"کردار ادا" کا اچھا کھیل پسند نہیں کرتا؟ جب یہ کسٹمر سروس کے ساتھ آتا ہے، تو آپ کے نمائندے آپ کے لئے بات کر رہے ہیں، لہذا وہ خوشگوار اور نہایت خوشگوار گوٹھوں کی میزبانی کرتے ہوئے نئے اسٹاف کو تربیت دینے کے لئے سمجھتے ہیں کہ وہ حقیقی دنیا میں سامنا کر سکیں. اصل میں ممکنہ طور پر یا گاہک ادا کرنے کے بعد آپ کے ساتھ بہتر ہے. اپنی خاص کاروبار کی ترتیب کو پورا کرنے کے لئے مندرجہ ذیل کسٹمر سروس کے کردار ادا منظروں کو اختیار کریں.
"مبارک ہو" کھیل کھیلیں کیونکہ سب سے پہلے اثرات
"ارے، یہ کس طرح جا رہا ہے؟" شاید ایک نوجوان پڑوسی یا سڑک پر یا فون پر ایک دوست کو سلامنے کے لئے مکمل طور پر قابل قبول طریقہ ہو سکتا ہے، لیکن یہ عام طور پر کسٹمر سروس کی زمین میں غیر معمولی اور ممکنہ طور پر بھی جارحانہ یا کم از کم ڈراب کا تصور کیا جاتا ہے. لہذا، اپنے مہمانوں کو سلامتی کے امکانات کے بارے میں مبارکباد دینے کے لئے مناسب کردار ادا کسٹمر سروس سکرپٹ کے ساتھ آئیں. تدریس کے مقاصد کے لئے، ٹرینر کو سب سے پہلے کسٹمر سروس کے نمائندہ کو کھیلنے کی ضرورت ہے، جبکہ ٹرین کسٹمر کو ادا کرتا ہے، اور پھر عمل کے لئے کردار کو ریورس. مناسب حالات کا اطلاق: مثال کے طور پر، ایک کسٹمر کو مبارکباد دینا جو صرف خوردہ اسٹور میں داخل ہو، اسے فوری طور پر آنکھ کے رابطے، مسکراہٹ اور کہنے لگے کہ "ہیلو" یا "اچھا دن" cheeryone ٹون میں. خوردہ گاہکوں کو ایک منٹ یا اس سے پہلے پوچھنے سے پہلے گھومنے کی اجازت دینے کیلئے سنجیدہ ہے، "کیا میں آپ کو کچھ تلاش کرنے میں مدد کر سکتا ہوں؟" یا "کیا تم یہاں سے پہلے ہو؟" جسمانی زبان، جیسے کسی کو تلاش کرنے کے قابل نہیں ہو رہا ہے، وہ مدد کرنے کے لئے فوری طور پر پیشکش کو فروغ دینا چاہئے.
یہ سب سے بہتر ہے اگر ٹیلی فون مبارک ہو آپ کے کسٹمر سروس سروس کی ٹیم میں. مثال کے طور پر، جیسے "سادہ برادری"، "برادران" آٹو سیلز اور سروس. جو بول رہا ہوں. میں آپ کی کال کیسے کر سکتا ہوں؟ " کافی ہے، یاد رکھیں کہ آواز اور آرٹیکل کی سر ضروری ہے. سب کے بعد، آپ ایک مسکراہٹ نہیں سن سکتے ہیں، اور گونگا ٹھیک ہے پریشان کن ہے.
لائیو بات چیت کسٹمر سروس آواز اور چہرے کے ساتھ بات چیت دونوں کی کمی نہیں ہے، لہذا ہمیشہ ضروری ہے کہ آپ اپنے آپ کو ایک خوشگوار اور شدید دردناک انداز میں پیش کریں، جیسے ہی آپ کو ایک اچھا دوست سے بات کر رہے ہیں. ٹرینینز کے ساتھ آن لائن بات چیت کی بات چیت شروع کریں: عام سلام کچھ ایسی طرح جاتا ہے، "اے، اینڈی، اے سی کمپیوٹر سے رابطہ کرنے کے لئے شکریہ. میں شریری ہوں. میں کیسے مدد کر سکتا ہوں؟" اپنے صوابدید کا استعمال کریں: مثال کے طور پر، آپ نوجوانوں کے لباس سائٹ پر کسی کو سلام کرتے ہیں، جن سے آپ کسی جنازہ کے انتظامات کی ویب سائٹ پر کسی کا استقبال کریں گے اس سے بہت مختلف ہوسکتے ہیں.
