کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کسی بھی کمپنی کے بقا اور مسلسل کام میں اہم کردار ادا کرتا ہے. اگرچہ بہت سی مختلف کرداریں ہیں جن میں ایک کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ ادا کرتا ہے، ڈیپارٹمنٹ کے دو بڑے کام کرتا ہے جو پورے کاروبار کو متاثر کرتی ہے، عوامی تعلقات اور مثبت کمپنی کی ثقافت کی تخلیق. کسٹمر سروس کے نمائندوں کے کاموں اور سرگرمیوں کو براہ راست ان اہم کاموں سے متعلق ہے.
تعلقات عامہ
کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ نے عوام کے ساتھ کمپنی کے تعلقات قائم کرنے اور سیمنٹنگ کے لئے زیادہ تر ذمہ دار ذمہ دار ہے. کسٹمر سروس کے نمائندے بہت سے کمپنیوں کے لئے عوام کے ساتھ رابطے کی پہلی لائن ہیں. کسٹمرز کی مدد کرنے والے کمپنیوں میں کسٹمر سروس کی نمائش کی مدد کے لئے ایک مضبوط شہرت ہے. کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے اراکین کو بھی مسلسل بات چیت کے ذریعہ گاہکوں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات قائم کرنا اور دوبارہ کاروبار شروع کر سکتا ہے.
کسٹمر برقرار رکھنے
کسٹمر کی برقرار رکھنا گاہک سروس کے سیکشن کے عوامی تعلقات کے کام سے براہ راست ہے. عوام کے ساتھ مسلسل بات چیت کے ذریعہ، کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کمپنی کی ایک تصویر تخلیق کرتا ہے جو کسٹمر یا کلائنٹ پر پائیدار اثر چھوڑتا ہے. کسٹمر برقرار رکھنے ہمیشہ مصنوعات کی تیار کردہ قیمت یا اس قیمت پر انحصار نہیں ہے جو مصنوعات کے لئے فروخت کی جاتی ہے. اس کے بجائے، کچھ گاہکوں کے اوپر اوپر اوسط کسٹمر سروس کے بدلے میں ایک مصنوعات کے لئے تھوڑا سا زیادہ ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہیں.
کمپنی ثقافت
کسٹمر سروس کے نمائندوں جو مثبت اور پریشانی رویہ رکھتے ہیں وہ ایک کاروبار میں بھرپور ایک مثبت ملازم کی ثقافت پیدا کرنے میں بھی مدد کرسکتے ہیں. ایک مثبت ملازم کی ثقافت کی تخلیق ایک کاروبار کے لئے متاثر کن ہوسکتی ہے. گاہکوں کو احساس ہوتا ہے جب ملازمتوں کو حقیقی طور پر اپنی ملازمتوں سے لطف اندوز کرتے ہیں اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. گاہکوں کو جو اس مثبت ملازم کی ثقافت کو سمجھنے کے لۓ اس کے ماحول کی وجہ سے کاروبار کی طرف اشارہ ہوتا ہے، اس کے طور پر وہ اس کی مصنوعات یا خدمات کے طور پر زیادہ کرتے ہیں.
سیلز
ایک کمپنی کی مالی سہولت بڑی حد تک اس کی مصنوعات اور خدمات پر منحصر ہے جو پیش کرتا ہے. کسٹمر سروس کے نمائندہ اکثر کمپنی کی طرف سے تیار فروخت میں اہم کردار ادا کرتے ہیں. کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ یا براہ راست سیلز ایجنٹ یا غیر مستقیم سیلز ایجنٹ کی حیثیت سے خدمت کرسکتا ہے جس سے اضافی مصنوعات اور سروسز کو آگے بڑھ کر گاہکوں کو پہلے سے ہی کیا جا سکتا ہے یا عام طور پر خریدنا پڑتا ہے. کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کی طرف سے تخلیقی مثبت ثقافت اضافی ضرورت کی خدمات کی پیشکش کے ساتھ، ماحول میں تخلیق کرسکتا ہے جس میں گاہک مستقبل میں نئی مصنوعات خریدنے کے لئے تیار ہیں.
کسٹمر سروس نمائندگان کے لئے 2016 تنخواہ کی معلومات
امریکی بیورو کے لیبر کے اعداد و شمار کے مطابق، کسٹمر سروس کے نمائندہ 2016 میں 2016 میں 32،300 ڈالر کا ایک میڈین سالانہ تنخواہ حاصل کرتے ہیں. کم اختتام پر، کسٹمر سروس کے نمائندوں نے 25،520 ڈالر کی تنخواہ 25،520 روپے کی، یعنی 75 فی صد اس رقم سے زیادہ حاصل کی. 75 فیصد فی صد تنخواہ 41،430 ڈالر ہے، مطلب ہے کہ 25 فی صد زیادہ سے زیادہ ہیں. 2016 میں، 2،784،500 افراد کو امریکہ میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کے طور پر ملازمت دی گئی.
