کمپنی میں کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سوالات، شکایات اور ممکنہ طور پر پورا کرنے کے لئے گاہکوں کا پہلا نقطہ رابطہ ہے. کسٹمر سروس کے نمائندوں (CSRs) مناسب طریقے سے گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے مناسب انتظام کی مدد اور ساخت کی ضرورت ہے.
مینجمنٹ
تنظیم کے سائز کے مطابق، کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ میں نگرانی، مینیجرز، ڈائریکٹر، نائب صدارت اور صدر شامل ہوسکتا ہے. سپروائزر براہ راست CSR کا انتظام کرتا ہے، جبکہ مینیجر کئی نگرانیوں کے ذمہ دار ہیں. ڈائریکٹر مینیجرز کی نگرانی کرتے ہیں، جبکہ نائب صدارت بہت سے کسٹمر سروس کے محکموں کے لئے ذمہ دار ہوسکتے ہیں جو کئی جغرافیای علاقوں میں واقع ہیں. صدر پورے کسٹمر سروس آپریشنز کو مکمل کمپنی کے لۓ کرتی ہے.
تجزیہ کار
کسٹمر سروس کے شعبوں میں تجزیہ کاروں کے طور پر عارضی سپورٹ اہلکار ہیں. تجزیہ کار کسٹمر کی درخواستوں کی تعداد، درخواستوں کو پورا کرنے کے لئے وقت کی رقم، محکماتی عمل، خدمات کی فراہمی کی معیار اور / یا کسٹمر سروس کے مالی اثرات کا اندازہ کرتے ہیں. تجزیہ کار کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کے اعداد و شمار اور عمل پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. یہ وہ چیزیں ہیں جو مینیجرز اور سپروائزرز پر توجہ مرکوز کرنے کا وقت نہیں رکھتے ہیں.
ٹرینر
کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کی ساخت میں ایک ٹرینر شامل ہے. ٹرینر نئے کسٹمر سروس کے نمائندوں کو "رفتار تک پہنچنے میں،" میں زیادہ تر نمائندوں کے لئے ریفریشر کورس فراہم کرتے ہوئے معاونت کرتا ہے.
