ملازمین شکایات کی دستاویز کرسکتے ہیں. ایک گاہک پریشان ہونے پر ایک گاہک کی شکایت فارم بنائیں جب آپ کے ملازمین ناخوش ہو جائیں گے. مینجمنٹ کو شکایت کی شکلوں کو باقاعدہ طور پر جمع کرنا چاہئے اور دوبارہ بار بار شکایات کی شناخت کے لئے ان کا جائزہ لیں.
اپنے گاہکوں کو ان کے خریدنے کے تجربے پر رائے دینے کے لئے سروے کریں. ایسا کرنے کے کئی طریقے ہیں. آپ سروے کے فارم حاصل کرسکتے ہیں جو ایک کنٹینر میں بھرا ہوا اور گرا دیا جا سکتا ہے. یا آپ گاہکوں کو ایک سروے فارم کے طور پر ہاتھ ڈال سکتے ہیں کیونکہ وہ اسٹور چھوڑ دیتے ہیں، 10 فیصد رعایت جیسے تشویش پیش کرتے ہیں تو وہ واپس آنے یا بھیجتے ہیں. آپ آن لائن سروے بھی کرسکتے ہیں جو مکمل ہونے پر ایک پرنٹ اسٹور کوپن پیش کرتا ہے. آپ کا سروے فارم آسان ہوسکتا ہے جیسا کہ کسٹمر سروس کے کسی بھی علاقے میں ایک سے پانچ تک کی سطح کی اطمینان کا انتخاب کرتے ہیں، لیکن اضافی تبصرے کے لئے جگہ چھوڑ دیں.
کسٹمر کی رائے اور شکایات پر مبنی ایڈجسٹمنٹ بنائیں. جاننے والے گاہکوں کے بارے میں شکایت کر رہے ہیں آپ کو شکایات کو کم کرنے میں مدد ملے گی جب تک کہ آپ تبدیلیوں کو تیار نہیں رہیں گے. مینیجرز اور ملازمین کے ساتھ دماغ دینے والے سیشن کو دیکھنے کے لۓ گاہکوں کی عدم اطمینان کو روکنے کے لئے کیا تبدیلیاں کی جا سکتی ہیں.
ملازمین کو تربیت دینے کے لئے تربیت دیں. ایک اچھی طرح سے علاج کسٹمر خراب علاج کے مقابلے میں شکایت کرنے کا امکان کم ہے. آخری چیز ایک کاروباری مالک چاہتا ہے کہ ایک کسٹمر کسی ناپسندیدہ ملازم سے مایوس ہو. ملازمتوں کو تربیت دی جانی چاہئے تاکہ صارفین کو اتکرجتا کے ساتھ علاج کریں اور کسٹمر کی ضروریات کو حل کرنے کی اپنی صلاحیت میں کچھ لواحی دی جائے.
