غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے کاروبار کو بڑھانے، کاروبار کو کم کرنے، وفادار گاہکوں کو تخلیق کرنے، عملے کے حوصلہ افزائی کو بہتر بنانے اور آپ کے نچلے حصے پر مثبت اثر پڑ سکتا ہے.
ایک کسٹمر سروس کی عمدہ منصوبہ تیار کریں. کاروبار کی طرح بہت زیادہ کاروبار یا مارکیٹنگ کی منصوبہ بندی، کسٹمر سروس کے اقدامات اور اہداف کو ایک تنظیم کے اندر واضح طور پر وضاحت کی جانی چاہئے. ملازمین کو اس عمل میں شامل کریں تاکہ آپ اپنے گاہک کو کیا کریں اور آپ کے کاروبار کے بارے میں پسند نہیں کریں اور اپنی منصوبہ بندی کے مطابق مطابق لکھیں. مثال کے طور پر، آپ کو لائن کے اندر اور فون پر انتظار کرنے کی کوشش کی جا سکتی ہے، وقت کی ترسیل کے احکامات کی ضمانت یا مصنوعات یا خدمات پر کسی بھی مسابقتی قیمت سے ملنے کی کوشش کریں.
اچھے مواصلات اور لوگوں کی مہارت کے ساتھ لوگوں کو لے کر. انٹرویو کے دوران، امکانات سے پوچھیں کہ وہ کس طرح مختلف کسٹمر سروس کے مسائل کو سنبھال لیں گے، جیسے ناخوش کسٹمر، کھوئے ہوئے آرڈر یا خرابی کی مصنوعات. لوگوں کو جو کرایہ دار، پرسکون اور تفہیم کرایہ پر لے، اور جگہ پر مسائل کو حل کرنے کے قابل ہو. ایک بار کام میں، ان عملے کو کسٹمر کے خدشات کی نگرانی کے لۓ کمانڈ کے متعدد زنجیروں کے لے جانے کے لۓ کافی خودمختاری دے.
کسٹمر سروس کے علاقے میں بہترین طریقوں پر جاری پیشہ ورانہ ترقیاتی پروگراموں کے ذریعہ اپنے ملازمین کو تربیت دیں. آپ کے کاروبار میں آنے والی کردار ادا منظر نامہ اور ملازمین ہیں کسٹمر اور عملے کا کردار ادا کرتے ہیں. دوسروں سے آگاہ کرنے کے بارے میں اچھی باتیں کیا جاسکتی ہیں اور کیا اصلاحات کی ضرورت ہے. ٹریننگ سیشن کا استعمال اپنی کمپنی کی پالیسی پر دوبارہ زور دینے کا ایک موقع کے طور پر استعمال کرتے ہیں کہ آپ کس طرح گاہکوں کو علاج کرتے ہیں.
اسرار آپ کے اپنے کاروبار کی خریداری کرتے ہیں اور آپ کے گاہکوں کے لئے آسان چیزوں کو آسان بنانے کے طریقے تلاش کریں. ایک دوست یا ساتھی کو روزانہ کے وسط میں اپنے کاروبار کی جگہ سے روکنے اور اس کے بارے میں بات کرنے کے لۓ کسی شخص کے لۓ کتنا عرصہ لگتا ہے. اس وقت کیا ہے کہ وہ کتنی دیر تک کھڑی تھی اور فروخت کرنے والا کس طرح دوستانہ تھا. کیا آپ کا اسرار خریدار کو کوپن یا پروموشنل کوڈ کا استعمال ہے یا کسی چیز کو واپس آنے کی کوشش کرنے کی کوشش ہے کہ یہ عمل کس طرح آسان ہے. کسٹمر کی آنکھوں کے ذریعہ چیزیں دیکھ کر آپ کو سروس کو بہتر بنانے کے نئے طریقوں کو دے سکتے ہیں.
اپنا کسٹمر بننے کے لئے آسان بنائیں. گاہکوں کو ہوپس کے ذریعے چھلانگ نہ بنائیں، جیسے خود کار طریقے سے فون سسٹم پر لامتناہی چکنوں پر پھنس جاتے ہیں یا اپنی ویب سائٹ پر بے شمار صفحہ کلکس میں مبتلا ہیں. شخص میں، آپ کو اپنے اسٹور کے ذریعہ کسی شے کی تلاش میں نہ بھیجیں جب ملازم آسانی سے اس کی شناخت اور دوبارہ حاصل کر سکیں. پوشیدہ فیس، محدود واپسی پالیسیوں، خود چیک آؤٹ کیوسک یا پالیسیوں سے چھٹکارا حاصل کریں جو آپ کے ساتھ کاروبار کرنا مشکل بناتے ہیں. گاہکوں کو یہ محسوس کرنا چاہئے کہ آپ نے سوچا اور ان کی ہر ضرورت میں شرکت کی.
گاہکوں کو حوصلہ افزائی کریں کہ آپ کو آپ کے کاروبار کے ساتھ ان کے تجربات کے بارے میں معلوم ہو. اعداد و شمار جمع کرنے کے لئے سروے، رائے کارڈ اور آن لائن پورٹل کا استعمال کریں. خدمت کی سطح کو بہتر بنانے اور مسلسل اعلی خدمات فراہم کرنے والے ملازمین کو تسلیم کرنے کے لئے معلومات کا استعمال کریں.
