مسابقتی رہنے کے لئے، کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں کے تعلقات کے انتظام میں نظر آتے ہیں. سی آر ایم اپنے گاہکوں کے ساتھ کاروبار کے تعلقات کے کنٹرول سے مراد کرتا ہے. سی آر ایم کے نظام کے پیچھے بنیادی تصور گاہکوں کو تلاش کرنے اور برقرار رکھنے کے ذریعے کاروباری آپریشنل رکھتا ہے. سی آر ایم اس مقصد کے لئے کاروبار کے عمل کو منظم اور تجزیہ کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ CRMs کی وضاحت کی ضروریات کی ضرورت ہوتی ہے جو اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ کونسی عمل ضروری ہیں اور انہیں کیسے کام کرنا چاہئے.
فنکشنل ضروریات
فنکشنل ضروریات ہر چیز ہیں جو کاروبار گاہکوں کے ساتھ کاروبار کرنے کی ضرورت ہے. سب سے زیادہ بنیادی سطح پر، فعل ضروریات اسی وجہ سے آپریشنل ضروریات ہیں. ان میں ویب سائٹ ہونے والی چیزوں میں شامل ہوسکتا ہے، مخصوص نمائندوں، انٹرنیٹ اور گاہکوں کے ساتھ مل کر متعلقہ فون تک رسائی حاصل کرسکتا ہے، اور مخصوص سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر. یہ آئٹم کبھی کبھار ذیلی زمرہ جات میں ٹھنڈا ہوتے ہیں جیسے ٹیکنالوجی کی ضروریات یا وینڈر کی ضروریات. ایک کمپنی کے مجموعی اہداف پر مبنی فنکشنل ضروریات مختلف ہیں، لیکن جیسا کہ ایوڈ O'Connor کے Ciouddate.com کی طرف سے اشارہ کیا ہے، تمام فعال ضروریات کو گاہک کو اپنانے کے لئے ضروری ہے، اور منیجرز ضروریات کو واضح طور پر کمپنی کے مقاصد کی وضاحت کرنے کے لئے دستاویزات کو درج کرنا چاہئے. غیر ضروری وسائل خرچ.
بجٹ
CRM بجٹ کی ضروریات کو دیکھو کہ کتنی کمپنی مارکیٹنگ، مصنوعات، کسٹمر سروس، بحالی اور تربیت پر خرچ کر سکتی ہے. اکثر کاروباری اداروں نے سی ڈی ایم بجٹ کو تیار کیا ہے جو کمپنی یا اسی کمپنیوں نے ماضی میں کیا ہے. تاہم، کیونکہ کاروبار کی فعال ضروریات گاہکوں کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے تبدیل کر سکتے ہیں، O'Connor پر زور دیتا ہے کہ یہ بہتر ہو سکتا ہے کہ یہ CRM بجٹ کے مقصد پر مبنی نقطہ نظر لے لے. اس کا مطلب یہ ہے کہ سی آر ایم کے افسر کو CRM بجٹ تیار کرنا چاہئے جس کے نتیجے میں کمپنی آخر میں کرنا چاہتا ہے. سی آر ایم کے بجٹ کی ضروریات کو اس نقطہ نظر کے فوائد یہ ہے کہ یہ ہمیشہ مستقبل پر مبنی ہے اور اس سے سی ایم ایم آفیسر کی کمپنی کے مجموعی اہداف پر توجہ مرکوز کی اجازت دیتا ہے.
کسٹمر علم
کسٹمر کا علم تمام سی آر ایم کے نظام کا بنیادی جزو ہے. اس میں کسٹمر کے رجحانات اور گروہوں کو سمجھنے میں شامل کیا گیا ہے، کیوں کہ گاہکوں نے ابتدائی طور پر یا بار بار کاروبار اور عوامل کو منتخب کیا ہے جو کسٹمر کے انتخاب پر اثر انداز کرتے ہیں. اس طرح سی آر ایم کی ضروریات میں گاہکوں کے اعداد و شمار اور تجزیہ کے ارد گرد موجود پوائنٹس شامل ہوسکتے ہیں، جیسے فہرست اور رسید کی بنیاد پر کسٹمر کے سروے اور فروخت کے اعداد و شمار.
عمل اور بحالی
عمل اور بحالی کی ضروریات کا تعین یہ ہے کہ سی آر ایم کے نظام کو کام کرنے والے آرڈر میں کیا ضروری ہے. ان ضروریات میں اس طرح کے مواقع شامل ہوسکتے ہیں جیسے وقت (مثلا طویل عرصہ سے عمل کرے گا)، یا وہ اپ گریڈ یا سرٹیفکیٹ جیسے اشیاء کی تفصیل کرسکتے ہیں. یہ ضروریات عام طور پر دیگر ضروریات سے کہیں زیادہ وسیع ہیں کیونکہ وہ اکثر اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ دیگر ضروریات کو کس طرح حل کیا جاسکتا ہے.
