ٹیوٹ ٹریفک کے مطابق، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کمپنی کے وسیع کاروباری مارکیٹنگ سسٹم ہے جس میں کسی تنظیم میں مدد ملتی ہے "اس کے مارکیٹنگ محکموں کو اپنے بہترین گاہکوں کی شناخت اور نشانہ بنانے، مارکیٹنگ کی مہم کا انتظام کرنے اور فروخت کی ٹیم کے لئے معیار کی لیڈز پیدا کرنے کے قابل بنانا."
ڈیٹا بیس کی اساسیں
سی آر ایم ڈیٹا بیس سافٹ ویئر کی درخواست پر تیار ایک مارکیٹنگ ماڈل ہے. ایک ڈیٹا بیس کی درخواست کو ھدف بخش مارکیٹنگ اور سیلز کے پروگراموں کو لاگو کرنے کے لئے کلیدی کسٹمر کے اعداد و شمار کے مجموعہ اور تجزیہ کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
مقصد کا امتحان
سب سے بڑا سافٹ ویئر ایپلی کیشنز، CRM کی طرح، تنظیموں کی طرف سے استعمال ہونے والے ٹیسٹ کا مرحلہ عام ہے. ٹیسٹ میں غلطی کا پتہ لگانے میں مدد ملتی ہے اور درخواست کے استعمال کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے. سی آر ایم ٹیسٹنگ سی آر ایم کے اقدامات کی کامیابی کے لئے اہم ہے، جس کے مطابق 2004 کے آر ایس ایس آر آرٹیکل کی طرف سے بیان کردہ آزاد اداروں کے مطابق "مجھے اپنے سی آر ایم ایپلی کیشن کیوں آزمائ؟"
ڈلیوری ورژن کی قبولیت کی جانچ
منزل سی آر ایم آرٹیکل کو بتاتا ہے کہ سافٹ ویئر بیچنے والے کی جانب سے بنیادی سافٹ ویئر کیڑے کو یقینی بنانے کے لئے ترسیل کی جانچ کی گئی ہے اور غلطیوں کو درست کیا جاتا ہے. منظوری والے ادارہ جو سافٹ ویئر کا استعمال کرتا ہے اس کے سی آر ایم پروگرام کے بڑے پیمانے پر عمل سے پہلے مناسب انضمام کے لئے ٹیسٹ کرنا ضروری ہے.
