کسٹمر اطمینان کے سروے اپنے گاہکوں کی آنکھوں میں تنظیموں نے کتنے اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے کی پیمائش کے لئے ایک بنیاد فراہم کرتا ہے. انہوں نے تنظیم کی کارکردگی کے پہلوؤں پر بھی روشنی ڈالی ہے جو اسے بہتر بنانے کی ضرورت ہو گی. اطمینان کی اعلی سطح کو حاصل کرنا اہم ہے کیونکہ مطمئن گاہکوں کو آپ کے کاروبار میں واپس آ جائیں گے اور دوسروں کو بھی اس کی سفارش کریں گے. اگر اطمینان کم ہے، کمپنیوں کو گاہکوں کو حریفوں سے محروم کرنے اور غریب شہرت حاصل کرنے سے خطرہ ہوتا ہے.
سروے زمرہ جات
مینوفیکچررز، خردہ فروشیوں اور سروس فراہم کرنے والے سروے کے لئے سروے اہم ہیں، اور سوالات تمام قسم کے تنظیم کے لئے اسی طرح کی ہیں. تحقیقاتی فرم B2B انٹرنیشنل مصنوعات، ترسیل، اسٹاف اور خدمات، قیمت اور کمپنی کے ساتھ گاہکوں کی اطمینان کو ڈھکنے کے پانچ اقسام کے سوالات کا مشورہ دیتے ہیں. سروے کے سوالات عام طور پر گاہکوں سے اپنی پیمائش پر پیمانے پر شرح کرنے کے لئے طلب کرتے ہیں. کچھ سروے عددی ترازو استعمال کرتے ہیں جیسے "1 سے 10 کے پیمانے پر آپ XYZ کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں؟" دوسروں کو اقدار کا استعمال کر سکتا ہے جیسے "آپ کو XYZ سے کتنا مطمئن ہے، انتہائی اطمینان سے مطمئن نہیں ہے؟"
پروڈکٹ سوالات
مصنوعات کی اطمینان کے سروے تنظیموں میں مصنوعات کی کارکردگی کے مختلف پہلوؤں کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتی ہے جیسے "آپ آسانی سے استعمال، کارکردگی یا وشوسنییتا کے آسانی سے مطمئن ہو؟" اداروں کو بھی صارفین کے مستقبل کے ارادے جیسے سوالات کے بارے میں بھی پوچھ سکتے ہیں. اس کی مصنوعات کو دوبارہ خریدنے کے لئے؟ "یا" آپ کو اس کی مصنوعات کو دوسروں کی سفارش کرنے کی کتنی امکان ہے؟"
ڈلیوری سوالات
ڈیلیوری کے سوالات میں مدد ملتی ہے کہ ان کی ترسیلات کی کارکردگی کا اندازہ اور ان کی تقسیم کی حکمت عملی کا تعین. کارکردگی کا اندازہ کرنے کے لئے، تنظیموں سے سوال پوچھا جاتا ہے جیسے "کیا مصنوعات نے وعدہ کیا ہے اس وقت جب تک ہم نے وعدہ کیا تھا؟" یا "آپ کو مصنوعات کی حالت کے ساتھ کتنا مطمئن تھا؟" سوالات جیسے "کتنا آسان تھا مصنوعات؟ "یا" ہم نے ترسیل کے طریقہ کار کو آپ کی پیشکش کی تھی؟ "مستقبل کی تقسیم کے فیصلے پر اثر انداز کرنے میں مدد ملے گی.
اسٹاف اور سروس سوالات
اسٹورز اور خدمات کی اسٹورز یا اسٹورز میں یا کال سینٹرز میں گاہکوں کی اطمینان پر بڑا اثر ہوسکتا ہے. عام سوالات میں، "آپ ہمارے نمائندوں یا فروخت کے معاونوں سے سروس کی کیفیت سے کتنا مطمئن تھے؟" یا "آپ ہمارے نمائندہوں کی مصنوعات کی معلومات کو کس طرح درجہ دیتے ہیں؟" سروے نے اس طرح کے سوالات کے ذریعے عملے کے رویے کے ساتھ اطمینان کا اندازہ بھی کیا ہے. کیا ہمارے عملے تھے؟ "یا" کیا آپ کے انکوائری کو مؤثر انداز سے نمٹنے کے قابل ایجنٹ تھا؟"
قیمت سوالات
گاہکوں کو مطمئن قیمت یا رقم کے لئے قیمت کے لحاظ سے ایک تنظیم کی قیمتوں کا جائزہ لے سکتا ہے. قیمتوں پر رویوں کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لئے، تنظیموں سے سوال کیا جاتا ہے کہ "کیا آپ کو مصنوعات کی قیمت سے مطمئن ہے؟" یا آپ کو اس قیمت کو $ x کی قیمت پر خریدنا ہوگا؟ "ویلیو سوالات میں شامل ہیں" کیا مصنوعات ہے یا خدمت کی قدر کی نمائندگی کرتی ہے؟ "یا" مصنوعات کی قدر کے لحاظ سے مسابقتی پیشکش کے ساتھ کس طرح موازنہ کرتا ہے؟"
کمپنی کے سوالات
ایک کمپنی کے بارے میں سروے کے سوالات ایک تنظیم کے ساتھ گاہکوں کی مجموعی اطمینان کی ایک تصویر فراہم کرتی ہیں. اس طرح کے سوالات "مستقبل میں کمپنی سے کس طرح ممکنہ طور پر خریدنے کے لئے ہیں؟" یا "کمپنی نے آپ کی ضروریات کو کس طرح اچھی طرح سے کیا؟" ایک تنظیم کی ساکھ کی وضاحت میں مدد کریں.
