اصطلاح "صارفین کے رویے" اصطلاحات اور فیصلوں سے مراد ہے جو کسٹمر کی خریداری میں عنصر ہے. محققین، کاروباری ادارے اور مارکیٹرز صارفین کی خریداری کی ترجیحات اور مصنوعات اور خدمات کا انتخاب کیا اثر انداز کرنے کے لئے صارفین کے رویے کا مطالعہ کرتے ہیں. ایک سے زیادہ عوامل صارفین کی رویے کو متاثر کرتی ہیں، ان میں اقتصادی حیثیت، عقائد اور اقدار، ثقافت، شخصیت، عمر اور تعلیم کے درمیان. صارفین کی رویے کے نتائج کا استعمال کرنے والی طریقوں اور مصنوعات کو فروغ دینے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے جو کمپنی کی فروخت کو فروغ دے گی.
صارفین کے رویے کا مطالعہ کرنے کے لئے ایک طریقہ قائم کریں. مشترکہ مطالعہ کے طریقوں میں سروے لینے، توجہ مرکوز کرنے والے گروہوں کی میزبانی، فروخت کے نقطہ نظر کے اعداد و شمار اور مشاہدات شامل ہیں. مخصوص مصنوعات اور اشتہارات کے جسمانی ردعمل کو پیمانے پر ایک دوسرے عام مشق ہے جو یونیورسٹی ریسرچ کے محکموں کے ذریعہ استعمال ہوتے ہیں.
شرکت کرنے کے لئے گاہکوں کو متوجہ کریں. گاہکوں کو حوصلہ افزائی کرنے کے لئے صارفین کی رویے کے مطالعہ میں حصہ لینے کے لۓ تشویش پیش کرتے ہیں، جیسے پیسہ ادائیگی، مفت مصنوعات یا ریلے اندراج.
گاہکوں کے سروے پر عمل کریں. شخص یا فون میں سروے آن لائن لے جا سکتے ہیں. پانچ سے سوالات کی تعداد محدود کریں. صارفین سے متعدد انتخاب سوالات، کھلی جواب کے سوالات اور سوالات پوچھیں کہ صرف "ہاں" یا "نہیں" جواب کی ضرورت ہے. کاغذات یا آن لائن سروے لینے والے صارفین اکثر کھلے جواب کے سوالات کو چھوڑ دیتے ہیں، لہذا ان کو ایک یا دو تک محدود کریں.
توجہ مرکوز گروپ قائم مصنوعات کی قسم پر بحث کرنے اور گاہکوں کو اس کی مصنوعات کے بعض برانڈز خریدنے کے لۓ کئی مختلف قسم کے کافروں کی میٹنگ کا میزبان کریں. بات چیت کی حوصلہ افزائی کے لئے کھلی ہوئی سوال پوچھیں. شرکاء کو ایک برانڈ کی کوشش کرنے کی اجازت دیں جو انہوں نے پہلے کبھی نہیں استعمال کیا ہے، پھر ان سے درخواست کریں کہ وہ برانڈ کے پیشہ اور قواعد کو لکھیں.
ایک مخصوص مصنوعات کے سیکشن یا محکمہ میں کسٹمر کے انتخاب کا مشاہدہ کرنے کے لئے اعلی کسٹمر ٹریفک کے ساتھ ایک اسٹور سے اجازت حاصل کریں. خریدنے والی مصنوعات کی اقسام لکھیں. نوٹ کریں اگر کسی نے کسی پروڈکٹ کو اٹھایا لیکن اس کے بعد ایک مختلف برانڈ حاصل کرنے کے لئے واپس آ گیا، یا اگر کوئی گاہک کسی چیز کو منتخب کرنے کے بغیر چلا گیا. ممکنہ وجوہات کو ظاہر کرتے ہیں کہ بیچنے والوں کو کسی بھی مصنوعات کو کسی دوسرے کے مقابلے میں منتخب کیوں نہیں ہوتا ہے، جیسے قیمت، خوشبو یا پیکیجنگ.
سٹوروں یا کارپوریٹ ہیڈکوارٹر فروخت کے محکموں سے فروخت پوائنٹ کی فروخت کے اعداد و شمار. مخصوص مصنوعات کی قسم پر توجہ مرکوز کریں. نوٹ کریں کہ ایک سیٹ وقت کی مدت کے دوران ایک برانڈ زیادہ بار بار خریدا گیا تھا. دوسرے اعداد و شمار کے ساتھ ان اعداد و شمار کا موازنہ کریں. ریسرچ ممکنہ وجوہات کیوں کہ ایک برانڈ کسی دوسرے کو منتخب کیا گیا تھا. بڑھتی ہوئی تجارتی مارکیٹنگ، کوپن اور رعایتی پرساد، گلیوں کے آخر میں ڈسپلے، اور موسمی فروخت ہر ممکن وجوہات ہیں. مصنوعات کے معیار اور سمجھا جاتا ہے مصنوعات کے معیار دیگر عوامل ہیں جو صارفین کی خریداری کے فیصلوں کو متاثر کرتی ہیں.
تصاویر، بوجوں، ذائقہ اور بعض مصنوعات کی دیگر فروخت کے عوامل کے صارفین کے جسمانی ردعملوں کی جانچ کی نگرانی کریں. اس ریسرچ کے طریقہ کار کا ایک مثال بھی شامل ہے کہ صارفین کو مرکز میں ایک چھوٹا سا کیمرے کے ساتھ جوڑی شیشے پہننے کے لئے پہنچے. یہ محققین کو یہ بتاتی ہے کہ گاہک کس قدر تجارتی توجہ رکھتا ہے. مصنوعات کے تجربات کے جواب میں دماغ کی سرگرمی میں اضافے کی نگرانی کرنے کے لئے ایم ایم آئی اور کیٹ اسکین اکثر استعمال کیا جاتا ہے.
انتباہ
انفرادی انٹرویو کے سروے لینے سے خبردار رہیں کیونکہ انٹرویو کو غیر معمولی طور پر گاہکوں کے ردعمل پر اثر انداز کر سکتا ہے.
