کسٹمر سروسز پیشہ ور کسٹمر رشتہ مینجمنٹ میں اہم کردار ادا کرتے ہیں، کیونکہ وہ اکثر کاروبار اور اس کے گاہکوں کے درمیان رابطے کا پہلا نقطہ نظر ہیں. مثبت صارفین کو جذباتی اور برانڈ وفاداری کو فروغ دینے کے لئے اس مرحلے پر پہلا اثرات اہم ہیں. خاص طور پر، اخلاقیات اس طرح پر اثر انداز کرتی ہیں جس میں نمائندے کسٹمر سروس کا کردار ادا کرتے ہیں اور اہم پہلو ہیں.
عدالت
چاہے گاہکوں کو ایک اسٹور میں چلنے کے لۓ ایک نمائندہ یا فون سے بات کرنے کے لۓ کال سینٹر میں ان کے اکاؤنٹس کے بارے میں بات چیت ہو گی، انہیں ضرورت ہی کی ضرورت ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ گاہکوں کو پہلے رابطے پر فوری طور پر مبارکباد دی جاتی ہے اور سیاسی طور پر کسی بھی نمائندے سے ان کی مدد کر سکتے ہیں جب تک کہ وہ انتظار کرنا چاہتے تھے. مشترکہ تعصب گاہکوں کو تعریف اور قیمتی محسوس کرنے میں ایک طویل راستہ بن جاتا ہے، ناراض مہمانوں یا معمول کی انکوائریوں کو جیتنے میں مدد ملتی ہے.
احترام
تمام گاہکوں کو وقار اور احترام سے نمٹنے کی ضرورت ہے، چاہے وہ صرف ایک سوال پوچھ رہے ہیں یا تشویش سے آواز لے رہے ہیں. احترام کی نمائش کا مطلب یہ ہے کہ نمائندے گاہکوں کو مکمل توجہ دے رہے ہیں اور دیگر کاموں سے منسلک نہیں ہیں. اعزاز کو بولنے کے بجائے سننے کے لۓ فارم لیتا ہے اور گاہکوں کو انٹرچینج سے پہلے مکمل طور پر اظہار کرنے کی اجازت دیتا ہے. اگر کوئی کسٹمر چاہتی ہے کہ شکایت درج کرے یا شکایت کی ایک اور قسم ہے، تو احترام منفی جذبات کو مستحکم کرنے کے لئے اہم ہے.
عزم
عام طور پر، کسٹمر سروس کے نمائندے وعدے پر عمل کرتے ہوئے صرف ایک مطمئن گاہ کو مطمئن ایک میں تبدیل کر سکتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر اکاؤنٹ میں اختلافات کو متفق ہونے والے وقت کی مدت کے دوران تحقیق کی ضرورت ہے، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو مختص شدہ ٹرانسمیشن وقت میں جواب دیا جاتا ہے. اگر گاہکوں کو ای میل سے وعدہ کیا جاتا ہے یا فون کال کرنے کا وعدہ کیا جاتا ہے تو، نمائندوں کو گاہکوں کے ذریعے عمل کرنے اور اس سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے. عزم گاہکوں میں اعتماد اور اعتماد کی حوصلہ افزائی کرتا ہے، جو ان کی رائے اور خریداری کی عادات کو متاثر کرسکتا ہے.
ایمانداری
گاہکوں کو الگ کرنے کے لئے سب سے تیز ترین طریقوں میں سے ایک یہ وعدہ کرنا ہے کہ ان کو جھوٹ نہیں پہنچایا جا سکتا ہے یا ان سے جھوٹ بول سکتا ہے، جس میں بہت سے منفی اثرات ہوسکتے ہیں. ایک برا کسٹمر کا تجربہ کافی ہے کہ کاروباری طور پر برا ساکھ حاصل کریں. اگر کاروبار غلطی سے ہے تو اکاؤنٹ اکاؤنٹس میں غلطی یا دیگر غلطیوں کی بناء پر، گاہکوں کو یہ قبول کرنا آسان ہے کہ کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ایماندار ہو اور فوری طور پر انحراف کو درست کریں. ایمانداری بھی کمپنی کے کلائنٹ بیس سے اعتماد پیدا کرسکتا ہے، طویل عرصے تک زیادہ گاہکوں کو برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے.
