معیار کی کسٹمر سروس کے بغیر، گاہکوں کی اطمینان اور کسی کمپنی کی مصنوعات یا سروس سے تجربہ نامکمل نہیں ہے. کاروباری ادارے جو اچھے کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں وہ زیادہ گاہکوں کو برقرار رکھنے میں مدد کرسکتے ہیں، تاثرات کا استعمال کرتے ہوئے ان کی مصنوعات یا سروس کو بہتر بنانے میں مدد دیتے ہیں، اور صنعت میں بہتر ساکھ حاصل کرتے ہیں. مونٹگومیری کاؤنٹی، میریل لینڈ حکومت کے مطابق، معیار کسٹمر سروس میں آپ کے گاہکوں کے ساتھ اچھی طرح بات چیت، ان کی ضروریات کو پورا کرنے اور ان کو پورا کرنے، اور اس بات کو یقینی بنانے کے کہ وہ آپ کے کاروبار پر ان کے تاثرات اور خدشات پر اعتماد کر سکتے ہیں.
سب سے پہلے گاہکوں کو رکھو. بہت سارے منظروں میں، یہ ممکن ہو کہ کسٹمر صحیح نہیں ہے، لیکن یہاں کی کلید دوسری صورت میں فرض کرنا ہے، اور اس جملے پر عمل کریں کہ "کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے."
ہر گاہک کا قدر ان کے اکاؤنٹ کے سائز سے کوئی فرق نہیں ہے. یہ زیادہ منافع بخش کاروباری اکاؤنٹس کے لئے کسٹمر سروس کے اعلی درجے کو فراہم کرنے کے لئے مناسب ہوسکتا ہے، لیکن آپ کو بورڈ بھر میں اسی معیار کو تمام اکاؤنٹس پر لاگو کرنا چاہئے.
گاہکوں کی توقعات سے پہلے رہو، کیونکہ یہ آپ کے حریفوں پر آپ کے کنارے دے سکتا ہے. اگر آپ کسی خاص تبدیلی کی توقع کرتے ہیں کہ گاہکوں کو مصنوعات / سروس کو کس طرح سمجھتے ہیں کہ ان کی مصنوعات یا مصنوعات کی معاونت کے کسی بھی پہلو کے بارے میں کام کرنا چاہئے جو آخر میں ایک صنعت معیار بن سکتا ہے، آج اسے لاگو کرسکتے ہیں. یہ آپ کو صرف ایک مقابلہ فائدہ نہیں دے گا بلکہ آپ کو اس بات کو یقینی بنانے میں بھی مدد ملے گی کہ آپ بڑے پیمانے پر بڑھنے اور ان کو حل کرنے سے قبل ان کو غیر مستحکم بنائیں.
رائے کے لئے ایک کھلا ماحول کو فعال کریں، خاص طور پر کسٹمر سروس کے معیار پر. اگر گاہکوں کے کاروبار کے ساتھ ان کے تعلقات میں کئی عوامل کے بارے میں اپنے مثبت اور منفی خدشات کا اظہار کر سکتے ہیں، تو وہ ان کے فیصلوں میں براہ راست فیکٹرنگ کرنے کے بجائے اپنے خدشات کو آپ کو لے آئے گا. اس سے آپ کو کسی بھی مسائل اور مثبت طرف پر توجہ مرکوز کرنے کا موقع فراہم ہوتا ہے.
آپ کے گاہکوں کی طرف سے فراہم کی رائے پر ایکٹ. یہ ضروری ہے کیونکہ یہ گاہکوں کو آپ کے خیالات اور خدشات کے ساتھ آپ پر اعتماد کرنے کی اجازت دیتا ہے. بالترتیب منفی اور مثبت رائے کے مطابق اصلاحی اور مثبت کارروائی دونوں کو یقینی بنانا.
تجاویز
-
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ہمیشہ اپنے گاہکوں کے ساتھ احترام اور کھلے دماغ کے ساتھ سلوک کریں. ہمیشہ اس بات کو یقینی بنائے کہ گاہکوں کی جانب سے پیش کردہ رائے صحیح لوگوں کی طرف سے سنا ہے تاکہ مستقبل میں شکایات اور مسائل سے بچا جاسکے.
انتباہ
اگر مصنوعات اور سروس کے ساتھ غلطی ہے تو آپ کسٹمر سروس فراہم کر رہے ہیں، گاہکوں کو آسانی سے پریشان ہوسکتی ہے اور اس سے بات کرنے کے لئے مشکل ہوسکتا ہے.
