جب گاہکوں کو ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ سے گفتگو کرتے ہوئے گاہکوں کو ایک شدید تجربے کا علاج کرنا ہوگا. یہ موسم بیچنے والے یا اکاؤنٹ اکاؤنٹ کا ماہر ہوتا ہے، گاہک اپنے حاصل کردہ سروس پر اپنے مستقبل کا کاروبار بناتا ہے. اگر ایک نمائندہ صاحبہ ہونے میں ناکام ہوجاتا ہے، تو ممکن ہے کہ کسٹمر اپنے مستقبل کے کاروبار کو کہیں اور لے جائے.
تلفظ کی کمی
گاہکوں کو سپروائزر سے بات کرنے کے لئے یا تشویش کی کمی، علم کی کمی اور تعلقات کی کمی کی وجہ سے عوامل کی وجہ سے خدمات کو منسوخ کرنے سے بھی پوچھتا ہے. کسٹمر کے ساتھ مطمئن ہونے کی وجہ سے اضافہ کے امکانات کو سپروائزر یا منسوخی میں کمی کی وجہ سے کم ہوتا ہے کیونکہ یہ تیزی سے گاہک کو ظاہر کرتا ہے کہ نمائندے کو رشتے بنانا ہے. زیادہ تر اکثر، ایک بار جب کسٹمر نے سست ہوکر، زیادہ باضابطہ نمائندہ، کسٹمر اور کمپنی کے درمیان زیادہ سے زیادہ تعلقات کی مرمت کی جاتی ہے.
علم سے متعلق تعلقات
Courteous نمائندوں گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کرنے کے قابل ہیں اور گاہک کو محسوس کرتے ہیں کہ ان کے مسائل کو حل کیا جاتا ہے اگرچہ نمائندے علم کے ساتھ جدوجہد کرتا ہے. صارفین کو کم سے کم منافع لانے کے لۓ گاہکوں کو قیمتی طور پر علاج کرنا چاہتی ہے. ان نمائندوں کو جو اس کام کو سمجھنے کے لئے تعلقات کو فروغ دینے کے لۓ ان کو اپنے اپنے علم کے بارے میں کمی سے بچنے کے قابل بناتا ہے. اس کی وجہ سے، گاہک کو مثبت تعلقات پر مزید توجہ مرکوز ہے، ان کے پاس کمپنی کے ساتھ ہے اور ان کی معلومات کے ساتھ معمولی مسائل پر نہیں.
بڑھتی ہوئی وفاداری
گاہکوں کو جو ہر بار جب کسٹمر سروس کو فون کرتے ہیں وہ ایک وفادار بات چیت کے ساتھ سلوک کیا جاتا ہے جو کمپنی کے برانڈ وفاداری کا بہتر احساس ہے. اکثر ایک بیدار نمائندہ ایک گاہک چھوڑ سکتا ہے، لیکن مسلسل تجربات ایک گاہک زندگی کے لئے گارنر کرے گا.
بہتر ماحول
کال مراکز جو نمائندوں کے ساتھ باہمی رویے کو سکھاتے ہیں اور ان کی علامات کو اپنی قیادت میں پیش کرتے ہیں وہ نمائندوں ہیں جو حوصلہ افزائی کرتے ہیں اور زیادہ تر مقاصد تک پہنچنے کے لئے طویل عرصہ تک پہنچ جاتے ہیں. کوالٹی سکور اور کسٹمر سروس کی رائے مثبت ہے، جو کال سینٹر میں مثبت ماحول چلاتا ہے.
قابل اطلاق اعداد و شمار
جے ڈی پاور اور ایسوسی ایٹس جیسے ایک آزاد فرم تنظیموں میں کسٹمر سپورٹ کی درجہ بندی کا تعین کرنے کے طور پر نمائندوں کے تعصب کے بارے میں گاہکوں کی احساس کا اطلاق کرتا ہے. اس کے علاوہ، بہت سارے گاہکوں نے ایک بزنس بیورو کو بہتر کاروباری بیورو میں رپورٹ کیا ہے اگر وہ محسوس نہ کریں تو وہ عدالتی طور پر علاج کر رہے ہیں. بہت سارے ممکنہ گاہکوں کو یہ اداروں کو نظر انداز کرنے کا تعین کرنے کے لئے نظر آتا ہے. کم درجہ بندی خطرے والے کمپنیاں ممکنہ کاروبار سے محروم ہیں.
