کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) دونوں سپلائر اور کسٹمر کے لئے فائدہ مند ہوسکتا ہے. سپلائر صرف اخراجات کو کم کرنے کے اخراجات کو کم کر دیتا ہے جو چاہتے ہیں، جب وہ مطلوب ہوتے ہیں، اور وہ کسٹمرز کو کمپنی کے سی آر ایم کے لئے دستخط کرنے پر خرچ کی جاتی ہے. اس طرح کے نظام کو لاگو کرنے کے لئے، کسٹمر کے بارے میں وسیع معلومات جمع اور ذخیرہ کرنا ضروری ہے. اس نظام کے حوالے سے دو تشویش گاہکوں کی رازداری اور جمع کردہ معلومات کی درستگی ہیں.
کسٹمر ڈیٹا جمع
CRM کے لئے کسٹمر ڈیٹا جمع کرنے سے متعلق اخلاقی مسائل محفوظ جمع کرنے کے طریقوں اور معلومات کی توثیق سے متعلق ہیں. اخلاقی کمپنیوں کو یہ یقینی بناتی ہے کہ حساس معلومات جیسے کریڈٹ کریڈٹ کارڈ کی تعداد یا میڈیکل تاریخ ایک محفوظ ماحول میں محفوظ ہیں اور محفوظ طریقے سے ڈی بیس بیسز میں منتقل ہوجاتے ہیں. ڈیٹا جمع کرنے کے دوران، گاہکوں کی شناخت کی توثیق اور معلومات کی درستگی کی تصدیق کے لئے یہ بھی اہم ہے. ان افعال کے لئے اعلی سیکورٹی مہنگا ہے لیکن اخلاقی طور پر ضروری ہے.
سی آر ایم ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا
ایک بار جب کسٹمر کے ڈیٹا کو کمپنی کے ڈیٹا بیس میں محفوظ طریقے سے محفوظ ہے، اخلاقی کمپنیوں اسٹوریج کے متعلق چار اصولوں پر عمل کرتے ہیں. ڈیٹا صرف کسٹمر کے معاہدے کے ساتھ محفوظ کیا جاتا ہے. گاہکوں کو اپنے اعداد و شمار کو دیکھنے کے قابل ہونا ضروری ہے یا پھر ان کے ڈیٹا کو تبدیل کرنے یا اسے تبدیل کرنے کے لئے پوچھنا ضروری ہے. گاہکوں کو پروگرام سے نکال سکتا ہے، اور اس طرح کی ایک واپسی کا سبب بنتا ہے کہ ان کے ڈیٹا کو ختم کر دیا جائے گا. ان اصولوں کے پیچھے اخلاقیات یہ ہے کہ ڈیٹا کسٹمر سے متعلق ہے اور گاہک کو اپنے ڈیٹا کو کنٹرول کرنے کے قابل ہونا چاہیے.
CRM ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے
یہ دیکھتے ہیں کہ سی آر ایم کے لئے زیادہ سے زیادہ کسٹمر ڈیٹا حساس ہے، اخلاقی کمپنیوں کو یہ یقینی بناتا ہے کہ اعداد و شمار کو حد تک زیادہ سے زیادہ حد تک نجی رکھا جائے. اس کو حاصل کرنے کے لئے، کمپنی کو کسی فارم میں یا کسی جگہ پر ڈیٹا کو عام طور پر قابل رسائی نہیں ذخیرہ کرنا چاہیے. CRM کام کی تکمیل کے لئے ضروری ہے جب اعداد و شمار صرف مشاورت کی جانی چاہئے، اور صرف ان ملازمین کو جو کام کو مکمل کرنے کے لئے ڈیٹا کو سنبھالنے کے قابل ہو وہ ڈیٹا تک رسائی حاصل کرسکتا ہے. جب ذیلی سپلائرز کو اعداد و شمار کا استعمال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو، سب سے پہلے انہیں پابندیوں کا عزم کرنا ہوگا جیسے CRM کمپنی کی جگہ ہے.
سی آر ایم کے اعداد و شمار کا ڈسپاس
چونکہ گاہکوں کو سی آر ایم کے پروگرام سے نکالنے کے قابل ہونا ضروری ہے اور چونکہ ان کے اعداد و شمار کو مٹا دیا جاتا ہے تو، کمپنی کو محفوظ طریقے سے تباہ کن کسٹمر ڈیٹا کے لئے ایک طریقہ کار کی ضرورت ہوتی ہے جب اسے مزید ضرورت نہیں ہے. ڈیٹا بیس سے حذف کرنے کے دوران ابتدائی طور پر کافی عرصہ تک ہے جب تک ڈیٹا بیس محفوظ رہتا ہے، غیر متوازن سامان اور آلات پر ڈیٹا جو غیر محفوظ ہونے کی حیثیت میں تبدیلی کو خطرے میں ہے. ایک اخلاقی کمپنی نے اعداد و شمار کو باخبر رہنے اور تباہ کرنے اور اس طرح کے سرگرمیوں کے درست ریکارڈ رکھنے کے لئے تفصیلی پالیسیوں اور طریقہ کار ہیں.
