کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) ایک مقبول کاروباری مارکیٹنگ کا نظام ہے. زیادہ سے زیادہ ھدف اور موثر مارکیٹنگ کی مہموں کی ترقی کے لئے گاہکوں کے بارے میں اعداد و شمار جمع، اسٹور، تجزیہ اور تشریح کرنے کیلئے کمپنیاں ڈیٹا بیس کی ٹیکنالوجی استعمال کرتی ہیں. CRM عام طور پر اہم گاہکوں کے ساتھ تعلقات کو مضبوط بنانے کا ارادہ رکھتا ہے، جبکہ وقت کے ساتھ کل کسٹمر تجربے کو بہتر بنانے میں. یہ اس کے چیلنجوں کے بغیر نہیں ہے، اگرچہ.
فائدہ 1: بہتر منافع بخش
جیسا کہ زیادہ سے زیادہ کاروباری بدعات کے ساتھ، CRM بالآخر اپنی آمدنی کو فروغ دینے اور کمپنیوں کے استعمال کے لئے منافع بخش اضافہ کرنا چاہتا ہے. TechTarget کے مطابق، سی سی ایم کا استعمال کرتے ہوئے منافع بخش ہونے کا مقصد سیلز اور مارکیٹنگ کے محکموں کے ذریعے سب سے اوپر گاہکوں کو بہتر بنانے کے قابل بنانا ہے. یہ سی آر ایم کے آمدنی پیدا کرنے والا پہلو ہے. سی آر ایم بھی کم مطلوبہ گاہکوں کو غیر موثر اشتہارات پر کاٹنے کے اخراجات کو کم کرنے کا ارادہ رکھتا ہے.
فائدہ 2: بہتر کسٹمر تعلقات
CRM کا بنیادی بنیاد گاہک کے اعداد و شمار کا تجزیہ کر رہا ہے تاکہ آپ کے ادارے کے گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانا. یہ بنیادی گاہکوں سے مضبوط وفاداری اور بہتر منافع کی قیادت کرنا چاہئے. سی آر ایم ڈیٹا بیس، یا سافٹ ویئر کے حل کا استعمال کرتے ہوئے، ملازمین کو گاہکوں کے بارے میں مضبوط معلومات سے لیس کر رہے ہیں. یہ سامنے لائن فروخت اور سروس کے ملازمین کو سروس کی خاصیت فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے جو گاہکوں کو توقع کرتے ہیں کہ مارکیٹوں میں مہمانوں کی تعمیر کرنے میں بھی مدد ملے گی جو گاہکوں کو مطلوب قیمت بیچنے کے لئے فروخت کرتی ہے.
چیلنج 1: کراس تنظیم سازی کی شرکت
سی آر ایم کی سب سے بڑی چیلنجوں میں سے ایک یہ ہے کہ کمپنی کے وسیع پیمانے پر سی آر ایم پروگرام پوری طور پر پورے تنظیم میں محکموں کے ارکان سے شرکت میں شامل ہے. سی آر ایم کے پروگراموں کو عام طور پر تیار کیا جاتا ہے اور ہر فنکشنل ڈیپارٹمنٹ کی نمائندگی کے ساتھ کراس تنظیم ساز ٹیموں کی طرف سے لاگو ہوتا ہے. یہ تعاون اور مواصلات کو فروغ دیتا ہے، لیکن اسے عملی طور پر ڈالنا مشکل ہے. 2010 ء میں سی آر ایم انفلوینس کی ویب سائٹ میں بتایا گیا ہے کہ "ہر چھ کمپنیوں میں سے صرف ایک میں نے صرف سی آر ایم انسٹال کیا ہے." اس کامیابی کی کمی کی اہم وجہ کمپنی کے اندر الجھن کی وجہ سے ہے. یہ سی آر ایم کے ساتھ بورڈ پر تمام محکموں اور ملازمتوں کو حاصل کرنے میں چیلنج کا مظاہرہ کرتا ہے، جو طویل مدتی کامیابی کے لئے ضروری ہے.
چیلنج 2: ٹیکنالوجی محاذ
سی آر ایم کو نافذ کرنے والے کمپنیوں کے لئے سب سے زیادہ اکثر چیلنجوں میں سے ایک عام عام غلط فہمی ہے جو سی آر ایم ٹیکنالوجی پر مبنی یا بدتر ہے، یہ صرف ایک ٹیکنالوجی ہے. سی آر ایم ایک تکنیکی بنیادی ڈھانچے کی طرف سے حمایت کرتا ہے، بشمول سوفٹ ویئر کے حل سمیت گاہکوں کا ڈیٹا جمع، تجزیہ اور تفسیر کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. تاہم، ان ٹیکنالوجی کی صلاحیتوں کو صرف کمپنیاں کامیاب کرنے کے لئے کچھ نہیں ہے. اکاؤنٹ مینجمنٹ کے ایک سینئر ڈائریکٹر بو چپمن نے اپنی 2010 میں "براہ راست مارکیٹنگ نیوز" آرٹیکل میں اشارہ کرتے ہوئے کہا کہ سی آر ایم کراس تنظیم سازی انضمام کے ساتھ واضح اور سمجھدار حکمت عملی کی ضرورت ہے. گاہکوں کے ساتھ یہ مقاصد، میٹرکس اور کارکردگی کی پیمائش میں ہوتا ہے.
