CRM کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے لئے کھڑا ہے، جدید کاروباری اداروں میں سے اکثر استعمال شدہ اصطلاحات میں سے ایک. یہ خیال ہے کہ کسٹمر کے تعلقات کاروباری کامیابی کے سب سے اہم پہلوؤں میں سے ایک ہیں، اور کاروباری اداروں کو ایسے نظاموں کی تعمیر کرنا چاہئے جو قدرتی طور پر گاہکوں کے ساتھ اعتماد اور رشتے پیدا کرنے میں مدد کریں. دوسری جانب سی آر ایس، کسٹمر رشتہ کی حکمت عملی کے لئے کھڑا ہے، وسیع کاروباری اہداف کی وضاحت کرنے کے لئے ایک جامع اصطلاح ہے.
اسٹریٹجک سطح
سی آر ایم کی منصوبہ بندی CRS سے تیار ہے. انڈسٹری کی سطح پر، CRS یہ تصور ہے کہ کسٹمر سروس اہم ہے اور توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے. سی آر ایس گاہکوں کی قسم پر مبنی تبدیلیاں ایک صنعت ہے اور ان کے گاہکوں کے ساتھ کیا بات چیت کا کاروبار ہے. دوسری طرف، CRM، حکمت عملی کی ایک زیادہ مربوط شکل ہے جس میں مخصوص طریقوں اور نظاموں سے تعلق رکھتا ہے جو کاروباری ادارے گاہکوں سے رابطہ کرنے اور اپنی معلومات کا انتظام کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں.
نظام
CRM بنیادی طور پر کسٹمر سروس کے غیر تکنیکی پہلوؤں، ملازمین، گاہکوں اور ایک دوسرے کے ساتھ ان کے تعامل کا مطالعہ کے ساتھ معاملہ کرتا ہے. سی آر ایس CRM: سی آئی، یا کسٹمر انٹیلی جنس کو ایک اور عنصر شامل کرتا ہے. یہ ایک عام اصطلاح ہے جو ڈیٹا بیس کے انتظام اور تحلیل پروگراموں کو کسٹمر تحریک کا مطالعہ کرنے اور کسٹمر سروس کے محکموں کے لئے مفید کسٹمر ڈیٹا مرتب کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. سی آر ایس ان تکنیکی پہلوؤں میں شامل ہیں، جبکہ سی آر ایم کسٹمر کی حکمت عملی کی مؤثریت میں زیادہ دلچسپی رکھتا ہے.
کسٹمر کا طریقہ
تکنیکی پہلوؤں اور کسٹمر بات چیت پر توجہ مرکوز کرنے کے درمیان مختلف فرقہ جات CRM اور CRS کے درمیان فرق کی طرف جاتا ہے جس میں کسٹمر سمجھا جاتا ہے. سی آر ایم میں، صارفین کو انفرادی مفادات کے ساتھ جذباتی مخلوق کے طور پر تصور کیا جا سکتا ہے، ان لوگوں کے ساتھ جن کی کمپنی کسی ذاتی کنکشن قائم کرنے کی کوشش کرتی ہے تاکہ اپنے وفادار بنیاد کو بڑھا سکے. سی ایس ایس کی حکمت عملی گاہکوں کو یونٹس یا کمپنی کے نظام سے متعلق مناسب اعداد و شمار کے طور پر دیکھنے کی زیادہ امکانات ہیں.
CRS کی حکمت عملی میں سی آر ایم کی اقسام
صرف ایک قسم کی سی آر ایس کی حکمت عملی عام طور پر موجود ہے: ذاتی اور تکنیکی پہلوؤں کا مجموعہ ہے جو کاروبار کسٹمر تعلقات کو فروغ دینے کے لئے استعمال کرتا ہے. تاہم، سی آر ایم کی سطح پر مینجمنٹ سسٹم کے بہت سے مختلف قسمیں موجود ہیں: آپریشنل، تجزیاتی، مہم اور باہمی تعاون سے متعلق سی آر ایم مختلف کاروباری اداروں کے ذریعہ صرف کچھ قسم کی ہیں.
