اوسط، یہ ایک نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لئے پانچ گنا زیادہ ایک کاروبار کی لاگت کر سکتا ہے، کیونکہ یہ موجودہ گاہک کو برقرار رکھنے کے لئے ہے. نئے امکانات کو فروخت کرنے کا امکان صرف 5 سے 20 فی صد ہے، جبکہ موجودہ کسٹمر کو فروخت کرنے کا امکان 60 سے 70 فیصد ہے. کاروبار میں، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ میں، یا CRM میں آپ کی مہارت کی تعمیر، بڑے منافع بخش ادائیگی کر سکتا ہے، لیکن یہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ روکا نہیں ہونا چاہئے. آپ کے ملازمین، شراکت داروں اور سپلائرز کے ساتھ تعلقات صرف اہم ہوسکتے ہیں.
سی آر ایم گاہکوں کو سمجھنے کے ساتھ شروع ہوتا ہے
کسی کامیاب کاروباری مرکز کے مرکز میں گاہکوں کی ضرورت کو سمجھنے کی صلاحیت ہے، ان کی ترجیحات کیا ہیں اور وہ جو حل کرنے کے لئے تیار نہیں ہیں. یہاں تک کہ اگر آپ کو کم ای میل کے ساتھ ایک ای کامرس کی ویب سائٹ چلائیں تو، ہر ٹرانزیکشن آپ اور آپ کے گاہکوں کے درمیان ایک نیا تعلق پیش کرتا ہے. ہر ترک کر دیا خریداری کی ٹوکری آگے بڑھ رہا ہے اس تعلقات کو برقرار رکھنے کے لئے ایک ناکامی کی نمائندگی کرتا ہے. اس مہارت کو فروغ دینے کے لئے، اپنے بازار میں رجحانات اور ترجیحات پر اپنے آپ کو تعلیم، اپنے گاہکوں سے ان کی ضروریات کے بارے میں بات چیت اور سروے پر عمل کریں.
لوگ افراد کے طور پر لوگوں کا علاج کریں
آپ کے گاہکوں کی ضروریات کو سمجھنے میں آپ کے رشتہ مینجمنٹ کی مہارت کو فروغ دینے میں صرف پہلا قدم ہے. افراد کے طور پر لوگوں کو جاننے کے لئے مضبوط، طویل مدتی تعلقات کو فروغ دینے کے لئے انتہائی اہم ہے. گاہکوں کے لئے، یہ ان کے ناموں کو سیکھنے سے شروع ہوتا ہے اور انہیں یاد کرتے ہیں. اپنے گاہکوں، امکانات، ملازمتوں اور سپلائرز سے بات کریں. اپنے مشترکہ مفادات کو تلاش کریں اور پھر اپنے کاروباری تعلقات کو مضبوط بنانے کے لئے ان کی سمتوں کو تعمیر کریں. اگر آپ تفصیلات کو یاد کرنا مشکل ہو تو، ہر بات چیت کے بعد نوٹ بنائیں کہ آپ بعد میں واپس جا سکتے ہیں.
تحت وعدہ اور زیادہ سے زیادہ ڈیلور
تعلقات کو کمزور کرنے کا سب سے تیز طریقہ وعدہ توڑنا ہے. اگر آپ کہتے ہیں کہ آپ بدھ کو ایک منصوبے فراہم کرنے جا رہے ہیں، تو اسے جمعرات کو مکمل طور پر ختم کرنا بالکل خراب نہیں ہے. اعتماد کو فروغ دینے کے لئے، یہ ضروری ہے کہ آپ کے گاہکوں اور جو لوگ آپ کام کرتے ہیں وہ سمجھتے ہیں کہ آپ اپنا لفظ رکھیں گے. اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ بدھ کو ایک منصوبے کو مکمل کر سکتے ہیں، اس کے بارے میں ایماندار ہو جائیں گے، تو یہ جمعہ کے روز ختم ہوجانے کا وعدہ کریں اور اگر ممکن ہو تو یہ منگل کو فراہم کریں.
خود جانیں اور اپنے آپ کو منظم کریں
ہر کوئی طاقت اور کمزوری ہے. ہر ایک کے پاس بٹن موجود ہیں جب تک ان کو بند کردیں گے. آپ اپنے آپ کو ایسے حالات میں تلاش کرنے سے پہلے جہاں آپ افسوس یافتہ کچھ کرتے ہیں یا کر سکتے ہیں، اپنی طاقت اور کمزوریوں کی خود مختاری حاصل کریں. ہر کوئی انوائس پر اچھا نہیں ہے یا ناراض گاہکوں کو سفارتی طور سے نمٹنے کے لئے کر سکتا ہے - کم سے کم، بغیر کسی عمل کے. کسٹمر تعلقات کے کورس کو لے کر اپنی سمجھ کو گہرائی پر غور کریں. اس دوران، آپ کو آپ کے تنظیم میں کسی دوسرے کے ساتھ اچھے کام نہیں کرتے ہیں.
