کسٹمر کی حکمت عملی، اکثر گاہکوں کے تجرباتی حکمت عملی کو بلایا جاتا ہے، آپ کو فراہم کردہ گاہکوں کے تجربے کی تخلیق یا بہتر بنانے کی ایک منصوبہ ہے. ایک اچھی حکمت عملی آپ کے گاہکوں، ان کی ضروریات کو سمجھا جاتا ہے، اور آپ ان سے کیسے مل سکتے ہیں.
خیالات
صارفین کسی ایسے کاروبار کی ڈرائیور قوت ہیں جو ان سے فائدہ اٹھاتے ہیں. نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے وقت اور پیسے دونوں میں مہنگا ہے. جب ایک گاہک حاصل ہوجائے تو، کمپنیوں کو طویل عرصے سے اسے خریدنے اور اسے برقرار رکھنے کے اس کے درجے کو بڑھانے پر توجہ دینا چاہئے.
مشترکہ حکمت عملی
اگست 2010 تک، مشترکہ حکمت عملی گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ اور برقرار رکھنے میں کراس فروخت اور اپ فروخت، مصنوعات بنڈلنگ، ٹچ پوائنٹ مینجمنٹ، وفاداری اور انعامات کے پروگراموں، سروس کے معیار کے انتظام، اور کسٹمر تعلقات کے انتظام کے پروگراموں میں شامل ہیں. یہ حکمت عملی سمجھدار گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، انہیں ایک اعلی درجے کے کسٹمر کا تجربہ دے، اور وقت کے ساتھ ان کو برقرار رکھنا.
چیلنجز
زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کے پاس گاہکوں کو ایک اچھا تجربہ دینے کے لئے اہداف اور حکمت عملی ہے. چیلنجوں میں سامنے کے آخر میں سروس اور فروخت کے اوپر اعلی درجے کی کنٹرول کی کمی، سروس کے اہداف میں ملازمین کی خریداری کی کمی، کسٹمر کے علم کی کمی، اور عملے کے لئے تربیت کی کمی شامل ہیں.
