چاہے آپ کسٹمر اطمینان آن لائن، کسی شخص یا فون میں، اس کے بارے میں جاننے کی منصوبہ بندی کررہے ہیں، یہ جاننا ضروری ہے کہ آپ کے مقاصد کا سروے سے پہلے کیا مقصد ہو. جبکہ کچھ کاروباری اداروں نے ان کے گاہکوں کو ان کی مارکیٹ کے ڈیموگرافکس میں بصیرت حاصل کرنے کا سروہ کیا ہے، جبکہ دیگر کمپنیوں کو ان کے کاروبار کے مخصوص علاقوں کو کم کرنے میں زیادہ دلچسپی ہے جو بہتری کی ضرورت ہے. پہلے سے سروے کے لئے آپ کے مقاصد کو جاننا آپ کو اپنے سوالات کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے.
اپنے گاہکوں کو دکھائیں جو آپ ان کی قدر کرتے ہیں
کسٹمر اطمینان سروے آپ کے گاہک کے تجربے پر اپنی کمپنی کے ساتھ آپ کی قیمت کا مظاہرہ کرتی ہے. اگرچہ بہت سارے کاروباری ادارے گاہکوں کو ان پر قابو پانے کے لئے تیار ہیں جو شکایات کی آواز کرتے ہیں، وہ کاروبار جو گاہک کو مطمئن کرنے کے لئے فوری طور پر کوشش کرتا ہے وہ بھی ایک بہتر تاثر بناتا ہے. کسٹمر کی رائے کے بارے میں یہ خیال طویل عرصے میں وفاداری کو فروغ دینے اور فروخت کو دوبارہ کرنے کے لئے ترجمہ کر سکتا ہے.
کسٹمر ڈیموگرافکس جمع کرو
کسٹمر اطمینان کے سروے آپ کے آبادیات کی واضح تصور بنانے کے لئے ایک بہترین موقع ہوسکتے ہیں. آپ اپنے اوسط کسٹمر کی عمر، جنس، قبضے اور دوسرے اعداد و شمار کو تلاش کرسکتے ہیں جو آپ کی مصنوعات اور خدمات کے ساتھ ساتھ آپ کی مارکیٹنگ اور مواصلاتی مواد کی مدد کرنے میں مدد ملے گی.
کسٹمر سروس کے نمائندوں کا اندازہ کریں
سروس کے معیار سے خاص طور پر متعلق سوالات جو آپ کے گاہکوں کو سیلز کلر یا کمپنی کے دیگر نمائندوں سے موصول ہوئی ہیں وہ آپ کو ملازم کی کارکردگی کا اندازہ کرنے میں مدد مل سکتی ہیں. ایک کسٹمر جو عام طور پر غریب کسٹمر سروس کے بارے میں شکایت نہیں کرے گا یا اچھی کسٹمر سروس کی تعریف کرتے ہیں ان کے اپنے معاہدے پر ہوسکتا ہے جب اس سروے کے ساتھ پیش کیا جاسکتا ہے جو ان کی رائے کو مسترد کرتی ہے.
گاہکوں کے لئے آسان بنیں
ایک سروے جو طویل عرصے سے کسی بھی طرح سے طویل عرصے تک، سمجھنا یا بے حد مشکل ہے، گاہکوں کے وقت سے متضاد ہے. صارفین جو آپ کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لئے اپنے دن سے باہر لے جانے کے لئے کافی خوش ہیں وہ آپ کے کاروبار کو پورا کرنے، آسان اور واپسی کے لئے ایک سروے کے ساتھ اجروثواب دی جانی چاہیے.
تبدیل کرنے کے لۓ
کسٹمر کے سروے مکمل ہونے کے بعد اور رجحانات کا تجزیہ کیا گیا ہے، کمپنی کو اس پر عمل کرنا چاہئے جس کے نتیجے میں انکشاف ہوا ہے. اگر آپ کے سروے کے اعدادوشمار سے پتہ چلتا ہے کہ آپ کی ویب سائٹ کو تشریف لےنا مشکل ہے، ویب سائٹ کی ترتیب میں tweaked حاصل کرنے کی کارروائی کریں. اگر گاہکوں نے خدشات ظاہر کی ہے کہ آپ کی واپسی کی پالیسی غیر منصفانہ ہے، تو ضروری ہے کہ دوبارہ نظر ثانی اور نظر ثانی کریں. سروے جو کمپنی میں تبدیلیاں نہیں کرتے ہیں وہ کسٹمر سروس کے کمپنی کی عزم کے بارے میں برا پیغام بھیجتے ہیں.
