"واہ! یہ بڑی خدمت تھی!" آپ کے گٹ میں، آپ کو معلوم ہے کہ بیان کیا مطلب ہے. بدقسمتی سے، کوئی دو افراد بالکل وہی تعریف نہیں کریں گے. آپ کا خیال آپ کی عمر، آمدنی، تعلیم اور حقیقی خدمات کے تجربے کے طور پر خود کو زیادہ سے زیادہ حیرت انگیز خدمت کرتا ہے. خدمات کی یہ سمندری اور لچکدار فطرت پر اثر انداز ہوتا ہے کہ وہ کس طرح مارکیٹنگ کی جاتی ہیں.
کوالٹی متغیر
ان کی کتاب "مارکیٹنگ سروسز: معیار کے ذریعے قیادت"، پروفیسر لیونارڈ بیریمان اور اے پاراسورام نے وضاحت کی ہے کہ سب سے اوپر کی خدمات کی مارکیٹنگ "سست اور پسندی، اور دیکھ بھال اور عام احساس جیسے زیادہ پرانے فلاح و بہبود کے بارے میں کم ہے.. " بیریمان اور پرسورامان کا کہنا ہے کہ معیار کو مارکیٹ کی خدمات کا واحد راستہ ہے کیونکہ "کارکردگی کی مصنوعات ہے." انہوں نے مزید کہا کہ اس حریفوں کو خدمت کے معیار کے مقابلے میں سروس مارکیٹر کا تصور کاپی کرنے کا ایک آسان وقت ہوگا.
انٹیلجنٹی
خدمات ایسے ہیں جو فطرت سے، ناقابل یقین، مطلب یہ کہ وہ رابطے کے معنی سے نہیں سمجھا جا سکتا ہے، اور وہ کسی کاروبار کے نفاذ کے طور پر، کچھ اور کے سلسلے میں موجود ہیں. خدمات کی یہ عدم اطمینان "عظیم سروس" کو مشکل اور انتہائی ذہنی طور پر، خاص طور پر مختلف ڈیموکرافک گروپوں کے مطابق بیان کرتا ہے. مثال کے طور پر، عام جیکر دانشوروں کو سکھایا نہیں کیا گیا تھا اور شاید کسی ایسے شخص کے بارے میں فکر نہیں کریں گے جنہوں نے "براہ مہربانی" اور "شکریہ". اس کے برعکس، ایک بچے بومر عام طور پر سماجی قبروں کی اس کمی کی وجہ سے پریشان ہوتا ہے. لہذا، مارکیٹرز کو علیحدہ علیحدہ ہر گروپ کی ضروریات کا تعین کرنا اور بات کرنا ہوگا.
معیار کی مشکلات
کیونکہ خدمات لوگوں کی طرف سے فراہم کی جاتی ہیں اور مشینوں کی طرف سے نہیں، سطح میں مختلف قسم کے، معیار، مدت اور خدمت کی پیداوار کی شدت ہوتی ہے. ایک سروس فراہم کرتے وقت فیصلہ کرنا ہوگا. یہ فیصلے سروس کی ترسیل میں معیشت کی کمی کی وجہ سے ہوتی ہے. مثال کے طور پر، یہاں تک کہ اگر ایک کال سینٹر میں ہر ملازم ایک جیسی تربیت حاصل کرے تو بعض گاہکوں کے سوالات کا جواب زیادہ وقت لگے گا اور مسائل کو حل کرنے میں کام کررہے ہیں. اضافی طور پر، ہر خدمت کے ملازم کو ان کا اپنا خیال ہے جو شاندار سروس کرتا ہے.
خریداری اور کھپت مشترکہ
پیشگی اور سالانہ رکنیتوں کی استثنا کے ساتھ، سروس ایک بار خریدا جاتا ہے، اسے بھی استعمال کیا جاتا ہے. خدمات کی خراب ترین نوعیت کا مطلب یہ ہے کہ رشتہ دار مارکیٹنگ انتہائی اہمیت کا حامل بن جاتا ہے. دوسری صورت میں، ایک کلائنٹ کو کم اطمینان بخش تجربے کے بعد ایک مختلف سروس فراہم کنندہ کو استعمال کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے. تجربے کا معیار مارکیٹرز کے لئے توجہ ہے. انشورنس کے ایجنٹوں اور ریئل ٹائروں کو قابل اعتماد اچھے پڑوسیوں پر توجہ مرکوز ہے. اور، جرنل آف فیملی پریکٹس میں 2001 کے ایک مطالعہ کے حق میں "حاملہ مریض ٹرسٹ کا حامل طبیعیات بہبود" سے پتہ چلتا ہے کہ ڈاکٹر اور مریض کے درمیان تعلقات کی طاقت ان کی بنیادی دیکھ بھال کے فراہم کنندہ کے لئے مریض وفاداری کا بنیادی فیصلہ کن تھا.