"میں نہیں جانتا" منظر نامہ سے گزرتا ہوں
خاندان اور دوستوں کے ساتھ روزمرہ کی چیٹ میں، اگر ہم کسی سوال کا جواب نہیں جانتے تو ہم عام طور پر کہتے ہیں کہ "میں نہیں جانتا،" اور یہ ٹھیک ہے. تاہم، ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ کے طور پر، اس طرح کے جواب میں اس کا جواب شک نہیں ہے اور ان پر اعتماد نہیں ہے. اس کے بجائے، جوابات کا جواب دیں جیسے "میں آپ کو یہ معلومات حاصل کرنے کے لئے خوش ہوں. کیا آپ مجھے ایک لمحہ دے سکتے ہیں؟" آپ کی تربیت کے ساتھ. ٹرینائن کسٹمر کو ہولڈر پر ڈال کر کردار ادا کرنے کا منظر مکمل کریں، جب آپ ان کے سوال کے جواب میں واپس آتے ہیں تو ان کے صبر کے لئے شکریہ.
فروخت کو بند کرنے کے لئے کردار ادا کریں
ایک شاندار شہرت قائم کرنے کے علاوہ، کسی بھی کاروبار کا حتمی مقصد ممکنہ حد تک زیادہ سے زیادہ فروخت کرنے کے قریب ہے. کردار ادا کرنے کیلئے کسٹمر سروس کی مشقیں اس اہم مہارت میں شامل ہیں. اس طرح کے طور پر لائنوں کے ساتھ نرم یا غیر مستقیم قریب کا استعمال کرتے ہوئے، فروخت کے منظر نامے پر عمل کریں، "سویٹر فٹ کیسے کیا؟" یا "آپ اس شرح کی منصوبہ بندی کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؟" مشکل یا براہ راست قریبی مشق کرنے کے لئے، آپ کہہ سکتے ہیں، "اگر آپ کے پاس مزید سوالات نہیں ہیں، تو میں آپ کے حکم کو پورا کرنے میں خوش ہوں." یا "میں اس وقت کام کرتا ہوں جب میں اس وقت کام کرتا ہوں 2 پی پی.
ناراض کسٹمر کے ساتھ نمٹنے
جب ایک گاہک کو نظر انداز کیا جاتا ہے یا وہ غیر منصفانہ طور پر علاج کررہا ہے، تو اس کے نزدیک ناراض ہو جاتا ہے. کوئی بھی ناراض نہیں ہونا پسند کرتا ہے، لیکن تھوڑی تیاری آپ کی کسٹمر سروس سروس کو طاقتور طریقے سے ٹھنڈا سر طریقے سے سنبھال سکتی ہے. معمول پریشان کن کسٹمر کے مسئلے سے نئے معاہدے کے معاملات میں مدد کرنے کے لئے چند نظریات قائم کریں: زبانی آگ بجھانا کرنے کے تیز ترین طریقوں میں سے ایک ناراض شخص کی طرف اشارہ کرنا ہے، اس کو بتائیں کہ آپ سمجھتے ہیں کہ وہ ایسا کیوں محسوس کرتا ہے، معافی مانگتا ہے. غلطی یا جو کچھ ممکن ہو جرم ممکن ہو اور اس کے ساتھ مشکلات کے ذریعے کام کرنے کی پیشکش کی جائے. سنا اور سمجھا جا رہا ہے ایک پرسکون اثر ہے اور عام طور پر لوگوں کو زیادہ منطقی طور پر سوچنے میں مدد ملتی ہے.
رول کھیل کسٹمر سروس سکرپٹ نہ صرف آپ کو اپنے نمائندوں کو تربیت دینے میں مدد کرتی ہیں، وہ آپ کی ٹیم کو اعتماد، حوصلہ افزائی اور ایک مستقل آواز کے ساتھ لیس کرتی ہیں جو آپ کے کاروبار کو اچھی روشنی میں پیش کرتا ہے.
