مارکیٹنگ مواصلات پانچ مختلف مارکیٹنگ کے افعال پر مشتمل ہے: فروخت، اشتہارات، فروغ، عوامی تعلقات اور کسٹمر سروس. مارکیٹنگ مواصلات کے ہر عنصر براہ راست صارفین کو پیغامات بھیجنے اور ان سے پیغامات وصول کرنے کے لئے سودے سے متعلق ہیں. یہ مارکیٹنگ کے افعال دیگر مارکیٹنگ کی سرگرمیاں، جیسے پروڈکٹ کی ترقی، پیکیجنگ اور قیمتوں کا تعین کرنے کے مقابلے میں مختلف کام کرتے ہیں، اس میں وہ مارکیٹنگ کے متحرک، غیر منحصر ماحول میں کام کرتے ہیں.
سیلز
سیلز کا بنیادی اجزاء فروخت والوں اور گاہکوں کے درمیان ذاتی بات چیت ہے. براہ راست سیلز اور خوردہ فروخت کے طور پر روایتی فروخت کے ماڈل، گاہکوں کو خوش آمدید محسوس کرتے ہیں اور ان کے خریداری کے تجربات کے دوران آسان بنانے کے لئے اس کا حصہ بناتے ہیں. بیچنے والے افراد انفرادی گاہکوں کے لئے ذاتی سفارشات بنا سکتے ہیں یا گاہک خریدنے کے فیصلے کرنے میں مدد کرنے کے لئے تفصیلی سوالات کا جواب دے سکتے ہیں. ٹیکنالوجی نے ذاتی بات چیت سے باہر سیلز کی تقریب کو وسیع کیا ہے، راستے میں مختلف فوائد اور نقصانات فراہم کرتے ہیں. صارفین اب میل کے ذریعہ ٹیکسٹ پیغام کے ذریعہ آن لائن خریداری کر سکتے ہیں اور دوسرے طریقوں سے ایک دوسرے کی حد تک فروخت کرسکتے ہیں جو فروختفروں کے ساتھ بات چیت کو مکمل طور پر حل کرسکتے ہیں.
ایڈورٹائزنگ
ایڈورٹائزنگ آرٹ اور سائنس توجہ مرکوز کرنے والے پیغامات بنانے اور متنوع میڈیا چینلوں کو ان صارفین کو منتقل کرنے کے لۓ ہے. مشترکہ اشتہاری میڈیا میں ٹیلی ویژن، ریڈیو، انٹرنیٹ، میگزین اور اخبار شامل ہیں.مسافروں، پوسٹروں اور کاروباری کارڈوں جیسے چیزوں کو بھی اشتہارات پر غور کیا جا سکتا ہے. ایک بنیادی سطح پر اشتہاراتی کاموں کا راستہ مارکیٹرز اپنے منتخب ہدف مارکیٹوں کے ساتھ احتیاط سے مطالعہ کرتے ہیں، پھر صارفین کے گروپ کو اپیل کرنے کے لئے اپیل کرنے کے لئے ٹھیک دھن اشتہاراتی پیغامات پڑھتے ہیں. ایک اشتہار کے ہر چھوٹے سے تفصیل میں ذہنی طور پر منصوبہ بندی کی گئی ہے، زبانی اور تحریری پیغامات، رنگ، آواز، اداکاروں کے آبادیاتی خصوصیات اور تصاویر کی نشاندہی کی گئی ہے. ہر عنصر کو ایک ہدف کسٹمر ایک قدم کو بڑھانے کے لئے تیار کیا گیا ہے جو مکمل طور پر اشتہار یافتہ مصنوعات یا خدمت کی خواہش مند ہے.
تعلقات عامہ
سماجی اور ماحولیاتی طور پر ذمے دار کاروباری طریقوں کو ملازمت سے فائدہ اٹھانا پڑتا ہے، اور اپنی سماجی طور پر شعور سرگرمیوں کی عوامی معلومات کو کسٹمر وفاداری اور ٹھوس شہرت کے طور پر بھی زیادہ فوائد حاصل کرسکتا ہے. عوامی تعلقات مارکیٹنگ کی نظم و ضبط ہے جو عوام کو آپ کی کمپنی کی تمام اچھی چیزوں کے بارے میں جانتا ہے. عوامی تعلقات ایک انتہائی اسٹریٹجک سرگرمی ہے، کیونکہ مارکیٹرز کو اس بات کا تعین کرنا ہوگا کہ معاشرے میں سب سے زیادہ معقول طریقوں میں کس طرح واپس آنا ہے اور بالکل کس طرح زیادہ سے زیادہ لفظ کو مؤثر طریقے سے پھیلایا جائے.
کسٹمر سروس
مارکیٹنگ مواصلات کا تجزیہ کرتے وقت کسٹمر سروس اکثر نظر انداز کر سکتے ہیں، لیکن مارکیٹنگ کے اس علاقے وفادار کسٹمر بیس کی تعمیر میں فروخت کے تجربات سے زیادہ اثر انداز ہوسکتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ذاتی طور پر اور براہ راست صارفین کے ساتھ کام کرتا ہے، جو عام طور پر ایک قسم یا مصنوعات کے ساتھ کسی قسم کی دشواری کا سامنا کررہا ہے، جو پہلے سے ہی خریدا ہے. کسٹمر سروسز کو اکثر گاہکوں کے ساتھ کام کرتا ہے جو ناراض اور جذباتی طور پر کمزور ہیں، گاہک کے دماغ میں مستقل، مثبت اثرات پیدا کرنے کے لئے ضروری حکمت اور تنازعات کے انتظام کی مہارت بناتے ہیں.
